Играчът от Испания се сблъска с проблеми с активирането на акаунта и тегленето на печалбата си от 1600,11 евро, след като представи всички документи за KYC, включително селфи и проверка на самоличността. Той поиска потвърждение за лиценза на казиното и поиска навременна комуникация и изплащане на печалбите си. Потвърдихме, че казиното работи под испанския лиценз (DGOJ) и поискахме допълнителна информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена по това време без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Casino Gran Madrid Online - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 600 €
Casino Gran Madrid Online
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНа 2 януари 2026 г. открих игрална сметка на https://www.casinogranmadridonline.es/ и депозирах 150 евро, използвайки личната си карта Visa. Получих бонус от 216 евро, който никога не използвах, играейки изключително с реални средства и спечелвайки 1600,11 евро.
Системата за автоматична проверка на документи не работеше, затова ръчно подадох всички необходими KYC документи, включително италианския си паспорт, европейската шофьорска книжка и NIE. Всички поискани документи бяха изпратени заедно със селфи, на което ясно се вижда лицето ми, държащо документите. Предоставих и снимка на моята Visa карта и официален сертификат от испанска банка. Въпреки това, акаунтът ми не е активиран правилно и заявката ми за теглене не е обработена.
Многократно съм се опитвал да се свържа с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, телефон и имейл, но съм получавал бавни или никакви отговори. Също така съм събрал 68 скрийншота, документиращи моята игра, депозити, реални печалби и неизползван бонус.
Моля за потвърждение, че казиното е лицензирано и регулирано от DGOJ и принадлежи към групата, управляваща двете физически казина в Мадрид, както и за бърз и прозрачен писмен отговор и незабавно изплащане на моите законни печалби от 1600,11 евро.
Благодаря
С най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casino Gran Madrid Online. Въз основа на нашия преглед и информацията на уебсайта на казиното, казиното все още работи под испанския лиценз (DGOJ).
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Уверихте ли се, че балансът на бонуса в акаунта ви не пречи на заявката ви за изплащане? Опитахте ли да анулирате активния бонус в акаунта си?
- Правилно ли разбирам, че макар статусът на потвърждение да ви позволява да депозирате, не ви позволява да поискате изплащане?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли уточнили кой бонус сте активирали или приели? Споделете екранна снимка или линк към конкретния бонус.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, който пречи на изплащането ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема SFORTUNA24,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
