Casino Extreme - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Регистрирах се в Casino Extreme и направих еднократен депозит от $100. Не поисках и не приех никакви бонуси. Играх рулетка (която избрах, вярвайки, че включва опции за дилър на живо, но беше компютърна) и загубих $50, оставяйки баланс от $50.

За да разреша това, своевременно завърших пълния процес на KYC проверка и качих всички изисквани документи (включително документ за самоличност, доказателство за адрес и др.).

Въпреки успешното подаване на KYC (Какъв клиентски сертификат), флагът за откриване на бот остава налице и акаунтът ми все още е недостъпен.

Опитах се да се свържа с поддръжката няколко пъти чрез чат на живо (използвайки браузърите Firefox и Google Chrome). Всеки път получавах само незабавни общи/копирани и поставени отговори, след което прозорецът за чат веднага се затваряше без никаква смислена помощ или ескалация. Никакви опции за поддръжка по телефона или имейл не бяха ефективни за достигане до човешки представител.

Това е единственият ми акаунт при тях и не използвам нищо като VPN. Нямам представа защо акаунтът ми е маркиран като бот и защо са ми конфискували средствата...

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми canadianwinter18,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Да, преминах KYC (познай своя клиент), преди да загубя достъп до акаунта. Опитах се да се свържа с екипа им за поддръжка, но не получих отговор. Никой от моето домакинство или IP адрес не може да използва това казино.

Уважаеми canadianwinter18,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей,

Благодаря ти, canadianwinter18, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casino Extreme за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и защо печалбите му са били конфискувани.

Благодаря!

Здравей, Петър,

Здравей, canadianwinter18,

Надявам се, че всички сте добре и в безопасност,

След като прегледахме акаунта на играча, забелязахме, че той е бил временно деактивиран за около 15 минути като част от стандартния ни процес на проверка.

След като проверката беше успешно завършена, балансът на играча беше обработен обратно в акаунта му и акаунтът вече е напълно проверен и реактивиран. След като печалбите бяха кредитирани обратно в акаунта, играчът реши да продължи да играе, което доведе до загуба на печалбите.

Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство и оценяваме разбирането Ви.

Ако имате нужда от допълнителна информация или помощ, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме тук, за да помогнем.

С уважение,

Диего Еванс

Казино Екстрийм

Благодарим ви за актуализацията, представител на Casino Extreme.

Уважаеми canadianwinter18, можете ли да потвърдите, че печалбите са възстановени и сте ги използвали за игра? Благодаря предварително за разяснението!

Уау, хубави 2 седмици чакане от казиното. Попитах дали мога да изтегля, тъй като нямах достъп до акаунта си за дълъг период и ми беше отказано поради изисквания за залагане, така че наистина ги похарчих. Моля, избягвайте това казино на всяка цена, 2 седмици за първоначален отговор са абсолютно абсурдни.

Уважаеми canadianwinter18, Съжалявам да чуя за ситуацията, но за съжаление не можем да Ви помогнем повече в този случай и ще отхвърлим жалбата. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С уважение,

Петър