Casino Extreme - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Изпълних всички изисквания за превъртане на бонус без депозит в Casino Extreme. Балансът на бонуса ми достигна $0.00, играта ми беше $0.00, а останалият баланс се конвертира в реални пари на обща стойност $2 450,73.

След това създадох заявка за теглене на $450, която беше приета от системата. След това казиното внезапно анулира тегленето ми и премахна целия ми баланс с истински пари.

Свързах се с поддръжката и поисках:

– Идентификационни номера на игрите

– Времеви печати

– История на залозите

– Доказателство за всички ограничени игри, играни по време на бонуса

Те не предоставиха никакви доказателства и игнорираха имейлите ми повече от 72 часа.

Имам скрийншотове, показващи:

– Реален баланс $2,450.73

– Бонус баланс $0

– Баланс за игра $0

– Потвърждение за теглене

– Потвърждение на адреса

– Балансът е изтрит след това

– Съобщението им, в което се твърди, че са „играни ограничени игри", без доказателства

Моля за съдействие от CasinoGuru, защото казиното конфискува законни печалби без документация или комуникация.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса без депозит, който активирахте и с който играхте?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
• Видяхте ли предупреждения или известия, показващи, че играта, която щяхте да играете, е изключена от бонус игра?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за съобщението. С удоволствие ще ви предоставя повече подробности.

• Снимка на екрана/линк за бонус без депозит:

За съжаление, нямам екранна снимка на точната страница, където се появи бонусът без депозит. Той беше автоматично добавен към акаунта ми, когато влязох. Не получих линк за него.

• Игри, които играх:

Играх обикновени слот игри, които бяха налични в лобито на казиното, като 777, Aladdin's Wishes, Achilles и други стандартни слотове. Всички игри, които играх, бяха показани като играеми и не бяха посочени като ограничени.

• Предупреждения или известия:

Не, не видях никакви предупреждения или известия. Казино системата никога не е блокирала игра, нито ме е информирала, че дадена игра е ограничена или не е разрешена за бонус игра. Ако дадена игра беше ограничена, нямаше да мога да я отворя.

Изпълних всички изисквания за залагане, както е показано в баланса на сметката ми, и печалбите ми не би трябвало да бъдат анулирани. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен. Благодаря ви за помощта.

С най-добри пожелания,

Тоня

Здравей, Вероника

Добавям допълнителна екранна снимка, която получих днес от Casino Extreme. Те все още ми изпращат промоционални имейли и ме насърчават да депозирам, което показва, че акаунтът ми е активен и не е ограничен по никакъв начин.

Надявам се, че тази допълнителна информация ще ми помогне да изясня ситуацията и ще подпомогне разглеждането на жалбата ми.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен.

Благодаря ти.

Благодаря ви, че предоставихте повече информация. Прегледах Общите условия на Casino Extreme и открих следното:

Турнири, прогресивни игри, 777 слотове или игри с дилър на живо не могат да се играят с казино бонуси, освен ако не е посочено друго.

Въпреки това, ние смятаме, че ако дадена игра е изключена от бонус играта, тя или не трябва да бъде достъпна за играчите, докато бонусът е активен, или играта в такива игри не трябва да се зачита към изискванията за залагане.

• Правили ли сте депозити в това казино?

Здравей, Вероника

Благодаря ви за съобщението.

Не, не съм правил никакви депозити в Casino Extreme.

Цялата ми игра и печалби дойдоха изцяло от бонуса без депозит, който предлагаха.

Играех само обикновени слот игри и казиното не показваше никакви предупреждения или ограничения, според които игрите, които играх, са изключени от изискванията за залагане на бонуси.

Благодаря ти,

Тоня

Скъпи Авгий

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected]) . Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, Awgius, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casino Extreme за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравей, Авгиус,

Здравей, Петър,

Надявам се, че всички сте добре и в безопасност,

След проверка на акаунта на играча, установихме, че тя е играла, използвайки бонуса за добре дошли с безплатен чип с максимален лимит за теглене от $50.

