Casino Hermes - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Опитвам се да затворя акаунта си в Hermes Casino повече от година, харчейки хиляди, тъй като историята на транзакциите е само месец назад. Не мога да изчисля колко съм похарчил в това казино. Поисках закриване на акаунт. Прекратяване на акаунт. Обяснение за постоянно самоизключване. Имах проблем с хазарта. Помолих поддръжката на живо да затвори акаунта ми, но ми беше казано многократно да изпратя имейл на лицето, на което играя повече от година. Наскоро спечелих 2500 паунда, използвайки бонуси, и единствените изплатени 150 паунда. Според нашите общи условия, печалбите, получени от депозит + бонус за депозит, са ограничени до 20 пъти сумата в брой. Търсих информация в общите им правила и условия, но не можах да намеря тази информация.

Член 14: Максималното разрешено теглене от печалби, генерирани с кешбек бонус (получен в момента на депозита), е 20 пъти сумата на кешбека. В този случай бонусът е без залагане.

Член 15: Максималното разрешено теглене от печалби, генерирани с бонус за връщане на пари (получен, когато балансът падне под 1,00 евро), също е 20 пъти сумата за връщане на пари. Опитах се да намеря това изявление в общите им правила и условия, но не можах да го намеря в този момент. Отново искам акаунтът ми да бъде прекратен, но поддръжката не отговаря. Не мога да изчисля колко съм похарчил в това казино, тъй като историята на транзакциите е само месец назад. В този момент отново поисках акаунтът ми да бъде прекратен, но няма отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Получихте ли отговори от казиното относно заявките за закриване на акаунти, които изпратихте през 2025 г.? По-конкретно, получихте ли отговор на имейла си от 4 октомври, в който споменахте проблем с хазарта като причина за заявката си? Ако е така, моля, препратете ми го, заедно с оригиналната си заявка по имейл, а не само екранна снимка, на [email protected] .
• Кога за последен път поискахте закриване на вашия казино акаунт?
• Относно печалбите, които бяха ограничени, бихте ли уточнили с кой бонус сте играли? Дали е бил бонус за връщане на пари? Ако е така, прегледах Общите условия за бонуси на Hermes Casino и ето какво открих:

Максимално теглене за печалби от кешбек: Тегленията от печалби от кешбек са ограничени до 20 пъти сумата на кешбека.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, благодаря за отговора. Изпратих ви всички заявки. Не съм сигурен дали трябва да добавя всички имейли към този отговор, но не се колебайте да ги публикувате. Проблемът с бонусите не ме интересува особено, тъй като разбирам, че казината затрудняват намирането на тези правила и условия. Всичко, на което се надявам, е да ми възстановят депозитите от заявките ми за самоизключване. Не съм сигурен колко, тъй като транзакциите в акаунта ми показват само предходния 1 месец.

Разбрах как да получа историята на транзакциите от момента на заявката за самоизключване. В имейла заявката бях посочил, че имам проблем с хазарта, който те игнорираха. Похарчих около £2500-£3000. Наистина ми е гадно да броя депозитите си. Това можеше да се избегне, ако казино Hermes просто беше блокирало акаунта ми, когато поисках.

Скъпи къртици,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Вероника

Скъпи къртици,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Hermes Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на Casino Hermes чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на Casino Hermes се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Преди всичко бих искал да благодаря на Вероника, че отдели време да ми помогне, много съм благодарен, а също така благодаря на Игор, че пое случая. Разбирам, че някои от тези казина не отговарят, но като клиент на Casino Hermes от доста години се надявам и уважавам, ако са работили с нас за разрешаването на проблема.

Здравейте, момчета, намерих този сайт, показващ тези ревюта, в които се посочва, че казино Hermes ще има лиценз за Обединеното кралство под Lava Entertainment Network от септември. Ако това е вярно, тогава трябва ли да спазват законодателството на Обединеното кралство?

Извинявам се за чувствителния пост, не знаех, че е чувствителен.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи къртици,

Многократно се опитвах да се свържа с Casino Hermes, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Сега ще прекратя жалбата като нерешена .

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга. Следователно няма допълнителен орган за хазарт, към който да се обърнете.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Игор