Бонус печалбите на играчката от Съединените щати бяха анулирани, тъй като тя продължи да играе след завършване на бонус залагането. Казиното твърди, че е действало съгласно своите правила и условия. Въпреки че призна недоволството на играчката, казиното предостави доказателства за предишно плащане, свързано с оплакването, и предложи безплатен чип от 100 долара като жест на добра воля, който играчката отказа, желаейки опция за теглене. Бяхме заключили, че казиното е спазило условията си, но препоръчахме да подобрят механиката на бонусите си, за да предотвратят подобни проблеми. Случаят беше приключен като нерешен със статус: Срещу Кодекса за лоялни хазартни игри, а казиното се изправи пред минимални санкции поради спазването на условията и ангажимента си за предотвратяване на бъдещи подобни ситуации.
Casino Extreme - Печалбите на играча са задържани.
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 25
Сума: 1 309 $
Casino Extreme
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, надявам се да ми помогнете в този случай. Играх с талон, когато изпълних изискването за бонус, печалбите бяха елиминирани и това ми даде възможност да тегля, но избрах да продължа да играя и получих печалби, които сега са конфискувани и за които се казва, че не са валидни. тъй като играх с изискван бонус за 15 депозита, но ако вече бяха елиминирали печалбите, които не можах да изтегля, мисля, че вече не играех при никакви изисквания, тъй като играех с печалбите си, надявам се, че можете да ми помогнете тъй като това казино вече конфискува някои печалби от мен, желая ви приятен ден
ПреводУважаеми Сан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че първоначално сте осребрили безплатен бонус? След това, когато завършите задължителното залагане на бонус, вместо да поискате теглене, вие продължихте да играете, така ли е? Бихте ли изяснили стойността на спора ($130 910)? Какво представлява тази сума?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводЗдравей, Петронела, точно така, вместо да поискам теглене, предпочетох да продължа да играя и успях да получа повече печалби до сумата от $1309,10. Това са печалбите, които поисках да изтегля, но далеч не одобриха тегленето, те елиминираха печалбите ми. Надявам се, че можете да ми помогнете.
ПреводБлагодаря ти, Сан, че изясни оспорваната сума. Коригирах го. Бихте ли ми казали дали сте депозирали някакви средства в акаунта си при активирането на купона или той е бил безплатен?
ПреводДобър ден, ако беше купон за депозит! За мен е много важно това да бъде разрешено, благодаря за вашата помощ, имам екранни снимки и имейли, които потвърждават сумата, а също и къде ми казват, че средствата ми са елиминирани, ако имате нужда от тях, уведомете ме, за да мога да ви изпратя всички информация, която имам предварително, благодаря ви много за вашата помощ и благословии
ПреводМожете да препратите всички подкрепящи доказателства и съответната комуникация на [email protected] . Благодаря много предварително.
ПреводЗдравейте, благодаря ви и благословии, след малко ще ви изпратя информацията, която имам, надявам се, че ще помогне за разрешаването на този случай
ПреводИзпратих ви информацията за заявката за теглене, надявам се да помогне
ПреводСъжалявам, Сан, но още не съм получил нищо от теб. Бихте ли опитали отново?
ПреводЗдравейте разбира се ако знам пак ще пратя
ПреводВече ви изпратих екранната снимка на заявката за теглене
ПреводБлагодаря ти много, Сан, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравейте, благодаря ви за благословиите за помощ, надявам се да мога да разреша проблема си в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Сан.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Бихте ли могли да проверите регистрационните файлове на San и да обясните защо нейните печалби са ограничени два пъти?
ПреводДобро утро metej, благодаря ви за помощта, надявам се този път да си възстановя средствата, тъй като друг път бяха конфискувани без основателна обосновка
ПреводЗдравейте, добър ден, скъпи Матей, необходимите дни за изчакване са почти изчерпани, един въпрос! В случай, че казиното extreme не отговори, можете ли да ми обясните какво следва? Благодаря ви предварително за помощта.
ПреводВ такъв случай ще ви помогна да подадете жалбата си до регулатора на казиното. (Curacao eGaming)
ПреводЗдравейте, добър ден, благодаря ви много, много го оценявам, благословии
ПреводБихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
ПреводЗдравейте, казиното не отговаря, има ли нещо друго, което може да се направи?
