Играчът от Гърция чакаше 7 дни заявка за теглене и обяснение защо сметката му със значителна петцифрена сума е била затворена преди 8 дни. Запитванията му не са получили отговор от казиното. Играчът е играл основно на игрални автомати и е правил спортни залагания. Той беше натрупал печалбите си без активен бонус и акаунтът му беше потвърден. След 10 дни казиното все още не е прехвърлило парите му. След 18 дни казиното го информира, че акаунтът му е затворен поради искане за самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Казиното е имало системна неизправност, която е позволила на играча да продължи да депозира и да играе. След като разбра това, казиното незабавно затвори сметката и започна процес на ръчно теглене. След като провери банковите данни на играча, казиното преведе средствата. Играчът потвърди, че е получил своя депозит, като по този начин разреши проблема.
Casino Infinity - Акаунтът на играча беше закрит.
Случаят е приключен
Сума: 10 500 €
Casino Infinity
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер
Процесът на разрешаване на спорове в това казино е неоправдано бавен до несъществуващ. Вече 7 дни чакам заявката ми за теглене да бъде обработена и за мое разочарование няма напредък. Още по-тревожното е, че въпреки че имах средства в сметката ми, сметката ми беше затворена. Вече 8 дни се опитвам да разбера как мога да изтегля средствата си, тъй като сметката ми е затворена и всеки ден ми казват да чакам отговор от съответния отдел. И имайте предвид, говоря за значителна петцифрена сума в моята сметка. Днес е осмият ден и получавам същия отговор. Надявам се да не ми грабнат средствата, тъй като сумата е сериозна, в противен случай ще трябва да взема решение за следващите си стъпки.
ПреводУважаеми атанасиоскипурос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводЗдравейте
Игрите, които играех, бяха слот машини и спортни залагания. Прибрах печалбите си без активен бонус и не беше необходима проверка в секцията за проверка, акаунтът ми каза проверка. Както и да е, успях да изтегля само 500 евро, а 10 000 евро останаха вътре в сметката ми, която беше заключена.
ПреводДобър вечер
Исках да актуализирам относно развитието на проблема, който ви споменах, изминаха 10 дни, а те все още не са превели парите ми по сметката ми.
ПреводБлагодаря ви за отговора, athanasioskipouros. Опитвали ли сте наскоро да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравейте
Всеки ден от 22.02.2024 г. комуникирам по имейл и всеки ден отговорът е един и същ, за да чакам отговор от съответния отдел, тъй като молбата ми е препратена там. Изпращам днешния отговор на 06.03.2024 г., т.е. след 13 дни, когато направих заявка за теглене на парите си. 
ПреводИ докато всички други компании за залагания и казина оставят акаунта ви отворен, за да можете да теглите парите си и след това да го затворите, на мен също не ми е дадено това право. Просто чакаш със съмнение дали ще ти преведат парите по сметката.
ПреводБлагодаря ви много, athanasioskipouros, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, athanasioskipouros!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводРазбира се, искам само да ви информирам, че до днес, след 18 дни, парите, които имах в сметката си, общо 10 000 евро, не са депозирани.
ПреводУважаеми всички,
Надяваме се, че се справяте добре.
Бихме искали да ви информираме, че обработваме заявката на този играч приоритетно. Бихме искали да подчертаем, че играчът е трябвало да знае защо акаунтът му е бил затворен, тъй като той ни е помолил да закрием акаунта му поради пристрастеност към хазарта, но той не е уточнил това тук, а само че „сметката просто е затворена". За съжаление, нашата система не функционираше добре и играчът не беше затворен по някаква причина, но продължи да прави депозити и да играе в нашето казино. Веднага щом забелязахме, че нещо не е наред, акаунтът веднага беше закрит. На 1 март нашият екип поиска личните банкови данни на играча, за да изтегли ръчно всички изразходвани средства, но не бяхме доволни от данните, тъй като не успяхме да изплатим средствата на Revolut. След това на 5 март поискахме да предоставим данните на немска банка за превод на средства. На 6 март данните бяха получени успешно и нашият екип ги провери, за да избегнем грешки при превод на голяма сума пари. В резултат на това към днешна дата средствата са изплатени, преводът може да отнеме от 5 до 7 работни дни.
Много съжаляваме, че подложихме играча на това. Надяваме се на вашето разбиране.
Най-добри пожелания,
Представител на Infinity Casino
ПреводБлагодаря ви, представител на Infinity Casino!
athanasioskipouros, съгласен ли си с това твърдение?
ПреводБлагодаря много за цялата помощ. Току-що получих депозита си.
ПреводУважаеми атанасиоскипурос,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
