Casino Extreme - Заявката на играча за връщане на пари е отхвърлена.

РЕДАКЦИЯ*** Това казино е Casinoextreme.eu, което вие оценихте, но сега не мога да го намеря във вашата база данни. Това е казино, подобно на казино Brango, защо го няма в падащото меню, когато го търся?

Здравейте. Получих промоция от този сайт за 100% кешбек и както е посочено, отговарям на условията за два депозита.

И така, правя първия си депозит от $2500, губя ги и получавам 100% кешбек от чата. Губя ги, добре.

След това депозирах още $2500 в рамките на определения срок от 10 май. (Потвърдих това и чрез чата) И осъзнах, че наближава краят на 10 май, затова отворих чата, за да потвърдя, че ако действително загубя този втори депозит от $2500, мога и ще получа кешбека на по-късна дата. Специално попитах това, защото се притеснявах, че може да не отговарям на условията за кешбека, ако го поискам след 10 май. Така че го потвърдих на 100% и продължих да играя. И сега, след като загубих втория си депозит от $2500, те казват, че промоцията е приключила и не спазват това, което беше потвърдено с мен, а именно, че ще получа 100% кешбека на по-късна дата. Ето офертата и ето екранната снимка на агента в чата, който казва „Да, това е вярно". Направих тази екранна снимка, в случай че се опитат да извадят някои съмнителни неща, и наистина го правят! Те също трябва да са запазили целия разговор.

Те не ми предлагат никакво обезщетение.

За ваша информация, 100% кешбекът има 15x превъртане и 5x максимално теглене.

Моля, кажете ми, ако имате нужда от нещо друго.

Много ви благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Extreme Spins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно това, защо не ви е предоставен кешбек бонусът? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас.

Благодаря за отговора. Изпратих ви всички имейли, които получих с поддръжка. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което трябва да направя.

Благодаря ти.

Благодаря Ви много за отговора и предоставената информация.

Ще обсъдим ситуацията вътрешно и ще ви уведомим как ще продължим.

Благодаря предварително за търпението.

Уважаеми БениБланко604,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Casino Extreme да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Extreme,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Моля, включете и доказателства в подкрепа на твърденията си, като например:

• пълен дневник на играта от първия депозит, използван за кешбек досега, показващ всички транзакции, използване на бонуса и времеви отпечатъци,
• пълен чат на живо с играча от датата на първия депозит с цел кешбек

Благодаря предварително.

Здравей БениБланко604,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Преди всичко, бихме искали искрено да се извиним за причиненото объркване и неудобство. След като разгледахме Вашия случай, установихме, че е имало недоразумение между нашите агенти по поддръжка относно условията на промоцията и правото Ви на кешбек.

В резултат на това и в знак на признание за предоставената Ви информация, Вашият акаунт вече е кредитиран със 100% бонус за връщане на пари.

Още веднъж, моля, приемете нашите искрени извинения и Ви благодарим за търпението и разбирането.

С уважение,

Диего Еванс

Казино Екстрийм

Благодаря за отговора, Casino Extreme.

Уважаеми БениБланко604,

Можете ли да потвърдите дали сте получили споменатия 100% кешбек?

Да, имам! Много благодаря на Томас и Мирка, както и на Casinoguru.com като цяло. Също така благодаря на casino extreme, че уважиха казаното.

Уважаеми БениБланко604,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру