Играчът от Финландия спечели €2925, използвайки бонус за добре дошли в Casino Heroes. Въпреки това, след като сметката му беше потвърдена, казиното конфискува печалбите му без никакво обяснение. Играчът твърди, че се е придържал към лимита на максималния залог по време на залагането на бонус и е предоставил допълнителни документи, за да обясни паричните си транзакции. Свързахме се с казиното за разяснение, но те само заявиха, че техният екип по сигурността е отбелязал нарушения на T&Cs на казиното, без да предостави допълнителни подробности или доказателства. Поради липсата на необходимата информация, трябваше да затворим жалбата като неразрешена и посъветвахме играча да се свърже с Комисията за игри Kahnawake за допълнителна помощ.
Casino Heroes - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 945
Сума: 2 925 €
Casino Heroes
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграх на уебсайта на Casino Heroes, използвайки 100% бонус за добре дошли от €100. Успях да изтегля €2925,09 от казиното. Няколко дни по-късно казиното се свърза с мен по имейл с искане за документи за верификация на акаунта. Изпратих ги и акаунтът беше потвърден. Казиното обаче поиска повече, включително банково извлечение, което също предоставих. След като изчаках 10 дни, казиното отговори, че конфискува печалбите и отказа да даде допълнителни отговори на въпросите ми или обяснения за действията си. Бях озадачен, защото не съм се занимавал с никакви незаконни дейности. Аз съм просто обикновен работещ човек и на 2 февруари 2024 г. случайно заложих, вероятно около две хиляди евро, в онлайн казино, едно от които беше Casino Heroes, което сега конфискува моите печалби.
Изпратих им нови обяснения заедно с фиша за работната ми заплата, договор за покупко-продажба на ценен часовник и допълнителни запитвания за какви незаконни дейности визират и какви обяснения могат да дадат.
Свързах се също с MGA, eCOGRA и те казаха, че трябва да се свържа с някой друг, защото това не е тяхната индустрия. И така, какво бих направил?
https://www.casinoheroes.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми juusohalonen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте!
Регистрирах акаунт в casino heroes на 02.02.2024 г., същия ден, в който играх там!
И играх слотове, pragmaticplay игри, сумата на залога беше 3-5 €, през повечето време мисля, че също беше 4,50 €.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравей juusohalonen,
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
1.13. Когато правите залог на бонус пари или залог, съдържащ бонус пари, залагането се намалява със сумата на бонус залога и на максимум €5.
Изглежда, че ако вашите залози по време на бонус залагането са били до €5, лимитът за максимален залог не би трябвало да е проблем.
Следващото разяснение единственото, което сте получили от казиното в отговор на това защо вашите бонус печалби са били конфискувани?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДа, те продължават да копират и поставят същия отговор, без да отговарят на въпросите ми относно това оттегляне.
Дори им изпратих фишове за заплати и документи къде съм продал часовника си, така че им дадох обяснения за паричните транзакции.
И също така те отговарят по имейл с почти същите отговори:
Така че все още няма обяснения или директни отговори на въпросите ми. Не съм направил нищо лошо или нещо против t&c. Не знам какво да правя сега, странна и нова ситуация за мен.
- Юсо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, juusohalonen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви сър, надявам се на същото. Наистина стресираща ситуация и единственото, което мога да направя, е да чакам. '
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей juusohalonen,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casino Heroes да се присъединят към разговора.
Уважаеми Casino Heroes,
Бихте ли предоставили информация защо печалбите на играча са били конфискувани? Как играчът предполага, че е нарушил вашите условия? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Също така искам да добавя, че Casino Heroes не е под лиценз на MGA, неговата Kahnawake Gaming Comission под лиценз id: 00915. Трябва да се промени тук в CasinoGuru, така че хората трябва да знаят за това.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми juusohalonen,
Благодаря ви за предупреждението. Ще актуализирам информацията за лиценза в прегледа на Casino Heroes. Само за да ви дам бърза актуализация, за съжаление все още не съм получил никакъв отговор от екипа на Casino Heroes. Ще продължа да полагам усилия да се свържа с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми juusohalonen,
Въпреки че успях да се свържа с представителя на казиното, те обаче само накратко ме информираха, че техният екип по сигурността е маркирал нарушения на T&C на казиното, както ви беше съобщено по имейл. За съжаление не е предоставена допълнителна информация или доказателства, които биха могли да хвърлят светлина върху ситуацията.
Без необходимата информация или доказателства не сме в състояние да оценим напълно ситуацията и сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за игри Kahnawake чрез [email protected] и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
