Играчката от Швейцария се е борила с хазартна зависимост и е била забранена от повечето онлайн казина, но е успяла да получи достъп до Casino Lab, където е загубила 3380 швейцарски франка, след като се е опитала да си зададе седмичен лимит от 40 швейцарски франка. Въпреки че се е свързала с поддръжката и е споделила ситуацията си, акаунтът ѝ е бил блокиран и тя не е получила отговор от отдела за обслужване на клиенти относно възстановяването на средствата си. Екипът по жалбите е разгледал случая ѝ и е заключил, че казиното не е длъжно да предложи поискания лимит за депозит или да възстанови загубите ѝ, което е довело до прекратяване на жалбата.
Casino Lab - Акаунтът на играча е затворен без поддръжка за хазартна зависимост.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 380 CHF
Casino Lab
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, екип на казиното
Обръщам се към вас отново с много сериозен въпрос и се надявам, че този път можете да ми помогнете положително.
В миналото имах сериозни проблеми с хазартната зависимост и сега съм забранен от почти всички онлайн казина, използващи приложението Gamban. Но продължавам да получавам текстови съобщения; това не спира.
На 3 юли получих друго текстово съобщение от Casino Lab и когато автоматично щракнах върху него, за да ме блокира, успях да вляза и да се регистрирам отново. Имах 1650 швейцарски франка в сметката си, които напълно загубих. Първоначално 700. След това осъзнах, че отново губя контрол. Веднага се свързах с поддръжката и поисках седмичен лимит от 40 швейцарски франка, тъй като много се страхувах да не продължа да задлъжнявам и да играя хазарт. Агентът ми каза, че това не е възможно в Casinolab. След това загубих още 950 швейцарски франка.😞 Когато чета „отговорна игра", те обясняват какво е хазартна зависимост, но нищо повече; не предлагат никаква помощ или защита за хората. Това е много опасно казино за някой като мен, който няма контрол. Трябва да има мерки за защита за хора с хазартна зависимост, както много други казина. Трябва или да можете сами да задавате лимитите, или да се предлага поддръжка чрез чат или поддръжка. Вместо да казваме „ние не предлагаме това" и да принуждаваме хората да играят хазарт, докато не загубят всичко до последния си лев и не се разболеят психично.
Бях много категоричен пред Casino Lab, че съм в опасна ситуация, но те ме игнорираха и не ме взеха на сериозно. Просто отказаха да ми помогнат, въпреки че казах, че имам нужда от подкрепа, за да определя седмичен лимит от 40 швейцарски франка, за да избегна по-нататъшен ад.
Въпреки усилията ми, не успях да запазя контрол. Натрупах и депозирах 3500 швейцарски франка за два дни (3380,00 швейцарски франка) и загубих всичко. Исках да затворя сметката си, защото вече нямам начин да тегля пари и се намирам в много опасна ситуация. В това Casino Lab няма никаква защита срещу хазартна зависимост, особено за хора с толкова сериозни проблеми. Моята сметка също беше блокирана четири дни след като писах.
Обясних ситуацията си на отдела за обслужване на клиенти на Casinolab и им изпратих цялата необходима информация, но до момента не съм получил отговор. Заявката ви просто беше получена. Въпреки че ми беше назначен VIP мениджър, той не направи нищо за мен и не отговори на имейла ми.
Моля ви, скъпи екип на Casino Guru, помогнете ми този път, за да мога поне да си върна моите 3 380,00 швейцарски франка.
Много благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casino Lab.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран за постоянно или все още е достъпен за вас?
- Поискали ли сте самоизключване поради хазартна зависимост от екипа за поддръжка или от вашия VIP мениджър? Разкрили ли сте зависимостта си на казиното?
- Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения на казиното или сте ги поискали от поддръжката?
