Играчката от Нова Зеландия беше спечелила 100 000, но се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си поради продължаващи проблеми с проверката на акаунта. След като представи лиценза си и доказателството за адрес, акаунтът ѝ беше заключен и от нея беше поискана обширна документация, включително изображения на предната и задната страна на дебитните ѝ карти, някои от които рядко използваше. Тя изрази разочарование от липсата на комуникация и яснота от страна на казиното. Проблемът се разглеждаше от eCogra, като казиното очакваше решение, което можеше да отнеме до 90 дни. Екипът по жалбите временно беше затворил жалбата, но планираше да я отвори отново. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради нарушения на правилата на казиното, включително неуспешен процес на KYC/верификация и сторнирани плащания. Окончателното решение от eCOGRA беше в полза на казиното, потвърждавайки, че казиното е действало в съответствие с неговите условия.
Casino Kingdom - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са забавени.
Регулаторът: Казиното е право
Сума: NZ$91 280
Casino Kingdom
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводТака че съм член на това казино от около два месеца, депозирам чрез моите дебитни карти и сейфове, другата сутрин спечелих 100 000, след като ги изтеглих, изиграх няколко хиляди, след което реших да го затворя и да се развълнувам да кажа на семейството си, сега малко след като ми казаха да потвърдя, след което бързо качвам лиценза си и доказателството си за адрес, и двете бяха потвърдени и след разговор в чата на живо ми казаха поздравления и че ще бъди само на глас максимум 4000 на седмица, на което приех, тъй като тегленето ми беше значително по-голямо от общите ми депозити ($2500) те ми казаха, че ще бъде в очакване за 2 дни, след което ще ми пуснат $4000 в следващия петък, в четвъртък питам защо пише, че имам просрочие, Райън чатът на живо казва, че е, защото е имало проблем с депозирането ми и те кредитираха сметката ми и за да оправя всичко за мен, бих искал да коригирам просрочените задължения с $200 от моите печалби и той каза, сладко, че тегленето ви все още е на път за петък...елате петък. Питам в чата на живо за състоянието на моя акаунт, те ми казват, че сметката ми отново е в забава! $168, така че още веднъж те го коригират с моите печалби. В този момент съм обезпокоен, тъй като никога плащанията ми не са се връщали обратно в акаунта ми, тогава човекът казва, че ще трябва да изпратите имейл за управление на риска по отношение на вашия акаунт, след което заключиха акаунта ми в казиното и поискаха да предоставя. Паспортът ми (нямам такъв, затова потвърдих лиценза си) - но предложих удостоверението си за раждане и всичко друго за проверка.
Поискаха предната и задната част на всички карти в сметката ми
Три са моите дебитни карти на asb bank 700+
Депозирах от моята карта kiwibank $600+
И от моя личен наем acc westpac debit $200
Премахнах 2 от моите дебити като тези карти, които използвам рядко и само за конкретни неща, т.е. наем, и оставих само картите, които имат заплатите ми и харчат пари в тях
Качих предната и задната част на картите, които бяха поискали, както и банково извлечение също
Те няма да отговорят на имейлите ми и наистина се объркват какви документи всъщност изискват. На ръба на акъла си чувствам, че съм третиран несправедливо.
Поздрави ***** *****
ПреводЗдравей Cassmason21,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Kingdom. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводЗдравейте,
Спечелих парите преди седмица и веднага щом се изтеглих от казиното, те поискаха проверка.. така че го направих (качих шофьорска книжка и доказателство за адрес) продължава през последните 7 + дни..
Качих следните документи
шофьорска книжка - проверена
Доказателство за адрес - потвърдено
Предната и задната част на моята дебитна карта westpac, asb и моята дебитна карта kiwibank,
Поискаха паспорт, но аз нямам паспорт, така че не знам какво да правя по въпроса. Най-доброто, което мога да предоставя, е моят акт за раждане?
Последният контакт, който имах от тях беше, че те казаха, че искат банково извлечение. И лицеви и гърбове на всички карти. И копие на паспорт
Получавам потвърждение, което може да отнеме известно време, но те ми заключиха нашия акаунт и не отговарят на никакви имейли, а екипът за чат на живо премина от толкова приятелски настроен към сега направо ми казва, че не могат да направят нищо и изпращат имейли за управление на риска, толкова е разочароващо
Благодаря за помощта с това
***** *****
ПреводЗдравей Cassmason21,
Както беше посочено по-рано, проверката може да отнеме до 14 дни, които вече са изминали - можете ли да ни посъветвате дали е имало актуализация от казиното?