ПреводСкъпи Сан.
За съжаление, казиното не реагира. Препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu
Превъртете надолу до третата страница и попълнете жалбата.
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата до регулатора.
ПреводУважаеми Матей, връзката, която ми предостави, не работи, препраща ме към страница с грешка, възможно ли е да съм я изпратил отново? Наистина оценявам помощта ви в този случай
ПреводСкъпи Сан.
Моля, посетете уебсайта на регулатора от връзката за валидатор на казино. (вижте снимката по-долу)
ПреводЗдравей, скъпи Матей, попълних и изпратих посочения от теб формуляр и получих и имейла за потвърждение, сега, когато продължаваш, можеш ли да ми дадеш информация за това?
ПреводСкъпи Сан.
Сега ще затворя тази жалба и ще изчакаме решението на регулатора.
Това ще отнеме малко време, регулаторът трябва да вземе решение след 1-3 месеца (преди пандемията беше един месец, но днес може да е повече), но решението на регулатора е задължително за казиното.
ПреводБлагодаря Сан.
Приключвам жалбата като неразрешена със статус: в очакване на решение на регулатора.
ПреводУважаеми Сан,
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
ПреводДобро утро, съжалявам, че никога не ме разрешиха, нито в моя полза, нито в полза на казиното
ПреводУважаеми Сан,
Бихте ли могли да ме уведомите дали сте получили отговор от лицензиращия орган? Освен това, можете ли да ми препратите имейла, който сте им изпратили на [email protected] ?
Благодаря ти.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводДобро утро, благодаря ви, че ми позволихте да продължа с този случай! Е, не получих никакъв отговор от казиното, нито пък средствата. Надявам се, че може да се направи нещо по въпроса.
ПреводНе получих отговор и от съответните органи и ще погледна в имейла си дали все още имам тази информация, тъй като е минало много време.
ПреводИзпратих ви имейла, надявам се, че е полезен за този случай и най-накрая може да бъде разрешен
ПреводЗдравейте, г-н Матей, получихте ли моя имейл с информацията, която поисках?
ПреводЗдравей Sanjlugo,
Да, получих вашия имейл.
Ако разбирам правилно, спечелихте печалбата си от безплатен талон. Успяхте да спечелите сума, по-висока от 325,1, но казиното ограничи печалбите ви. В отговор вие отменихте теглене и продължихте да играете със сума от 325,1. Изненадващо спечелихте над 1300, но казиното отново ограничи печалбите ви. Правилно ли разбирам това?
ПреводЗдравейте, добро утро, така е, приходите ми бяха с вече спечелени средства. Не разбирам как са конфискували всичко.
ПреводБих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се случи и защо печалбите бяха конфискувани два пъти?
ПреводЗдравей Матей,
Здравей Sanjlugo,
Надяваме се, че сте добре.
Моля, имайте предвид, че тъй като жалбата беше подадена преди повече от година, ще ни е необходима повече информация, за да можем да прегледаме ситуацията и да предоставим актуална информация.
Моля, посочете точната дата на инцидента и името на използваната промоция.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Люк Нюман
Екстремно управление на казино
ПреводЗдравейте, добро утро на всички! Представител на казино вижте деня беше 02/08/2022 в 22:25 сумата $1309,10
Купонът, който използвах, беше EXTREME555, с депозит от $21,61 печалбите ми бяха анулирани от казиното, оставяйки ми баланс от $325,01, анулирайки тегленето си, реших да продължа да играя, достигайки общо $1309,10, които бяха анулирани за втори път, но за пълно, Надявам се всички да ми помогнат, за да се направи нещо справедливо, благословии.
ПреводЗдравей Sanjlugo,
Надяваме се, че сте добре.
Благодарим ви за предоставената повече информация, успяхме да определим датата на инцидента.
На 3 юли 2022 г. сте депозирали $21,61 и сте осребрили бонуса EXTREME555.
Бонусът дойде със следните условия:
- Код: EXTREME555
- 555% бонус
- Залагане: 30x D+B
- Максимално теглене: 15x депозит
- Минимален депозит: $20
- Максимален залог на ръка: $10
- Разрешени игри: Непрогресивни слотове (с изключение на 777) и Кено
В 09:04:36 вие сте изпълнили изискванията си за залагане и в този момент балансът ви е зададен на максималния лимит за теглене от системата. Решихте да продължите да играете, като наистина спечелихте повече, но трябва да обърнем внимание на факта, че условията на промоцията останаха в сила.