Правилата за използвания бонус бяха:

NDK250FC

- Стойност: $250

- Залагане: 5x

- Максимално теглене на пари: $50

- Разрешени игри: Само непрогресивни слотове (с изключение на 777)

- Без максимален залог на ръка

- Балансът изтича 2 дни след осребряване

- Не се допускат множество акаунти, безплатни завъртания или безплатни чипове подред

След като играчът изпълни изискванията за превъртане, системата остави $50 (максималният лимит за теглене) в баланса. Както виждаме, играчът започна процеса на проверка на акаунта. След по-нататъшен преглед установихме, че играчът е преминавал през процеса на проверка поради нискокачествени селфита и най-накрая е завършил процеса на 1 декември.

По време на процеса на проверка, играчът реши да продължи да играе с печалбите от $50, които отговаряха на условията за теглене, и генерира значителни допълнителни печалби, а също така игра с ограничените игри, включително прогресивни игри (Jackpot Piñatas Deluxe, Jackpot Cleopatra's Gold, Shopping Spree II, Megasaur) и игри Plinko.

Поради нарушения на играта, излишният баланс (печалби над максималния лимит за теглене), както и печалбите от максималната сума за теглене от $50 бяха анулирани в съответствие с правилата на казиното.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7.1. Общи правила за бонуси и промоции

y. След като бъде заявен бонус, условията на този бонус влизат в сила незабавно. Тези условия остават в пълна сила, докато не бъде обработено ново действие по отношение на средствата (депозит или бонус) към вашата сметка и след като бонусът бъде изчистен от вашия баланс. Условията за бонуса ще останат в сила след изпълнение на условията за залагане. Условията за бонуса ще останат в сила след обработка на теглене. Условията за бонуса ще останат в сила, след като балансът за игра падне под $/€ 1. Депозирането върху съществуващия ви бонус баланс не анулира Условията за бонуса. Всяко нарушение на условията, докато са в сила, може да доведе до анулиране на всички печалби съгласно Общите условия. Условията на промоцията не влизат в сила след като бъде извършено ново действие по отношение на средствата (депозит или бонус) в момента, в който балансът за игра е под $1.00. Вижте условие 7.1.j.

За Петър: Геймплеят и активността в акаунта на играча са изпратени на вашия имейл.

Благодарим Ви за разбирането и търпението. Не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси или притеснения.

С уважение

Джордж Мур

Казино Екстрийм Мениджмънт

Здравей, Петър,

Благодаря ви за актуализацията и за това, че се свързахте с Casino Extreme от мое име. Оценявам съдействието ви.

Бих искал да изясня позицията си. Разбирам, че бонусът за добре дошли с безплатни чипове е имал максимален лимит за теглене от $50. Не оспорвам съществуването на този лимит.

Въпреки това, след като изпълних изискванията за превъртане, балансът ми беше конвертиран в реален/теглен баланс и системата ми позволи да продължа да играя без ограничение или предупреждение. Казиното не блокира изключените игри, не ме уведоми, че продължаването на играта ще доведе до загуба и не заключи или премахна незабавно тегления баланс.

Като минимум, смятам, че максималната сума за теглене от $50 трябва да бъде спазена, тъй като тя вече отговаряше на условията за теглене по собствената система на казиното, преди да бъдат цитирани предполагаеми нарушения.

Анулирането със задна дата дори на разрешените $50 след завършване на залагането и проверката е била в ход, не изглежда честно спрямо играча, особено когато не са били взети превантивни мерки или предупреждения.

С уважение моля за съдействието ви, за да се гарантира, че минималната сума за теглене от $50 ще бъде изплатена, тъй като това е в съответствие с посочените условия за бонуса и разумните очаквания на играчите.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

С уважение,

Авгий

ЗдравейтеAwgius,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Благодаря ти за търпението, Авгиус.

Уважаеми представител на Casino Extreme, не е разумно да се прилагат ограничения, ако бонусът е изтекъл. Това създава капан за играчите, защото те могат да продължат да играят хазарт, но по-нататъшните печалби ще бъдат обект на тези ограничения.

В идеалния свят, ние вярваме, че след като изискванията за превъртане на бонуса са изпълнени, печалбите от бонуса трябва да имат незабавно приложени всички ограничения за печалби и след това да бъдат добавени към баланса с истински пари на играча. В този момент бонусът трябва да се счита за приключен и всички свързани ограничения вече не трябва да се прилагат. Играчът трябва да може да изтегли печалбите или да продължи да играе, както избере.

