Играчът от Обединеното кралство поиска окончателно закриване на сметката си в Hermescas, което беше игнорирано, и той продължи да може да депозира средства въпреки исканията си. Освен това, той имаше предстоящо теглене на 500 паунда, което беше анулирано, а балансът му беше нулиран на 0 паунда, след като казиното задържа печалбите. Екипът по жалбите не можа да продължи с по-нататъшно разследване поради липса на отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Casino Hermes - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £500
Casino Hermes
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод„Хермескас" отказа да закрие сметката ми, прие депозити след заявки за закриване и задържа тегленето на 500 паунда.
Няколко пъти поисках окончателно закриване на акаунта си в Hermescas.com, но казиното игнорираше молбите ми и продължи да приема депозити.
След тези искания за закриване, все пак успях да депозирам пари, които според мен трябва да бъдат възстановени.
Няколко седмици преди за първи път да ги помоля да затворят сметката ми, спечелих 500 паунда и поисках теглене. Тегленето беше прието, но след две седмици средствата така и не бяха получени. След това казиното анулира тегленето, нулира баланса ми на 0 паунда и отказа да изплати печалбите ми.
Резюме:
- Заявките за закриване на акаунт са игнорирани.
- Депозити се приемат след заявки за приключване.
- Задържане на теглене от £600 и нулиране на баланса.
Аз искам:
1. Окончателно закриване на моя акаунт.
2. Възстановяване на депозити, направени след искания за приключване.
3. Плащане на теглената сума от £500.
Доказателство: Мога да предоставя скрийншотове, банкови извлечения, имейли/чатове със заявки за приключване и хронология на събитията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво значение - играчът може да го отвори отново по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
- От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, бихте ли могли да посочите причината за закриването на акаунта си? Можете ли да ми препратите всички заявки за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното под формата на имейли (не като екранни снимки)? Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jungledon999,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
