Casino Extra - Тегленето на играчите се забавя с месеци.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Кристина,

Благодаря за отговора и помощта. Не съм получил никакви тегления. Да, завърших KYC проверките. Изпратих доказателството си за адрес, направих селфито, банковата информация и доказателството. Използвах бонус, който беше напълно заложен.

Да се ​​надяваме, че можем да продължим напред.

Благодаря

Даниел.

Благодаря за отговора, dannytherossie. Бихте ли ни информирали за текущия статус на заявката ви за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема.

Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Благодаря ти, Кристина,

Изпратих ви имейл. Добавих и екранна снимка на страницата за теглене от казиното тук.

Скъпа ДаниТероси

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, Данитероси,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми Casino Extra,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Здравей, Лусия, здравей @ dannytherossie

Благодарим ви за съобщенията и за това, че ни позволихте да изясним ситуацията относно това теглене.

Разгледахме подробно случая и бихме искали да повторим пълния график за прозрачност:

• Заявено теглене : 04/08/2025 в 13:55:27
• Тегленето е одобрено и изпратено от нас : 06/08/2025 в 16:19:59

Както нашата вътрешна система, така и нашият доставчик на платежни услуги потвърждават, че преводът на €1501.51 е бил успешно обработен и завършен на 06.08.2025 г. Всички процедури са били спазени стриктно в съответствие с нашите Общи условия.

След като играчът се свърза с нашия екип за поддръжка, съобщавайки, че средствата не са пристигнали, поискахме пълно банково извлечение, считано от 06.08.2025 г., за да можем да започнем вътрешно проследяване от наша страна. Предоставеният документ обхваща периода от 01.07.2025 г. до 30.09.2025 г.; забелязахме обаче два проблема:

• PDF файлът е размазан , което прави някои детайли нечетливи.
• Няма никакви транзакции между 01.07 и 13.08.2025 г., което е крайно необичайно за стандартно банково извлечение.

Поради тези несъответствия, любезно посъветвахме играча да се свърже директно с банката си. Банките могат да извършат вътрешно проследяване на входящите преводи на въпросната дата и да потвърдят дали транзакцията е чакаща, забавена или погрешно насочена.

Ако играчът предпочита, с удоволствие ще извършим и допълнителна проверка от наша страна. За целта ще ни е необходимо ясно и четливо банково извлечение, по-специално от 06.08.2025 г. до текущата дата. След като го получим, незабавно ще го препратим на нашия екип по плащанията за по-нататъшно разследване.

Оставаме напълно на разположение на играча и сме ангажирани да съдействаме, докато този въпрос не бъде решен.

С уважение,

Екипът на Casino Extra

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря за актуализацията.

Скъпа Данитерози,

Бих искал/а да Ви помоля да ми изпратите гореспоменатото банково извлечение на [email protected] , както и да се съобрази с искането на казиното, като им изпрати цялата необходима документация.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Лусия

Уважаеми/уважаема dannytherossie,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Лусия,

Бих искал/а да Ви информирам, че току-що Ви изпратих цялата поискана информация и документи по имейл.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

С уважение,

Екипът на Casino Extra

Уважаеми партии,

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Лусия Стан

Казино.Гуру