Следователно, в момента на вашата последваща заявка за теглене, екипът приспадна баланса, който беше над лимита за теглене.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7 БОНУСА И ПРОМОЦИИ
7.1. Общи правила за бонуси и промоции
w. " След като бъде поискан бонус, условията на този бонус влизат в сила незабавно. Тези условия остават в пълна сила, докато ново действие на фонда (депозит или бонус) не бъде обработено във вашата сметка и след като бонусът бъде изчистен от вашия баланс. Бонус Условията ще останат в сила, след като залагането бъде изпълнено. Условията на бонуса ще останат в сила, след като бъде обработено теглене. Условията на бонуса ще останат в сила, след като балансът, който може да се играе, падне под $/€ 1. Депозирането върху съществуващия бонус баланс не се анулира Условията на бонуса. Всяко нарушение на условията, докато те са в сила, може да доведе до анулиране на всички печалби съгласно Правилата и условията. Условията на промоцията не са в сила, след като бъде направено ново действие на фонда (депозит или бонус) в момента балансът за игра е под $1,00. Вижте термина 7.1.j. "
В момента на осребряване, Условията на промоцията бяха видими и представени в касата и бяха видими и на официалния уебсайт, като се има предвид, че бонусът принадлежи към групата стандартни промоции, които винаги се представят на уебсайта.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Люк Нюман
Екстремно управление на казино
ПреводЗдравейте, разбирам правилата и условията, но това не оправдава елиминирането на всички печалби и ако условията са ясни, защо системата позволява на играчите да продължат да играят? И дори да го направят, защо да не върнат печалбите на вече получената сума? Трябва да видите предупреждение от казиното за онези от нас, които не знаят правилата на играта по това време, мисля, че по този начин казиното играе мръсно, позволява ви да продължите да играете и след това елиминира всички печалби! Още нещо, което съм играл дълго време и в различни казина и никое казино не е елиминирало моите печалби изцяло, те ми отнемат само това, което не мога да изтегля и това, което е в сила в бонуса, е достъпно за теглене, моля, повишете осведомеността и направи нещо честно, мисля, че поне трябва да ми платят това, което вече са ми оставили да изтегля и също така смятам, че заслужавам обезщетение за това, че конфискувах всичките си печалби и това нямаше да бъде решено по това време, харчейки повече от година поради липса на внимание ах този случай от казиното.
ПреводУважаеми Sanjlugo и представители на Casino Extreme,
Разгледахме внимателно случая и потвърждаваме, че казиното е спазило своите правила и условия. Бихме искали обаче да разгледаме въпроса за удобството на потребителя в тази конкретна ситуация. Вярваме, че казиното не трябва да ограничава печалбите повече от веднъж. Въпреки че разбираме, че може да има определени обстоятелства, при които това не е възможно, би било полезно за казиното да внедри изскачащо известие, което да предупреждава играчите, че техните печалби ще бъдат ограничени отново, ако не завършат тегленето.
Най-добрите казина в индустрията вече са възприели практиката да преобразуват бонус парите в реални пари директно след изпълнение на изискванията за залагане или са въвели мерки за предотвратяване на ограничения на множество печалби.
Бихме искали да предложим на Casino Extreme да помисли за подобряване на своята бонусна механика, тъй като това значително ще подобри потребителското изживяване на казиното.
В този случай не можем да застанем на страната на казиното. Въпреки това, ние също не можем напълно да ги санкционираме за справяне със ситуацията в съответствие с техните условия.
ПреводЗдравейте, взехте ли някакво решение относно моя случай? Мисля, че поне казиното трябва да ми плати това, което първоначално спечеля след първото изтриване на средствата ми. Моля, разгледайте моя случай, тъй като все още съм активен играч, след като средствата ми бяха изтрити.
ПреводЗдравей Матей,
Здравей Sanjlugo;
Вярваме, че сте добре.
Бихме искали да ви благодарим за разбирането на позицията на Казиното и прилагането на Правилата и условията по този въпрос.
