Играчката от Илинойс съобщи за проблем с уебсайта на казиното, при който балансът ѝ от 900 долара, получен от бонус без депозит, е бил загубен, след като е закупила бонус от 300 долара за Plinko. Въпреки че е имала 39 оставащи топки, казиното е взело останалите ѝ 600 долара, без да кредитира печалбите ѝ, позовавайки се на условия. Тя е потърсила историята на залозите си, след като е имала затруднения с достъпа до записи от чата за поддръжка. Жалбата е била затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и искания за допълнителна информация, което е попречило на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време.
Casino Extreme - Печалбите на играча се конфискуват поради технически проблеми.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 $
Casino Extreme
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИмах $900 на баланс от бонус без депозит, който бях спечелил. Купих си Plinko бонус от $300. След 61 топки, системата взе всичките ми средства, защото играта беше приключила. Не успя да завърши или кредитира останалите 39 топки, а просто взе $600, които ми бяха останали, и не кредитира нито една от 100-те Plink топки, които бях купил предварително за $300, оставяйки $600. Казват, че съм намалил останалите печалби с 39 топки, останали от бонуса, който бях купил предварително, и съм цитирал условията. Според мен това беше технически проблем, който беше утежнен от тяхното невежество. Имах много дълъг разговор с екипа за поддръжка и го препратих на имейла си, но когато отворя имейла, той не показва историята на чата. Опитвам се да получа история на залозите от тях, което е малко съмнително, защото в повечето казина тази информация е лесно достъпна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса без депозит, който активирахте и с който играхте?
- Ограничена ли беше печалбата ви от $900, след като приключихте със залагането на бонуса? Моля, обърнете внимание, че безплатните бонуси често са ограничени в максималната сума, която можете да изтеглите от тях.
- Можете ли да видите всичките си Plinko топки, записани в историята на игрите ви?
- Кои Общи условия цитира казиното, когато се свързахте с тях?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема extremecasinosux,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНе, завърши 69, в който момент играта беше завършена, всички средства бяха взети и не получих кредит за 100 топки. Казиното отказа да предостави история на залозите. Отговорът беше мигновен и казаха, че съм продължил да натискам, което не бях направил, и все още имах 31 топки, платени предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем на [email protected] Моля, включете и всички други доказателства от профила си, които биха показали, че е възникнала грешка. Благодарим Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема extremecasinosux,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