Ако все още не, ще се опитаме да се намесим.
поздрави
Ник
ПреводИзобщо не е имало актуализация от casino kingdom
Най-добри пожелания
***** *****
ПреводБлагодаря ви Cassmason21 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей, Cassmason21,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casino Kingdom ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран?
Какво трябва да се направи от нейна страна, за да завърши KYC/проверката и да изтегли печалбите си? Можете ли да й дадете ясни инструкции как да продължи? Колкото до паспорта - какво ще предложите, ако тя просто го няма?
благодаря
Превод
ПреводЗдравей Бранислав
Изпратих последващ имейл до нашите рискови момчета.
Ще бъда в отпуск до средата на следващата седмица, така че ще се върна тогава, за да актуализирам случая.
наздраве
ПреводЗдравейте отново
Ако играчът е изпратил всички документи, които управлението на риска е поискало от него , той може да изпрати имейл до да подадат официално оплакване.
наздраве
ПреводСпряха да отговарят на имейли, когато се опитвах да установя/изясня какво повече искат??? Тъй като никога не ми отговориха какво мога да направя, ако нямам паспорт, имам лиценз и акт за раждане. Разполагам и с въпросните физически карти - и съм им предоставил снимки отпред и отзад.
Моят акаунт беше помолен да бъде потвърден веднага щом натисна теглене, така че незабавно качих своя документ за самоличност и доказателство за адрес. И двамата бяха проверени, така че реших, че акаунтът ми може да продължи с тегленето.
Не съм нарушил никакви правила и условия - нямам няколко акаунта в казино Kingdom, не мамя или използвам никакви бонуси, похарчих прилична сума пари в казино Kingdom и играх там редовно, картите ми, използвани за депозити, са на мое име и банковата ми сметка също е моя.
Мога да предоставя банкови извлечения, за да покажа моите транзакции с казино Kingdom.
Толкова съм разочарована и това беше невероятно стресиращо за мен, бях въодушевена от победата, това беше голямото ми прекъсване от 9 до 5 и стреса от това да бъда самотна майка на 4-годишно дете, имах нужда от това. Когато това се случи, се почувствах обезсърчен и наистина обиден, че съм третиран по този начин.
Моята сметка не е измамна, аз съм този, за когото се представям.. така че все още съм много объркан защо печалбите ми са задържани.
поздрави
***** ******
И благодаря, че предоставихте имейла за оплаквания, определено ще им изпратя имейл за това, с което се занимавам... 🙁
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми Cassmason21,
Предоставихте ли вече на казиното всички документи, които поискаха (с изключение на паспорта)? Ако не, препоръчвам да го направите възможно най-скоро.
Уважаеми екип на Casino Kingdom ,
Това също е официална жалба.
Можете ли да ни предоставите инструкции какво трябва да направи жалбоподателят, ако казиното поиска паспорт, който тя не притежава?
благодаря
ПреводЗдравей Бранислав
Сега, след като играчът изпрати имейл на официалния адрес за оплакване по-горе, ще трябва да изчакам, докато разрешат случая, преди да мога да публикувам повече тук.
наздраве
ПреводДобре, разбирам и ви благодаря за актуализацията, екип на Casino Kingdom .
Вече мина известно време без никакви актуализации. Има ли новини, моля?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводМоже ли играчът да отговори, ако е чул нещо? Ако не, тогава ще се свържа с отдела.
ПреводРазбира се.
Уважаеми Cassmason21 ,
Някакви новини или актуализации, моля?
благодаря
ПреводНито една дума това не е лудост
поздрави
***** ******
ПреводЗдравейте отново
Изглежда, че играчът е подал оспорване с eCogra през януари, поради което няма повече отговори.
За съжаление не мога да помогна повече, докато eCogra не вземе своето решение. Решенията обикновено отнемат около 90 дни.
наздраве
Преводздравейте
Получих отговор от ecogra
Казаха, че трябва да попълня исканията за документи,
Изпратих много документи, но нямам представа дали съм пропуснал нещо. управлението на риска няма да отговори на нито един от имейлите ми, в които ме питат какво още чакат?
Ако можете да получите тази информация за мен, ще съм изключително благодарен, тъй като изглежда сте единственият от кралството на казината, който действително се е свързал с мен по отношение на искането ми
много ти благодаря
****** ******
Преводнямам паспорт? Какво може да се направи в този случай?