Когато печалбите от бонус се добавят към баланса на играча, приемайки, че залагането е завършено и са приложени всички ограничения за максимална печалба, те трябва да се считат за истински пари и да се третират като такива. Ако играч реши да продължи да играе с тези средства и да рискува, той трябва да има право на всички печалби, които получи, по същия начин, както ако самият той ги беше депозирал в сметката.

Ако по някаква причина това не е възможно поради платформата или софтуера, използвани от казиното, трябва поне да има адекватно предупреждение, предоставено на играча в момента, в който залагането е завършено (например в изскачащо съобщение или известие).

Надявам се, че ще можем да постигнем компромис по този въпрос. Благодаря предварително за преразглеждането му!

Здравей, Петър,

Надявам се, че си добре и в безопасност,

Препоръчителното съобщение съществува и след като играчът изпълни изискванията за залагане за бонуса, се показва помощното съобщение.

Отдавна се съгласихме с вашето предложение и това съобщение беше въведено в действие преди повече от две години. Извинявам се, че не го споменах в отговора си на жалбата. Предположих, че вече сте запознати с него, тъй като се познаваме отдавна и съм го споменавал в предишните ни разговори.

За съжаление, печалбите не могат да бъдат върнати поради гореспоменатите нарушения. От наша страна направихме всичко възможно, за да информираме играча за бонуса и общите правила, включително напомнящото съобщение за помощник за двойна проверка.

Освен това, всеки играч се съгласява с правилата на казиното, когато открива сметка. Същото важи и за бонусите - след като бонусът бъде осребрен и играта започне, това означава, че играчът се е съгласил със специфичните правила на използвания бонус.

Бих искал също да спомена, че общото правило относно правилата за активни бонуси, които остават в сила, докато не бъде извършено теглене на пълната сума или докато не бъде инициирано ново действие, беше променено в координация с екипа на Guru.

Като казино, ние винаги сме готови да чуем предложения, тъй като непрекъснато се стремим да се усъвършенстваме. Въпреки това, ние си запазваме правото да ги отхвърлим.

Благодаря ви за разбирането!

С уважение

Джордж Мур

Казино Екстрийм Мениджмънт

Здравей, Петър,

Благодаря ви за продължаващото ви участие и за ясното очертаване на опасенията относно справедливостта в този случай. Наистина оценявам усилията ви.

Бих искал да уточня, че в нито един момент не получих или видях предполагаемото изскачащо съобщение или помощно съобщение, което Casino Extreme твърди, че е показано след изпълнение на изискванията за превъртане. Никога не ми беше представено ясно и неизбежно известие, което ме информира, че балансът ми ще остане обект на ограничения за бонуси или конфискация, ако продължа да играя.

След като изпълних изискванията за превъртане и видях наличния баланс, основателно предположих, че средствата са се превърнали в истински пари, особено след като играта беше позволена да продължи без ограничения или предупреждение. Не ми беше даден ясен избор за безопасно теглене, нито бях информиран, че продължаването на играта ще анулира всички печалби.

Ако подобно предупреждение беше ясно показано, нямаше да продължа играта. С уважение твърдя, че не е било предоставено адекватно или видимо уведомление и следователно конфискацията на печалбите е неоснователна.

Благодаря Ви отново, че разгледахте внимателно този въпрос. Продължавам да се надявам на справедливо решение.

С уважение,

Авгий

Благодаря за разяснението, представител на Casino Extreme Casino. За съжаление, с всички оплаквания, които обработваме, подобна информация понякога се губи, така че се извинявам за недоразумението.

Уважаеми Awgius, За съжаление, индустриален стандарт е условията за бонуси да остават в сила, докато не бъде подадена заявка за теглене. Поради това, всички печалби, натрупани след изпълнение на изискванията за превъртане, но преди подаване на заявка за теглене, остават предмет на приложимото ограничение за максимална печалба.

Казиното е внедрило автоматично известие, което се показва след изпълнение на изискванията за залагане, което беше въведено след наша препоръка. Въпреки че сте посочили, че не сте получили това известие, понастоящем няма обективни доказателства в подкрепа на това твърдение. Тъй като казиното вече ни е сътрудничило по този въпрос и е внедрило това предупреждение добросъвестно, трябва да обърнем дължимото внимание на тяхната позиция.

В светлината на гореизложеното, не можем да Ви помогнем допълнително и трябва да отхвърлим оплакването Ви.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Петър