Както беше обсъдено с вашите представители, Казиното усърдно работи върху подобряването на механиката, както и въвеждането на нови системи за уведомяване и изскачащи съобщения.
Искрено се надяваме, че всички играчи ще се насладят на изживяването си в Casino Extreme, след като всички нови функции бъдат въведени.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Люк Нюман
Екстремно управление на казино
ПреводЗдравейте, ах всички, да, разбирам, че правилата и условията елиминираха издадените ми средства, но не и спечелените, искам да знам дали биха ми платили поне това, което спечелих, мисля, че е справедливо, тъй като въпреки ситуацията аз все още съм активен играч и като се има предвид, че казиното носи част от отговорността за липсата на предпазни мерки за играчите, като изскачащи предупреждения, мислите ли, че можете да направите изключение, г-н Лукас Нюман?
ПреводЗдравейте, г-н Матей, смятате ли, че средствата, спечелени след първата елиминация, могат да бъдат възстановени, като се направи изключение, като се има предвид, че казиното трябва да има по-добро ниво на сигурност за играчите с предотвратяване на изскачащи прозорци и предупреждения, мисля честно е, надявам се, можете ли да ми помогнете, защото доколкото ми е известно, никое казино от многото, в които играя, не елиминира средствата за втори път и още по-малко изцяло.
ПреводУважаеми Sanjlugo и представители на Casino Extreme,
Вярваме, че казиното трябва да плати на Sanjlugo и да приложи споменатите методи за предотвратяване на подобни ситуации. За нас е изключително важно най-добрите казина да не допускат подобни ситуации.
Въпреки това, ако казиното реши да не плати на Sanjlugo поради нарушение на условията, ние не можем напълно да санкционираме казиното за техните действия, тъй като те спазват условията.
Следователно сега е отговорност на представителя на казиното да определи пътя, по който ще поеме.
ПреводПреводЗдравей Матей,
Здравей Sanjlugo,
Надявам се, че сте добре и в безопасност.
Моля, имайте предвид, че ние отново прегледахме акаунта на Sanjlugo и стигнахме до заключението, че като се има предвид, че играчът вече е получил изплащане от промоцията и в съответствие с представените Правила и условия по това време, ние, за съжаление, не сме можете да извършите второ изплащане.
Въпреки че разбираме позицията на Casino Guru и Sanjlugo, ние вярваме, че Казиното е действало в съответствие с Правилата и условията. Също така вярваме, че играчът в нито един момент не е бил третиран несправедливо и че всички изплащания са обработени незабавно, както е рекламирано.
Ние все още признаваме факта, че цялостното потребителско изживяване ще бъде подобрено с предложената система за уведомяване и това е нещо, което трябва да бъде въведено през следващите няколко дни.
Казиното би искало да предложи на Sanjlugo безплатен бонус в знак на добра воля и като малък знак на признателност, като се има предвид, че оплакването на играча произхожда от преди повече от година и не е било разгледано навреме от наша страна.
Бихме искали да ви благодарим за разбирането и очакваме по-нататъшно сътрудничество.
Поздрави,
Люк Нюман
Екстремно управление на казино
ПреводЗдравейте на всички, вижте, не знам какво има предвид представителят на казиното, когато казва, че съм получил съответните плащания. Никога не съм получавал това плащане. Това е погрешна информация и със сигурност казиното никога не е отговорило. А, тази жалба, следователно, няма плащане, което да е направено. направени в акаунта ми в резултат на този проблем, сега можете ли да обясните малко повече за този бонус, който предлагате, има ли изисквания, може ли да бъде изтеглен в момента на получаването му, каква е сумата? Също така искам да знам мнението на представителя, г-н Матей, мислите ми са, че казиното манипулира нещата във ваша полза, но тъй като въпросните печалби са нещо много, благодаря ви и всички да са здрави!
ПреводУважаеми Санджлуго,
Разбирам, че казиното е кредитирало вашата сметка с $325,01, което е 15 пъти сумата на бонуса. Можете ли да потвърдите дали сте получили тази сума и дали сте направили теглене?
Благодаря ти.
