Casino Extreme - Заявката за изтриване на акаунта на играча беше игнорирана.

Поисках от това казино да изтрие акаунта ми седмици наред, след като им казах, че нямам защита Не мога да получа никакви коледни подаръци, нищо не обясних седмици наред Исках да изтрия акаунта си, те продължиха да ми казват да изпратя имейл pitboss, но имам проблем с хазарта и не исках да влизам в имейлите си, казах им го само за да изтрият акаунта си, защото използвах всяка заплата, която получавах, и те продължаваха да ме примамват да депозирам, като ми изпращаха имейли при депостиране и непрекъснато добавяне на бонуси, когато попитах кога наистина пристрастяването ми взе най-доброто от мен и те знаеха, че трябваше да закрия акаунта си след първото искане, а не след 100-те пъти, когато поисках твърде много и акаунтът ми все още е затворих дори след като обясних проблемите си с хазарта, просто не мисля, че е правилно с нечестната игра, депозирах 10 000$, получих 3000$ в замяна дори не наведнъж и похарчих 7000$ за 2 месеца, обяснявайки последователно Имам нужда от изтриване на акаунта в mt. Наистина чувствам, че не бях защитен

Уважаеми kganosellis,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посъветвали дали сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

Да, абсолютно tbh, попитах през юни, дори се заклех и акаунтът ми все още не беше изтрит от всички пъти, когато щраках, което не запазвам всеки чат, но те го правят и трябва да могат да предоставят доказателството, защото знам Аз съм mt heart, прав съм, ако просто изтриха акаунта ми от разкъсването, когато попитах, никога нямаше да имам проблеми

Акаунтът ми най-накрая е затворен, но отново няма подходящо решение за това, те знаеха, че явно имам проблем и просто се отпуснаха и ми казаха, че нещата вървят така, че е твърде недостатъчна поддръжка, ако питате мен

Продължават да ми изпращат безплатни завъртания по имейл, но акаунтите ми се предполага, че са затворени поради загуба на много пари с количеството проблеми, които обясних, повярвайте ми, те знаеха, че имам проблем, и не направиха абсолютно нищо, за да подобрят изживяването ми или да ме защитят Вложих общо 10 000$ обратно към поддръжката, обяснявайки се стотици пъти, нямаше значение колко се ядосах, просто не изтриха акаунта ми, продължаваха да ми казват да изпратя имейл на pitboss, но това, което е лудо е, че сега най-накрая го препратиха на pitboss, когато можеха да направят това преди това е грешно по толкова много начини пристрастяването не е шега и не трябва да има значение какво казвам, щом започна да ругая и т.н. буквално губя ума си, те трябва да изтрият моя акаунт и те не го направиха, дори когато попитах, дори им казах, че не искам да влизам в имейлите си, защото ми изпращат твърде много бонуси, които не мога да използвам

Благодаря ви за отговора, kganosellis. Можете ли да ми препратите имейла или разговора, в който сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта?

Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е закрит, но все още получавате промоционални имейли?

Сега не мога, защото ми затвориха акаунта, изпратих много имейли

Намерих някакво доказателство, че имам много имейли, буквално губя ума си, питам за бонуси над 500 пъти, както и че им казвам, че съм на нула, за да депозирам, те все още не ме изключиха, изобщо не се чувствах защитен, като прехвърлих това казино изплащанията също не бяха справедливи

Съжалявам kganosellis, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Тъй като не сте предоставили такава заявка за самоизключване и акаунтът ви е затворен, мога само да препоръчам как да поискате правилно самоизключване в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината (пристрастяване към хазарта), поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.