Играчът от Северен Рейн-Вестфалия се е опитвал многократно да заключи сметката си в казиното, но без успех. Той е изпратил около 10 искания през предходните 12 месеца за закриване на акаунта му. Играчът твърди, че казиното не е отговорило на исканията му. Бяхме го посъветвали да изпрати молба за самоизключване поради проблемите му с хазарта. Въпреки изпращането на друга заявка, играчът все още имаше достъп до акаунта си. Казиното най-накрая отговори, заявявайки, че акаунтът на играча е затворен. Играчът обаче твърди, че е направил няколко искания за закриване, дори когато акаунтът му е бил празен и така и не е получил отговор. Казиното не успя да предостави допълнителни отговори, което ни накара да класифицираме тази жалба като „неразрешена“. По-късно екипът на казиното поиска да отворим отново случая, като ни информира, че сметката е затворена веднага щом играчът съобщи за своя проблем с хазарта. Свързахме се с играча за отговор, но за съжаление той не успя да отговори въпреки множеството заявки. В резултат на това затворихме случая.
Casino Intense - Играчът се бори да заключи акаунта си.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Casino Intense
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводОт години се опитвам да заключа сметката си в това казино. Колкото и пъти да протягам ръка, нищо не се случва.
ПреводУважаеми MrSpid3r,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите T&C и открих това:
"6.5 Ако вашият акаунт има положителен баланс, вие имате право да го закриете, като направите заявка до нашия екип за обслужване на клиенти. В този случай ще ви бъде изпратена оставащата сума в кредита на вашия клиентски акаунт по метода на плащане, решено от нас."
Колко искания за закриване на акаунт изпратихте и кога изпратихте последното? Каква беше причината за това искане? Освен това, моля, изпратете ми искането за закриване на акаунт. Моят имейл адрес е [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводИзпратих вероятно 10 заявки през последните 12 месеца. Сметката ми е точно на 0.
ПреводТова е почтена елементарна молба. Написал съм няколко много по-сложни, всички без отговор
ПреводБлагодаря ви за отговора, MrSpid3r. За съжаление, освен ако изрично не сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта, не можем да санкционираме казиното, че не е затворило акаунта ви. Ако смятате, че трябва да затворите акаунта си поради проблем с хазарта, бих ви препоръчал да изпратите нова заявка за самоизключване.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл до Casino Intense и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
ПреводНаистина се нуждая от помощ с този случай... Вече се контролирах или бях изключен от всички други казина. Тук просто не става
ПреводТоку-що видях, че вашето съобщение отиде по-далеч... Ще изпратя още един имейл.
ПреводИзпратихте ли вече заявката за самоизключване, следвайки моите инструкции? Бихте ли посъветвали дали все още имате достъп до сметката си в казиното?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводНе получих отговор и все още имам достъп до акаунта си
ПреводМоля, препратете заявката до [email protected] . Благодаря ти.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря ви много, MrSpid3r, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводБлагодаря ти. Какво точно се случва сега?
ПреводУважаеми MrSpid3r,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
ПреводЗдравейте MrSpid3r,
Здравейте екип на Casino Guru,
Първо, съжаляваме да научим, че сте изпаднали в тази ситуация.
След като прегледате акаунта си и се свържете с екипа за поддръжка, вие наистина имате правото да затворите акаунта си. Поддръжката всъщност не го правеше преди, тъй като всеки път, когато поискахте закриване, вие правехте депозит веднага след това, отменяйки по този начин молбата си за закриване.
Бъдете сигурни, че приехме сериозно молбата ви и към момента на публикуването на тази публикация акаунтът ви е затворен.
С Най-Добри Пожелания,
ПреводУважаеми MrSpid3r,
може ли любезно да ви помоля да реагирате?
ПреводИзвинете ме.
Правех различни заявки дори когато акаунтът ми беше празен. Също така никога не получих отговор на имейл и винаги получавах обещанието от чата за поддръжка, че сте го препратили, без да се случи нищо.
Изглежда акаунтът ми сега е блокиран.
Това, че не можеш да се блокираш или че не става през чата, за мен е несравнима дързост
ПреводУважаеми MrSpid3r,
Моля, бихте ли ми предоставили отговора, който сте получили на този имейл от екипа на казиното? Също така, можете ли да посочите кога е изпратено и колко време е отнело на казиното да затвори акаунта ви?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводНе получих отговор. Никога не съм получавал имейл от Casino Intense. Освен реклама
ПреводУважаеми Casino Intense,
Моля, бихте ли обяснили как играч може да закрие акаунта си само като депозира?
Очевидно е, че играчът ви е информирал за пристрастяването си към хазарта в този имейл.
Бихте ли обяснили колко време отне закриването на акаунта му след имейла, споменат по-горе? Вярваме, че когато играч информира екипа на казиното за проблем с хазарта, акаунтът трябва да бъде закрит възможно най-скоро (в рамките на максимум 3 работни дни от заявката), независимо дали продължава да депозира или не.
ПреводПреводТъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми MrSpid3r,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното спря да отговаря, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
ПреводОтново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
ПреводВижте съобщението за повторно отваряне от екипа на казиното по-долу.
Уважаеми Casino.Guru и MrSpid3r,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на притесненията си. Извиняваме се за забавения отговор.
При преглед на вашия акаунт забелязахме, че сте използвали активно бонусите, изпратени към вашия акаунт и не сте поискали закриване през този период. Въпреки това, веднага след като ни информирахте за вашите проблеми с хазарта, ние незабавно затворихме акаунта ви в съответствие с нашите правила за отговорна игра.
Разбираме сериозността на проблемите, свързани с хазарта, и вашето благополучие е наш приоритет. Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Благодарим ви за търпението и разбирането
ПреводУважаеми MrSpid3r,
Моля, бихте ли отговорили на изявлението на казиното? Също така, можете ли да посочите колко време отне на екипа на казиното да закрие акаунта ви, след като сте споменали проблема с хазарта?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