ПреводЗдравейте на всички, не съм получил тази сума, нито друга във връзка с тази жалба, затова продължавам с тази жалба, въпрос, ако казиното твърди, че вече съм получил споменатата сума, защо продължих да взаимодействам с това оплакване? ? Мисля, че те казват това само за да се възползват и да излязат чисти от този проблем, какво мислите, г-н Матей? Предлагат определен бонус, но не обясняват и правилата, о, да, той се тегли в момента на кредитирането му. Благодаря ви, че ме подкрепяте по този въпрос. Моля, споделете вашето мнение, г-н Матей и представител на казиното. Моля, дайте отговор и повече информация.
ПреводЗдравейте на всички, виждам, че представителят на казиното осигурява транзакция, мисля, че има объркване, тези печалби не съответстват, о, те са под въпрос, общата сума на тези печалби беше $330,44 и има още нещо, че щяха да са въпросните печалби, нямаше да ви губя времето, нямаше да продължа да общувам с вас, това е въпрос на логика. Второ, не сте го споменавали повече от година, искате ли да обясните защо не го споменавате? Г-н Матей, имам нужда от вашата помощ, за да разреша това по най-добрия начин, можете ли да предоставите споразумение с казиното? Готов съм да се справя с тази ситуация по най-добрия начин и възможно най-скоро, благословии на всички!
ПреводУважаеми Санджлуго,
Казиното ви е платило $325,1, което е 15 пъти повече от депозираната сума. Те обаче не желаят да платят остатъка, защото смятат, че не са нарушили условията си, което е правилно. Разбираме, че тази ситуация е често срещана в много средни или лоши казина, където печалбите са ограничени многократно. За да предотврати подобни ситуации в бъдеще, казиното внедри изскачащ прозорец, което оценяваме.
Ако смятате, че не сте получили $325,1, бихте ли предоставили историята на портфейла си? За съжаление не можем да ви помогнем да възстановите ограничените пари, така че ще затворим този случай като неразрешен. (Ако не приемете бонуса, който казиното ви е предложило, това може да се счита за компенсация в този случай.)
ПреводЗдравейте г-н Матей, благодаря ви за информацията, не мисля, че имам достъп до тази информация, но потвърждавам, че казиното не е платило посочената сума, но е добре да не продължавам с жалбата и можете ли да ми дадете информация за компенсационният бонус, може ли да бъде изтеглен? О, имате ли ограничения за хазарта?
ПреводУважаеми представител на Казино,
Бихте ли предоставили на Sanjlugo подробности за бонуса, който сте му предложили като жест на добра воля?
Казиното би искало да предложи на Sanjlugo безплатен бонус в знак на добра воля и като малък знак на признателност, като се има предвид, че оплакването на играча произхожда от преди повече от година и не е било разгледано навреме от наша страна.
ПреводЗдравейте всички, потвърждавам, г-н Матей, готов съм да приема казино бонуса, но мисля, че трябва да е доста щедър, тъй като измина повече от година в очакване на решение, също от това до размера на печалбите, които загубих в случай ах вашата липса на внимание ах този случай, аз също вярвам, че бонусът трябва да бъде изтеглен в момента на кредитирането му в моя акаунт, аз също искам да ви благодаря за вашето сътрудничество при разрешаването на моя случай Бог да ви благослови.
ПреводЗдравей Sanjlugo,
Надявам се, че всичко е наред.
Казиното е готово да предложи $100,00 безплатен чип с 25x изисквания за игра и $500,00 лимит за теглене.
Искрено се надяваме, че намирате офертата за подходяща.
За да поискате бонуса, просто се свържете с нашето обслужване на клиенти чрез чат на живо или чрез имейл и нашите агенти ще ви помогнат.
Още веднъж ви благодарим за разбирането и постоянната лоялност.
Поздрави,
Люк Нюман
Екстремно управление на казино
ПреводЗдравейте, да, съгласен съм с бонуса, но мисля, че трябва да е нещо за теглене, а не с ограничения, благодаря и добър ден
ПреводУважаеми Санджлуго,
Знам, че искате най-добрата сделка, но това решение е двоично. Ако приемете бонуса като компенсация, ние ще затворим жалбата. Ако не, можем да опитаме да намерим друго решение. Ако вече сте приели бонуса, не можете след това да променяте параметрите на бонуса.
