Играчът от Чили беше депозирал 110 евро в Kingdom Casino и спечели, като поиска теглене на 250 евро. След като изчака два дни, без да получи средствата, играчът не успя да влезе в акаунта си и не получи отговор на имейлите си, въпреки че е правил предишни успешни тегления в други казина. Жалбата беше ескалирана до казиното, което заяви, че акаунтът е бил затворен поради измамна дейност, но не предостави подробности. Играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA за допълнителна помощ. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, тъй като ADR намери действията на казиното за оправдани и играчът беше информиран за това решение.
Casino Kingdom - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е недостъпен.
Приключен
Нашата присъда
Регулаторът: Казиното е право
Сума: 250 €
Casino Kingdom
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 19 ноември играх в казиното на кралството. Направих депозити от 110 евро и спечелих и изтеглих 250 евро. преди това играх и изтеглих в казино Quatro, а в класическото казино всичко беше наред. Не получих теглене след два дни чакане и не можах да вляза в акаунта си. в чата казаха дали да пишат на пощата, но никой не отговаря там. Моля ви да се справите с тази група казина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми yazmin76,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните каква грешка виждате, когато се опитате да влезете в акаунта си в казиното?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Какви видове игри играехте?
Преминахте ли пълната KYC проверка или поне предоставихте ли документи за самоличност в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте екранните снимки.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо, спортни залагания?
Играхте ли с или без бонус?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Казиното уточни ли кои правила предполагаемо сте нарушили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх на ротативки и не исках никакви документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредставител на казино Rewards идва ли някога тук? или трябва да се свържа с egogru и други форуми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, yazmin76, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви, yazmin76, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casino Kingdom за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е заключен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Питър
Както предполага имейлът от нашия отдел за управление на риска, акаунтът на играча е затворен поради измамна дейност.
Ние не предоставяме подробности на играча, тъй като не се занимаваме с това играчите да заобикалят нашите проверки за измами. Ако този играч иска да продължи напред, може да се свърже с eCogra.
наздраве
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията на представителя на Casino Kingdom. Възможно ли е да ми предоставите доказателства за измамна дейност? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Уважаеми yazmin76 , ако искате да опитате и да се свържете с eCOGRA, както е препоръчано от представителя на казиното, можете да го направите тук: ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ).
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Питър
Доказателствата ще бъдат изпратени до eCogra, тъй като сме обвързани от техните правила, тъй като те са нашето официално ADR.
наздраве
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията на представителя на Casino Kingdom .
Уважаеми yazmin76 , уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако можете да го направите сами, моля, изпратете ми отговор от ADR на моя имейл ( [email protected] ) и ще затворя жалбата като „изчакване на решение от регулатора", докато не бъде взето решение. Благодаря ви предварително за съдействието!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ казиното Rewards няма контрол, тъй като услугата adr не решава нищо полезно в полза на играча. решава в полза на казиното. Ако не искате да загубите парите и депозитите си, моят съвет е да не играете kazinorwards. Според правилата на казиното чаках месец за теглене два дни. Това казино вече е нарушило правилата си от самото начало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводказиното не изплаща и хвърля играчи за пари, не съветвам всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводhttps://ca.trustpilot.com/review/casinorewards.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми yazmin76 , съжалявам да разбера, че решението не е във ваша полза. Службата за ADR получи информация, която ги накара да повярват, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани. Тъй като не разполагаме с предоставената им информация, трябва да се придържаме към тяхното решение. Поради тази причина ще отхвърлим оплакването ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Автоматичен превод:
