Играчът от Испания не е могъл да изтегли печалбата си от 1140,68 евро повече от шест дни, тъй като акаунтът му е бил в процес на проверка. Въпреки че неговият KYC беше потвърден в рамките на два дни, методът на теглене все още не беше потвърден, въпреки че му беше казано, че ще отнеме 2-3 работни дни. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че проблемът с тегленето е бил решен. Жалбата беше маркирана като разрешена и затворена.
Casino Gran Vía - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 140 €
Casino Gran Vía
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, пиша Ви, защото не мога да изтегля средства от сметката си повече от шест дни. Започнах с депозиране на 150 евро, спечелих 1140,68 евро, след което сметката ми беше поставена на проверка с обяснението, че ще отнеме няколко часа. След шест дни тя все още е в процес на проверка.
Подадох KYC и те ме потвърдиха след два дни, но след 6 дни не са потвърдили метода ми за теглене, въпреки че би трябвало да отнеме 2-3 работни дни.
Не ми позволява да изтегля парите.
Приложени са екранни снимки, показващи документите, прикачени от 07-03
и те все още са в процес на разглеждане.
Надявам се, че можете да ми помогнете. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casino Gran Vía.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил подложен на проверка?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводДобро утро,
Относно вашите въпроси, регистрирах се и започнах да играя със 150 евро. Около час по-късно спечелих добра награда от 1140 евро, след което акаунтът ми беше подложен на проверка. Играх само на слотове и не използвах никакви бонуси.
Приложих снимки на билетите, които отворих, и съответните им отговори от казиното.
Като се има предвид, че акаунтът ми беше блокиран на 7-ми и все още е блокиран, и по принцип беше само за няколко часа, както се казва...
Приложих и касови бележки за дългото чакане, което трябваше да подам, за да ми проверят документите, преди да мога да ги взема. Чакам от 7-ми да приемат документите ми...
Очевидно им изпратих снимката си, която изискват като доказателство за живот, на която държа личната си карта, а те все още бавеха с проверките, за да мога да я оттегля.
Поздрави и благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Osorio,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Osorio,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