Да, доколкото знам, предоставих толкова, колкото можах, би било изключително полезно да знам какво все още изискват от мен? Или ако съм пропуснал нещо
Най-добри пожелания
****** ******
ПреводМожете да намерите документите за проверка тук: https://www.casinokingdom.eu/en/terms/
Вижте 6. Процедура за проверка
Също така ще проверя отново списъка, който ви дадох по-горе, за да видя дали сте предоставили банковото извлечение, показващо какво са поискали за всяка от тези карти.
Преводпоздрави на всички
Съжалявам за забавянето.
Уважаеми екип на Casino Kingdom ,
След повече от месец и аз питам същото - какво трябва да направи играчът, ако казиното изисква паспорт, а тя няма такъв?
благодаря
Уважаеми Cassmason21 ,
Благодаря ви за имейла.
Можете ли да ни предоставите исканото, както представителят на казиното попита по-горе - „ Какво точно казва писмото от eCogra "?
Моля, предоставете ни отговора на eCogra (екранна снимка или препратете цялата комуникация по имейл) и не се колебайте да препратите всички документи, изброени по-горе, на моя имейл адрес ( [email protected] ). Получихте пълния списък с необходимите документи. С изключение на паспорта, трябва да можете да предоставите всичко. Така че ще бъдем високо оценени, ако можете да докажете, че можете да предоставите на казиното всичко с изключение на паспорта.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводЗдравей Бранислав - вече предоставих информацията за паспорта по-горе - той съдържа това, което играчът може да предостави. Моля, вижте последното ми съобщение.
ПреводЗдравейте,
Изпратих ви по имейл това, което поискахте за Браян
благодаря ви
ПреводПреводЗдравей Бранислав
Както ви споменах вчера, чакаме решение от ecogra, тъй като те пропуснаха това в първоначалния отговор.
След като ecogra отговори, ще актуализирам темата.
ПреводДобре, страхотно. Благодаря ви за потвърждението.
Чувствайте се свободни да ни информирате за отговора на eCogra и подробностите, ако е възможно.
благодаря
ПреводНе видях никакви отговори от тях, когато поисках доказателство за връщане на такса и защо ме помолиха да платя „за споменатите връщания на такса (те ги нарекоха просрочени задължения по моята сметка по това време, когато не разбрах какво имат предвид, тъй като изобщо не знаех за такива) те казаха, че мога да го извадя от моите печалби, преди да обработят тегленето ми???" Казах да, защото ме увериха, че това е просто решение за коригиране на акаунта ми и стартиране на тегленето.. това, което искам да знам, е защо не бях уведомен, когато се случиха тези така наречени връщания на плащания, тъй като моите преходни отчети към казиното не отразяваха нищо необичайно
Преводпоздрави на всички
Благодарим ви за актуализацията, екип на Casino Kingdom.
Тъй като жалбата все още се обработва от ADR и получихме информация, че процесът може да отнеме до 90 дни, сега ще затворя временно тази жалба в очакване на актуализации.
След като бъде взето решението на eCOGRA, моля, уведомете ме. Възможно е да ни информирате, като отворите отново тази жалба или като изпратите необходимата информация и документи на моя имейл адрес ( [email protected] ). След това ще можем отново да прегледаме и преразгледаме решението на жалбата от наша страна.
Моля, имайте предвид, че ако не получим крайния резултат от която и да е участваща страна в разумен срок, casino.guru ще отвори отново жалбата и ще поиска актуализации след 90 дни.
Искрено вярвам, че проблемът ще бъде внимателно прегледан и решен.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводПоздрави на всички,
Уважаеми Cassmason21 ,
В този момент мисля, че няма смисъл да се проточва процесът ненужно.
След като събрахме цялата необходима информация и подробности от двете заинтересовани страни, решихме да отхвърлим жалбата поради следните причини:
- Нарушение на правилата на казиното или неспазване на тях от ваша страна по няколко начина - неуспешен KYC/процес на верификация като задължително условие за теглене на печалби от игрална сметка и сторниране на суми, което означава сериозна измама от ваша страна.
- Междувременно представителят на казиното ни предостави окончателното решение на eCOGRA, което беше взето още през април 2025 г. и което реши в полза на оператора/казиното; при всички дадени обстоятелства нямаме причина да поставяме под въпрос решението им.
Казиното е действало в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията.
Тъй като ADR вече е взел окончателното решение, ако не сте доволни от тяхното решение или от нашето разрешаване на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното.
Много ви благодарим, екипът на Casino Kingdom , за помощта и съдействието ви през целия процес на разрешаване на жалбата!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
