Играчът от Испания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Разбрахме опасенията на играча относно забавянето в обработката на тегленето му и проблемите с KYC проверката. Тъй като обаче играчът беше похарчил средствата си преди тегленето да бъде обработено, не успяхме да съдействаме за възстановяването им. Следователно жалбата беше отхвърлена въз основа на отговорността на играча за средствата в сметката му, докато тегленето не бъде завършено.
Casino Gran Vía - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 700 €
Casino Gran Vía
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДепозирах с карта и когато дойде време да я тегля, не ми дадоха опция. Отидох в документите и изпратих копие на картата, с която бях депозирал, за потвърждение. Според политиката им финансовият отдел отнема 2-3 работни дни, те вече са минали. Тук съм, за да се оплача, а те ми дават забавяне, тъй като имам пари, които чакат за теглене (700), и ми дават забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми Chapulinara,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Chapulinara,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПредадох се, похарчих парите (което искаха) и затворих. Бяха държали банковата карта повече от седмица без проверка, когато политиката даваше максимум 3 дни за проверка с ежедневните ми имейли и нямаше как да я потвърдят. Уморени от имейлите ми, те ме помолиха за доказателство, че картата е валидна след 10 дни и без все още да са потвърдили банковата карта. Това е казино измама и от мненията, които съм чел, не се случва за първи път и винаги действат по един и същи начин. От моя опит не препоръчвам това казино. Те пазят личните ви данни и не си вършат работата, защото не искат да плащат.
И те не бяха активирали услугата за чат; нямаше начин да се свържем с тях, само чрез заявки и имейл, и те отговаряха, когато си поискат.
Благодаря, поздрави
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПредадох се, похарчих парите (което искаха) и затворих. Бяха държали банковата карта повече от седмица без проверка, когато политиката даваше максимум 3 дни за проверка с ежедневните ми имейли и нямаше как да я потвърдят. Уморени от имейлите ми, те ме помолиха за доказателство, че картата е валидна след 10 дни и без все още да са потвърдили банковата карта. Това е казино измама и от мненията, които съм чел, не се случва за първи път и винаги действат по един и същи начин. От моя опит не препоръчвам това казино. Те пазят личните ви данни и не си вършат работата, защото не искат да плащат.
И те не бяха активирали услугата за чат; нямаше начин да се свържем с тях, само чрез заявки и имейл, и те отговаряха, когато си поискат.
Благодаря, поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодарим Ви за актуализацията и искрено съжаляваме за негативното Ви преживяване.
Моля, обърнете внимание обаче, че играчите са отговорни за средствата в своята казино сметка, докато тегленето не бъде успешно обработено. Ако средствата бъдат похарчени или изиграни преди да е завършена проверката или изплащането, за съжаление, ние вече не можем да ви помогнем с възстановяването им.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
