Играчът от Съединените щати беше спечелил 5000 на Ripcord Rush на extremecasino.com, но беше изправен пред отказ да плати печалбите. Въпреки че изпрати екранни снимки и видеоклипове като доказателство, казиното заяви, че ще проведе разследване; въпреки това играчът не е получил никакви актуализации след два дни и откри, че акаунтът му е забранен. Екипът по жалбите стигна до заключението, че тъй като печалбата не е записана в профила на акаунта на играча, те не могат да помогнат повече. Беше предложено играчът да се свърже директно с доставчика на играта за повече подробности относно потенциалния технически проблем.
Casino Extreme - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът му е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 5 000 $
Casino Extreme
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 5000 на Ripcord Rush на extremecasino.com. Отказват да ми изплатят печалбите. Разменихме си няколко имейла. Дори им изпратих екранни снимки и видеоклипове, на които печеля тази сума в тази игра. Казаха, че ще направят разследване и ще се свържат с мен, след 2 дни все още не чух нищо и акаунтът ми беше забранен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Tdurandjr,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашите печалби, показваща цял екран? Моля, препратете ми и видеото, което изпратихте на казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Също така, виждате ли печалби от $5000 в историята си на игри?
Бихте ли любезно предоставили повече подробности защо казиното отказва да ви изплати печалбите ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Tdurandjr,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за видеото. Можете ли да потвърдите дали печалбите ви също са записани в историята на игрите ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазаха, че нямат запис за тази печалба в моята сметка или каквото и да било
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че печалбата ви не е записана никъде в профила ви в казиното и е достъпна само във видеоклипа, който ми изпратихте?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Tdurandjr,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За съжаление, няма да можем да ви помогнем повече с жалбата ви. Ако печалбата не е записана никъде в профила на вашия акаунт, за нас е невъзможно да поискаме съдействие от казиното при разрешаването на вашия случай. Преди да се свържем с казиното, трябва да съберем възможно най-много доказателства в подкрепа на вашето твърдение.
Видеоклипът, който предоставихте, предполага, че може да е възникнал технически проблем, който може да обясни защо печалбите не са записани в историята на игрите или в профила ви в акаунта.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в тази ситуация. Препоръчвам да се свържете директно с доставчика на играта за допълнителни подробности.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
