Сметката на играча от Германия беше неочаквано заключена в Casino Infinity, което му попречи да играе и да тегли пари. Той твърди, че не е нарушил правилата и условията на казиното. Играчът беше започнал да играе на 6 февруари 2024 г. и акаунтът му беше блокиран на следващия ден, когато се опита да изтегли печалбите си от слот игри. Казиното не е предоставило ясно обяснение за закриването на сметката, посочвайки само, че проблемът е бил препратен към техническия отдел. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но той не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Casino Infinity - Акаунтът на играча е неочаквано заключен в Casino Infinity.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 450 €
Casino Infinity
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, поисках теглене в Casino Infinity, но акаунтът ми беше внезапно заключен, след като исках да играя още малко. Беше ми показано съобщение, че вече не мога да използвам техните услуги, както можете да видите на снимката.
Не съм нарушил техните правила и условия, така че не мога да разбера защо са ми заключили акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми dnweidmueller,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Infinity.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Свързахте ли се с поддръжката на казино и поискахте ли обяснение? Какъв отговор получихте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Започнах да играя на 6 февруари 2024 г. и на 7 февруари, след като исках да изтегля, акаунтът ми беше блокиран.
Харчех парите си основно на слотове.
Не съм се възползвала от бонус.
Казиното ми отговори или поддръжката го препрати на техническия отдел, за да ме спре. Не се споменава период за обработка, само че ще се свържем с вас скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПодадохте ли документи за проверка? Беше ли завършена проверката?
Казиното предоставило ли ви е някакво обяснение след последното ви съобщение?
Моля, изпратете ми кореспонденцията, която сте получили от казиното, на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
