Casino Extreme - Печалбите на играча се забавят от казиното.

На 10 декември се свързах с поддръжката на живо, изпратих имейл и се обадих на Casino Extreme и никой няма да отговори или дори да отвори имейлите ми. Имам нужда от помощ, тъй като те не общуват. В играта Ripcord щракнах върху теглене на $131,06, преди играта да приключи, играта продължи и замръзна в края и не беше кредитирана в баланса ми.

Можете ясно да видите на екранната ми снимка, че показва, че съм поискал 131,06 и ми се дължат това на баланса ми.

Сега минути след това беше втори път тази сутрин същата игра Ripcord Rush не отиде на баланса ми. Веднага се свързах с поддръжката на живо за първите печалби и вторите печалби, които не са влезли в баланса ми, за които мога да предоставя документи. Казаха да изпратя имейл с информацията, което направих. Прикачих друга екранна снимка на тази друга печалба, която трябва да ми бъде кредитирана за $368,13. така че общата ми сума, която ми се дължи сега, е $499,19 за двете печалби в играта Ripcord Rush. Изпратих 27 имейла и нито един имейл дори не беше отворен.

Скъпа Дженифермариерандал,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Игрите в казиното са програмирани да продължат дори когато връзката между сървъра на доставчика на играта и вас е прекъсната. Ако такова събитие се случи, можете да видите резултат, различен от този на сървъра на казиното. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че сте изпитали това само веднъж с една конкретна игра?
• Резултатите от тази игра или игрова сесия записват ли се в историята на играта ви?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здравей

Да, това беше единствената игра, в която се случи, и то два пъти в рамките на минути, при което се свързах с поддръжката веднага. Спрях да го играя, след като се случи. Също така е в моята история на игра.

Благодаря ви за отговора, jennifermarierandall. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на играта тук в тази тема?

Допълнително. моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Благодаря ви много, jennifermarierandall, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви, jennifermarierandall, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casino Extreme за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с баланса и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Здравей Jennranbabe,

Здравей Питър,

Надявам се всички да сте добре и в безопасност,

След като прегледахме сметката на играча и кореспонденцията между Казиното и играча, открихме, че играчът е играл с чист депозит от $204,12 на 10.02.2024 г. в 07:52:20 (час в казино), когато проблемът с играта Ripcord Rush и се показва на екрана на играта. По време на игра с чистия депозит играчът е направил общо 442 залога на слот игри + 4 залога на Crash игри:

Непрогресивни слотове: 378 залога на Plentiful Treasure, Khrysos Gold и Great Golden Lion.

Прогресивни слотове: 64 залога на Shopping Spree II.

Краш игра: 4 залога на Ripcord Rush.

Докато играеше Ripcord Rush, плейърът имаше проблем с интернет връзката. Тази игра има функция, която отразява всяко прекъсване на връзката на екрана на играта, като предоставя незабавна информация на потребителя за по-голяма прозрачност.

За съжаление, когато възникне проблем с връзката, играта не спира веднага и продължава да добавя множител, въпреки че играта вече е приключила. В този случай играчът е направил 4 залога, всеки на стойност $1 (общо $4). За съжаление, няма записани печалби по време на игра със споменатата игра Crash.

За справка предоставяме отчета на играта от системата:

Краш игрите са много чувствителни към промени в интернет връзката. Дори ако проблемът продължи само една секунда, играта спира да функционира и незабавно връща залога или печалбата в баланса. Това поведение е описано подробно в правилата и условията на играта.

Оценяваме вашето разбиране по този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение

Джордж Мур

Екстремно управление на казино

Просто ми е трудно да бъде такова съвпадение, че това не само се случи два пъти, но и се случи отново около седмица след като подадох тази жалба. Струва ми се странно, че винаги има някакъв проблем с интернет, когато само печеля. Второ, много е странно, защото имах различна интернет връзка и различен доставчик и различно местоположение третия път, когато това се случи. Сега играх същата игра на дъщерни сайтове като yabby Casino, Rango Casino и неограничено казино казино. Extreme беше единственият, с който това имаше проблеми. Освен това този интернет знак винаги се показва всеки път, когато тази игра се играе в Casino extreme. Най-малко виждан, тъй като харча хиляди и хиляди долари в Casino extreme и съм много ценен член от няколко години. Най-малкото, което могат да направят, е да ми върнат депозита или да кредитират сметката ми с моя депозит.

Благодарим и на двете страни за актуализацията.

Уважаеми Jennifermarierandall , За съжаление, тъй като казиното дори предостави отчет за играта от системата, не можем да направим много в този случай. Беше ви възстановена сумата, която е била използвана в играта и както във всички онлайн казина рискът от проблеми с връзката винаги е налице и може да доведе до ситуации като тези. Казиното действа според техните правила и условия и ние вярваме, че решението е справедливо. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър