Играчът от САЩ се опитваше да верифицира акаунта си в продължение на няколко седмици, като качи ново селфи, както беше поискано от казиното. Въпреки изпълнението на всички изисквания и изпращането на селфито многократно, проверката остана незавършена и поддръжката спря да отговаря. Играчът се опитваше да изтегли $50 печалби. Поискахме от играча да предостави селфитата за преглед и се опитахме да помогнем, като предложим предложения за по-ясни снимки. Казиното повтори необходимостта от ясно и видимо селфи. Играчът продължи да се сблъсква с проблеми и след множество опити и комуникации, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.
Casino Extreme - Процесът на потвърждаване на акаунта на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 $
Casino Extreme
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОт няколко седмици се опитвам да потвърдя акаунта си. Казиното ме помоли да кача ново селфи, за да завърша процеса на проверка. Качвал съм ново селфи поне 10 пъти. Не знам точно защо трябва да качвам ново селфи отново и отново. Тогава, разбира се, поддръжката спира да отговаря на имейлите ми. Така че споменах, че имам личен спор, след което някой най-накрая отговаря и всъщност казва нещо полезно. Пише, че се нуждаят от селфи и лична карта напълно видими, за да потвърдят акаунта. Ами всеки път, когато качих документа, аз и идентификационният номер се виждат напълно, както искат. Така че не разбирам защо не верифицират акаунта ми. И разбира се поддръжката отново спря да отговаря. Спечелих $50, просто искам да изтегля, това е всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми AggyOD24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДо вчера не бях информиран защо документите ми трябва да се качват отново и отново. Поддръжката сега казва, че ID и аз трябва да бъдат напълно видими в селфито.
Качих документи на 31.05.2024 г. И са качени няколко пъти в продължение на няколко седмици. Получих около 3 имейла, които гласят „моля, качете ново селфи, за да продължите процеса на проверка" в рамките на първата седмица от заявката за проверка и след това поддръжката дори не отговори след още повече опити за качване на нови документи. С течение на времето щях да се свържа с поддръжката по имейл и да ги накарам да повторят, че трябва да кача ново селфи, след което в крайна сметка ми казаха да бъда търпелив, тъй като проверката може да отнеме 3-5 работни дни. До този момент чаках повече от 10 работни дни. Питах отново и отново защо искат нови документи. Сега съм раздразнен, защото те казват, че подробностите трябва да са видими, но аз и подробностите за личната карта в селфито са напълно видими всеки път, когато кача документи!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей AggyOD24,
Бихте ли споделили и с нас онези селфита, които изпратихте в казиното? Бъдете сигурни, че те няма да бъдат споделени с никой друг; просто искаме да проверим дали качеството е задоволително. Можете да ги изпратите на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, AggyOD24, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми AggyOD24,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Casino Extreme да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Casino Extreme, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Катарина,
Здравей AggyOD24,
Надявам се да си добре и в безопасност
Моля, имайте предвид, че се свързах с нашия банков отдел и попитах за състоянието на проверката на вашата сметка.
Както споменахте, първоначалните документи, които подадохте, не можаха да бъдат използвани за финализиране на процедурата за проверка, като се има предвид, че селфито (снимката на вас), което държи вашия документ за самоличност, не беше достатъчно ясно и детайлите на снимката не се виждаха. На 31 май, същия ден, в който потребителката е подала документите си за първи път, тя е своевременно информирана за изискванията към снимката от нашия отдел „Банков". Оттогава потребителят предостави една и съща снимка няколко пъти, въпреки че беше изрично помолена за нова.
Последният отговор беше изпратен преди 8 дни и ще споделя имейла тук.
Преди 8 дни (четвъртък, 20 юни 2024 г. в 9:24 ч.)
Надяваме се, че сте добре и в безопасност.
Бихте ли изпратили ново селфи с вашата лична карта с видими всички подробности?
Молим ви за разбиране на тези изисквания.
Ние сме длъжни да защитим вас и вашите лични данни, за да ви позволим да играете безопасно и да изплатите печалбите си по сигурен начин.
Поздрави,
Зоуи
Банков екстремен
В момента акаунтът все още не е потвърден и веднага щом потребителят предостави нова, ясна снимка, на която държи личната си карта, процедурата по потвърждение може да бъде завършена.
Благодарим ви за разбирането и ако е необходима допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Люк Нюман
Екстремно управление на казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЕкстремната поддръжка ще каже само, моля, качете ново селфи с видими всички детайли. От документа, който изпратих, виждам ясно видимите детайли. Така че не разбирах защо ме молят да изпратя нов документ, така че да, изпратих същата снимка, защото нищо не беше наред с нея. След като се свързах с поддръжката няколко пъти с много малко помощ, получих имейл на 7 юни с въпроса дали съм качил по-ясна версия, защото това е, което банкирането имаше в техните бележки за поддръжка досега. Така че бях и все още съм объркан до и след този момент, защото снимката е ясна и детайлите се виждат. Трудно ми е да разбера какво е това, което те смятат, че не се вижда, защото както казах преди, картината е много видима, ясна и четлива.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Casino Extreme,
благодаря ви за бързия отговор.
Уважаеми AggyOD24,
Разбирам разочарованието ви. Бих искал да ви помоля да изпратите снимката си още веднъж. Моля, застанете на добра светлина, с личната си карта близо до лицето си. Или използвате селфи камера, или помолете приятел да ви направи снимка. Моля, не използвайте огледалните изображения, тъй като те са по-трудни за четене. Моля, уведомете ни, след като изпълните това изискване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми AggyOD24,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми Casino Extreme,
получихте ли документите? Отговарят ли на вашите стандарти, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново поискаха документи. Също така изпращайте документи по имейл на последната посочена дата. Тази сутрин качих още веднъж и съм 1000% сигурен, че всички детайли бяха видими и ясни. Но казиното ВСЕ ОЩЕ не прие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми AggyOD24,
благодаря за актуализацията.
Някои документи и документи за самоличност са по-трудни за разчитане, след като бъдат заснети. Това е отчасти по вина на покритието, отчасти на светкавиците в стаята и разбира се на качеството на камерата. Бих препоръчал на този етап да качите различен тип документ за проверка. Може би имате паспорт или друг вид документ за самоличност, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, нямам паспорт. Видяхте ли снимката, която изпратих?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми AggyOD24,
Да, видях снимката. Той е с по-добро качество от предишните, но все още е малко труден за четене. Ще можете ли да направите отново това селфи?
Ето няколко предложения как да подобрите качеството на вашата снимка.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Моля, уверете се, че камерата е фокусирана върху ID. Това прави идентификатора много по-ясен и лесен за четене.
Когато снимате само документа за самоличност, моля, поставете го върху нелъскава повърхност.
Надявам се, че тези предложения са били полезни и моля, уведомете ме дали сте изпратили новите си снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема AggyOD24,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като AggyOD24 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без сътрудничеството на AggyOD24 не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