ПреводЕ, тогава искам взаимодействието да продължи, за да получа бонус, който може да се тегли, моля казиното поне да изплати печалбите ми след първото приспадане, които са $325,01, които могат да се теглят и не могат да се играят, благодаря ви и моят отговор е не, аз не приемам бонуса, който предлага казиното, искам печалбите си, аз съм активен играч и поне два или три пъти седмично правя депозит, но ако не уважат печалбите ми, страхувам се, че вече няма да играя за казино екстремни, тъй като те не изплащат печалбите и с трикове на практика играят мръсно, благодаря на всички и благословии
ПреводУважаеми представител на Казино,
Възможно ли е да предложим на играча бонус с различни параметри?
ПреводУважаеми Санджлуго,
В тази жалба е от решаващо значение да се разбере, че казиното е действало въз основа на техните условия. Ние наказваме случаи като този, но с минимална стойност, защото тази ситуация може да се справи по-добре. Някои случаи обаче не са черни или бели, а правилното решение е някъде по средата (като в този случай). Така че, моля, разберете, че за казиното изплащането на печалбите също не е опция.
ПреводЗдравей Матей,
Здравей Санджлуго.
Вярваме, че сте добре.
Отново предоставяме информация, потвърждаваща, че вашата първоначална заявка за теглене на $325,1 е обработена и финализирана на юли 2022 г. Може да видите екранната снимка и връзката по-долу.
https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7
Смятаме, че е от решаващо значение да потвърдим, че Казиното не е отказало изплащането и че са били администрирани само ограниченията за теглене.
Поради тази причина Казиното не може да предложи друго изплащане на същата сума, но ще предложи $100,00 безплатен чип.
Sanjlugo, моля, уведомете ни дали офертата е ясна и моля, потвърдете, че изплащането е изпратено и дали сте го получили.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Люк Нюман
Екстремно управление на казино
ПреводЗдравейте на всички, със сигурност получих плащане, но не искам да обърквам журито, това плащане е резултат от други печалби, а не от въпросните печалби и не беше $325,01, а $330,44, същият запис го казва, така че моля не настоявайте, че вече е платено, ако случаят беше такъв, аз нямаше да съм тук и казиното щеше да се присъедини към мен, казах го от началото на тази жалба, журито само се надява да вземат предвид това, което аз кажи, казиното не показа такива доказателства от самото начало, сега иска да го обърка с други печалби. Моля само за справедливост, тъй като не мога да го имам повече от година, моля, вземете мерки в този случай и дайте бързо решение, тъй като това е твърде дълго. Благодаря и благословии
ПреводУважаеми представител на Казино,
Въз основа на скорошната публикация на Sanjlugo, изглежда, че той вярва, че печалбите от 330 USD не са свързани с печалбите от 325 USD, от които той се оплаква.
Бихте ли ни предоставили малко история от онова време, за да можем да проучим?
Благодаря
ПреводЗдравей Матей,
Здравей Sanjlugo,
Надявам се, че си добре.
Транзакцията беше обработена успешно на Juky 3rd 2022. Може да видите екранната снимка по-долу, която показва желания криптоадрес, който сте поставили за вашата заявка за теглене: bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7
Предоставената връзка към блокчейн показва същия криптоадрес със съответстващата дата, на която транзакцията е потвърдена в блокчейн.
https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1qf0084p3k4kp3njafghgnus0a2h6r4cpgwk9xr7
Моля, имайте предвид, че разликата в стойността е причинена от увеличението на стойността на биткойн през 15-те месеца.
Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
ПреводЗдравейте, ах на всички, както можете да видите в окончателните числа, те не са съгласни, можете да видите, че балансът ми беше $325,10 от там той никога не показва $0,00, както обикновено се прави, когато има одобрено теглене, но ако покаже нова цифра, която беше друг депозит от $119,94, ще върна О, посочете, иска ли казиното да обясни защо не е споменало преди, че вече е платило намалените печалби от $325,10 от началото на тази жалба? Ако бяха платили поне тази сума, нямаше да съм тук след повече от година, просто го вземете предвид, господа съдебни заседатели. Благодарим ви за подкрепата и сътрудничеството в този много объркващ случай.
ПреводУважаеми Санджлуго,
Прегледах доказателствата от казиното и не намерих нищо нередно. Вашият баланс беше 0 след тегленето.
