Casino Extreme - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Аз съм канадски играч. Пиша Ви, защото смятам, че решението за анулиране на печалбите ми беше несправедливо и се надявам, че можете да ми помогнете да прегледам графика.

На 5 септември 2026 г. в 20:29 ч. направих депозит и осребрих „200% БОНУС БЕЗ ПРАВИЛА (100% върху кредитна карта)" при следните условия, дадени от поддръжката на живо (Аманда Джо, идентификатор на чата 9982380):

- Залагане: 1x D+B

- Максимално теглене: NO MAX

- Игри: Само NP слотове (с изключение на 777)

Поддръжката на живо ми каза, че залагането е завършено на 5 септември в 21:50:51 и че балансът ми към този момент е бил 3 188,10 канадски долара. Първият ми залог с крупие на живо беше едва на 6 септември в 19:23:16 - почти 22 часа по-късно.

Печалбите, които оспорвам сега, са 2 915,78 канадски долара. Продължих да играя след първоначалните 3 188,10 канадски долара, така че сумата се промени. Нямам пълните сървърни лог файлове, за да обясня точната еволюция от 3 188,10 канадски долара до 2 915,78 канадски долара, а казиното не ги е предоставило, така че няма да правя предположения. Разчитам на времевите отпечатъци, които ми бяха дали.

Казиното анулира печалбите ми, позовавайки се на своите бонус условия: „Турнири, прогресивни игри, слот машина 777 или игри с дилър на живо не могат да се играят с казино бонуси, освен ако не е посочено друго." В имейла си те обясниха Раздел 25 като „условията на промоцията остават в сила, докато всички печалби, генерирани от промоцията, не бъдат изтеглени." Публикуваният Раздел 25 всъщност гласи: „След като бъде заявен бонус, условията на този бонус влизат в сила незабавно. Тези условия остават в пълна сила, докато не бъде обработено ново действие с фонд (депозит или бонус) към вашата сметка и след като бонусът бъде изчистен от вашия баланс. Бонус условията ще останат в сила след изпълнение на условията за залагане. Бонус условията ще останат в сила след обработка на теглене."

Възстановиха само първоначалния ми депозит, като казаха, че е „тъй като това е направено неволно".

Объркващото за мен е, че това беше продадено като бонус „БЕЗ ПРАВИЛА" с теглене „БЕЗ МАКСИМАЛНО", но след това беше третирано като „само за NP слотове". Освен това играх с крупие на живо дълго след като залагането вече беше маркирано като завършено, когато средствата трябваше да са истински пари.

Когато поисках пълната история на залозите и сървърните логове в чата на живо, те отговориха: „Моля, проверете това само на компютър. Каса > Моят акаунт > История" и затвориха чата. Тази история не показва брояча на залози. В собствените им Условия пише: „Казиното може да запази и предостави история на играта за последните 30 дни активност". Не съм получил тази история.

Вече опитах имейл и чат на живо и получих само шаблонни отговори. Не злоупотребявам с бонуси - завърших 1x залагането, както се изискваше, и след това играх нормално.

Моето искане: Моля, вземете лог файловете на сървъра (точното време на завършване на залагането спрямо времето на първия залог с крупие на живо и историята на баланса) и прегледайте дали е справедливо да се анулират 2 915,78 канадски долара, когато играта на живо се е състояла 22 часа след залагането. Ще бъда благодарен, ако печалбите могат да бъдат кредитирани отново или поне преразгледани пропорционално съгласно собствената им клауза 14, която гласи: „Казиното си запазва правото да задържи всяка сума, надвишаваща първоначалния ви депозит, от тегленето ви, ако бонусът е заложен на [...] която и да е игра с крупие на живо."

Благодаря ви много за помощта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми spinner514,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
• Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
• Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Карла М.