Играчът от Гърция беше изправен пред множество откази по време на процеса на проверка. Въпреки подаването на няколко форми на самоличност, включително полицейска идентификация, данъчно освобождаване, шофьорска книжка и сертифицирана от правителството цифрова идентификация, всяка от тях беше отхвърлена и опитите му да потърси помощ бяха посрещнати с автоматизирани отговори. Играчът съобщи, че акаунтът му вече е потвърден. Потвърдихме, че проблемът е разрешен успешно и затворихме жалбата.
Casino Infinity - Документите за проверка на играча непрекъснато се отхвърлят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 360 €
Casino Infinity
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед няколко транзакции бях помолен да верифицирам акаунта си, когато започнах теглене. Качих моята полицейска идентификация, данъчно разрешение, шофьорска книжка и накрая моята цифрова лична карта, сертифицирани чрез собствения сайт на правителството, и всеки път те намират причина да ги отхвърлят. Какво трябва да направя най-накрая? Накрая ми се подиграват, като ми изпращат автоматични съобщения. Изпратих 19 имейла, опитвайки се да намеря начин да потвърдя акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Spymcpe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод21/05/2024 беше направена заявката за теглене..Системата за проверка на страницата ми дава едно и също съобщение всеки път, за да изпратя алтернативен документ, който показва добре подробностите..Колко пъти още трябва да ги изпратя? ?Възможно ли е да имам официален документ от страницата на правителството с личната ми карта и моята снимка и да ми кажат, че подробностите не се виждат?? Какъв срам, качих 4 документа и нито един от тях не се вижда?..след това получавам същото съобщение като отговор
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро отново. Моят акаунт току-що беше потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, Spymcpe, за вашия отговор. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, проблемът е решен, благодаря ви много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Spymcpe, за вашето съдействие и потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