- Бихте ли ми споделили заявките си за самоизключване, изпратени до поддръжката и вашия VIP мениджър? Моля, споделете информацията на имейл адреса ми [email protected]
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Ако акаунтът ви не е блокиран, бих ви препоръчал да изпратите още една заявка за самоизключване, но този път ме включете в копието на имейла си.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, поддръжка на Casino Lab,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до [email protected] и на вашия VIP мениджър (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Мисля, че написах първия си имейл малко объркващо. Ето кратка корекция и обобщение, за да ви помогнем да разберете по-добре. Извинявам се. 🙏
1. **Депозити**: Депозирах общо 5030 швейцарски франка в CasinoLab и загубих всичко.
2. **Заявка за лимит на депозита**: След като загубих контрол върху хазарта си (1650 швейцарски франка), за да избегна по-нататъшни депозити, поисках седмичен лимит на депозита от 40 швейцарски франка. Агентът на казиното каза, че казиното не предлага такъв лимит. Което е много важно за онлайн казино!
3. **Заявка за възстановяване на сумата**: Основният ми проблем е, че искам възстановяване на поне 3080 швейцарски франка, които депозирах и загубих , след като поисках седмичен лимит от 40 швейцарски франка, което не беше прието.
4. **Опасно без ограничения**: Моите опасения са основателни. Казината трябва да насърчават отговорни практики за игра, включително да позволяват на играчите да задават лимити за депозити. Опасно е, ако едно казино не предлага такива ограничения, тъй като това може да насърчи хазартната зависимост сред клиентите.
5. **Проблем със спирането на акаунт**: Опитах се да спра акаунта си, но след като го поисках от отдела за обслужване на клиенти, той беше спрян едва след четири дни. За щастие, през това време нямах никакви пари в банковата си сметка.
Свързах се директно с отдела за обслужване на клиенти и VIP мениджъра на казиното и обясних ситуацията по имейл. До момента не съм получил никакъв отговор от казиното относно последния ми депозит от 3380 швейцарски франка.
Моля за вашата подкрепа и се надявам, че можете да ми помогнете.
Благодаря ви много за усилията и оставам с най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за подробното обяснение и предоставената информация.
Моля, имайте предвид, че не считаме ограниченията за депозити за задължителни мерки за отговорно хазартиране. Ако казиното не предлага такова ограничение, не можем да го санкционираме за неспазването му.
Бихте ли уточнили кога за последен път казиното ви позволи да депозирате? Депозитите, които споделихте с мен, показват, че са направени на 7 юли. Това вярно ли е?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас.
Благодаря за отговора. Разбирам, че казиното няма да бъде санкционирано, ако не предлага лимит за депозит.
Въпреки това, намирам за неприемливо, че лимит не може да бъде въведен дори чрез поддръжка и че не се обръщате проактивно към играчите, които поискат такъв. Депозити от €1650 само в рамките на два часа ясно показват, че имам проблеми с хазарта. В такива случаи би било важно или да се попита за хазартните ми навици, и/или да се блокира акаунтът ми.
Лицензирано, честно казино трябва да има задължението да защитава своите играчи, особено когато те поискат лимити. Разочароващо е, че това не се е случило. Очаквам правата ми да бъдат уважавани и ще продължа да предприемам необходимите стъпки, за да си възстановя парите.
Надявам се на скорошно разяснение.
много благодаря за подкрепата ви
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрегледах предоставената от вас информация; не виждам обаче други възможности за действие.
Разбирам, че очаквахте казиното да отговори на искането ви за лимит на депозита, като предложи някаква алтернатива; от наша гледна точка обаче, те не бяха задължени да ви предпазят от по-нататъшна игра към този момент. В случаите, когато казиното не предлага функция за отговорно хазартно залагане с определен лимит, не можем да поискаме от казиното да ви възстанови сумата само защото такава защита е била поискана от поддръжката. Вярваме, че всяко казино трябва да предлага механизъм за самоизключване поради проблеми с хазарта и е отговорно да ви предпази от по-нататъшна игра, ако ги информирате, че страдате от проблеми с хазарта, което изглежда са направили на 14 юли. Всички депозити, загуби или печалби бяха ваша отговорност въз основа на обстоятелствата, представени ни до този момент.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
