Играчът от Гърция се сблъска с многократно отваряне на акаунти от CasinoGuru и други свързани казина без негово съгласие, въпреки че ги е информирал за проблема си със зависимостта. Той получавал ежедневни промоционални съобщения и е имал рецидив, губейки 2000 евро в друго казино поради този проблем. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който се е опитал да се ангажира с казиното за разрешаване на проблема. Казиното обаче не е отговорило и тъй като е работило без валиден лиценз и не е имало наличен регулаторен орган, жалбата е била затворена като нерешена. Беше отбелязано, че нерешената жалба може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Casino Lab - Акаунтът на играча продължава да се отваря отново без съгласие.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 366
Сума: 2 000 €
Casino Lab
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми CasinoGur,
Това казино, заедно с няколко други казина от лабораторията, продължава да отваря и преоткрива акаунта ми без мое съгласие, изпраща ми промоции ежедневно и спами телефонния ми номер с SMS-и ежедневно.
Те не спират дори когато се свържа с тяхната поддръжка на живо и спомена, че имам проблем със зависимостта.
Всеки път, когато се свързвам с тях, ме молят да им изпратя имейл и след 1-2 месеца отварят отново и отново акаунта ми.
Заради тях имах рецидив и загубих 2000 в друго казино.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли ми препратили първоначалната си заявка за самоизключване? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] , или можете да прикачите екранни снимки тук. Освен това, бихте ли могли да препратите и промоционалните оферти, изпратени от казиното?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Препратих ти разговора, който проведох с тяхната поддръжка от автоматичната им поща, където дадоха преписа. Препратих ти 3 оферти, които получих след този препис, 2 от които след като направих тази публикация.
За съжаление, изтрих съобщенията от телефона, но когато изпратят нови, ще ги изпратя и тях.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви за имейлите. Бихте ли могли да препратите и първоначалната си заявка за самоизключване?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Изтрих първата заявка за самоизключване, тъй като беше преди повече от 6 месеца.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за отговора. Бих искал/а да Ви информирам, че първоначалното Ви искане за самоизключване е съществено доказателство и липсата му може да ограничи способността ни да Ви помогнем ефективно по този въпрос.
Все още ли имате достъп до профила си? Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали казиното е признало опасенията ви относно хазарта, които повдигнахте на 28 януари?
Благодаря ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНе. Казиното не е затворило акаунта ми. То все още е отворено 3 седмици по-късно.
Забравете за това казино. Вие сте безпристрастни и винаги сте на страната на казиното. xD
Казвам, че едно казино ОТКАЗВА да ми закрие акаунта, а вие се бавите седмица след седмица, като винаги отнемате максимално време, така че се отказвам.
Как мога да затворя акаунта си тук?
Този сайт се е превърнал в реклама на хазарт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви, че уточнихте, че акаунтът Ви е все още активен. Разбирам колко разочароваща може да бъде тази ситуация и оценявам търпението Ви. Моля, уведомете ме, ако искате жалбата Ви да премине към следващия етап от нашия процес, където ще бъде обработена от Вашия специализиран специалист, или предпочитате да я затворите.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТук сме от почти 1 месец.
Бих искал да продължа по-нататък, но изглежда не се интересувате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Полменакос ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Lab и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Casino Lab да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми Casino Lab ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Полменакос,
Многократно се опитвах да се свържа с Casino Lab, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