ПреводЗдравейте, г-н Матей, вижте дали вече съм го проверил, но моля, проверете отново имейлите, които казиното ми изпрати и аз ви изпратих, балансът ми падна до $0, защото елиминираха всичките ми печалби, а не защото одобриха тегленето ми в The имейлите, които ви изпратих, ясно казват, че моите депозити са изтрити, същия ден направих друг депозит и получих нови печалби и тези печалби са тези, които казиното показва сега, но те не са същите, за които става дума, г-н. Матей, моля, проверете отново имейлите, там е отговорът, цялата тази бъркотия, казиното ще продължи да се бори и ще отказва да плати, но мисля, че тъй като това е малко висока сума и те не искат да платят $1309,10, не е много малко, но аз вече не искам това, моля само за вече ограничените печалби, надявам се това да бъде изяснено възможно най-скоро, тъй като мина много време, благодаря на всички и благословии...
ПреводУважаеми Санджлуго,
Казиното вече е предоставило част от дневника на вашата дейност, но няма депозит от този ден.
Уважаеми представител на Казино, бихте ли предоставили по-изчерпателен дневник, не само за този ден, но дневник, където можем да видим „по-голямата картина". Ако е възможно, включете и регистъра на депозитите на Sanjlugo.
Благодаря ти.
ПреводДобро утро, г-н Матей, извинете ме, че настоявам за това, но отговорът е в имейлите, които казиното ми изпрати, отхвърляйки плащането ми и елиминирайки печалбите ми, това е причината, поради която все още съм тук и ви изпратих доказателствата лично, Не разбирам какво се случва с казиното, знам, че има голямо уважение към възможностите си, но повече от година те игнорираха моя случай и не предоставиха доказателствата, които сега имат, защо трябваше да отнеме повече от на година, ако ми изплатят печалбата? Господа от журито, използвайте логиката и прегледайте имейлите, които предоставих на г-н Матей, нямаше да продължавам тук да губя и губя времето ви, ах всички, ако казиното ми беше платило поне ограничените печалби, благословии на всички и благодаря за вашето време и подкрепа.
ПреводЗдравейте Матей и Санджлуго,
Надявам се да си добре.
Моля, обърнете внимание, че пълният отчет за играта и баланса бяха изпратени и на двата ви лични имейл адреса.
Отчетът показва всяка промяна на баланса от 1 юли 2022 г. до 5 юли 2022 г.
Ако е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ме.
Поздрави,
Люк Нюман
Екстремно управление на казино
ПреводУважаеми Санджлуго,
След преглед на регистрационните файлове плащането, което сте получили, е свързано с тази жалба.
За да обобщим случая, ако сте приели казино бонуса, ние ще считаме този случай за разрешен.
Имате възможност да откажете бонуса и ако решите да го направите, ние ще затворим случая като неразрешен. Казиното обаче ще бъде изправено пред минимални санкции, тъй като са действали в съответствие с техните условия и вече са обещали да въведат промени, за да предотвратят повторната поява на тази ситуация.
ПреводЗдравейте, г-н Матей, как успяха да имат убедителни доказателства, за да докажат, че са ми платили намалените печалби, когато знам, че това не е така, не приемам бонуса, предлаган от казиното, тъй като не би бил нещо за теглене, благодаря ви за помощта и най-накрая считам, че моят случай не е несправедлив, можете да затворите случая, ако това е ваше решение, благодаря! И благословии.
ПреводУважаеми Санджлуго,
Както писах преди, казиното ограничи печалбите ви два пъти (без предупреждение), което считаме за много неудобно за потребителя и противоречи на нашия кодекс за справедлив хазарт. Казиното, като реакция на тази жалба, реши да гарантира, че ситуацията няма да се повтори и обеща да приложи решението, което предложихме. Междувременно представителят на казиното Ви предложи бонус като компенсация, който Вие отказахте.
Поради това ще затворим този случай като неразрешен със статус: Срещу Кодекса за честния хазарт.
Въпреки това санкцията на казиното е намалена значително, тъй като технически те са спазили своите правила и условия и не са знаели за тази проблемна ситуация.
Сега приключвам жалбата. Всяка от страните може да отвори отново случая по всяко време, в случай че постигнат взаимно съгласие.
