Печалбите на играча от Украйна бяха анулирани поради обвинение в броене на карти. Казиното предостави доказателства, доказващи, че играчът всъщност е използвал стратегия за броене на карти в Live Baccarat. Нашата позиция в този случай беше, че казиното трябваше да изплати печалбите на играча, тъй като не счетохме, че стратегията, която са използвали, е достатъчна причина, за да оправдае конфискацията на средства. Казиното отказа да изпълни нашето решение и жалбата беше затворена като „неразрешена“. По-късно обаче казиното заяви, че е готово да преоцени ситуацията, на което играчът не отговори. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Casino Estrella - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 456 $
Casino Estrella
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводМоят акаунт беше разрешен да играе. След няколко игри акаунтът ми беше спрян за проверка. Получих писмо, че акаунтът ми ще бъде затворен до приключване на разследването. След 3 дни получих имейл, че акаунтът ми е блокиран. „Нашето ръководство съобщи, че сте използвали измамни методи или техники, за да спечелите несправедливо предимство в нашето казино." Така те обясниха ключалката. Казино се позовава на параграф 5.1.13 от правилата. Казиното ме обвинява в сериозна измама „мартингал, удвояване и подобни системи и стратегии". Не бяха предоставени допълнителни подробности.
Не съм съгласен с обвинението. Имам право да изисквам доказателства в подкрепа на обвиненията, но казиното не предоставя допълнителна информация. Казиното няма доказателства, те не могат да споделят с мен, така че трябва да ми върнат печалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми VoV41kk,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че сте обвинен в преброяване на карти? Бихте ли могли да посочите коя точно игра сте играли (пълното име на играта и доставчика)? Има ли шанс да сте запазили историята на игрите си, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Ако отговорът е да, моля, изпратете го на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте! В отговор на писмото Ви докладвам следното.
Казино се позовава на параграф 5.1.13 от правилата. Този параграф показва много различни действия, не разбирам точно в какво ме обвинява казиното. Освен това не съм извършил нито едно от деянията, посочени в този параграф.
Поискахте да съобщите за играта, която играх - Live BACCARAT (Evolution Gaming). Не е възможно да се предостави история на игрите, тъй като той е играл само една от горните игри, както и акаунтът в момента е заключен.
Прикачвам скрийншотове на кореспонденция с казиното и екранна снимка на блокирания акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, VoV41kk, за вашия отговор. Проверих общи условия и ето какво открих https://www.casinoestrella2020.com/terms-of-use/ :
"5.1.13. Когато играч направи опит да спечели нечестно предимство пред казиното, това включва стратегии като" мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии ", тогава казиното ще предприеме действия, включително конфискация на печалби и бонус средства . Ние ще предприемем това действие само в случай, че това поведение е разумно очевидно. На потребителя е забранено да използва устройства като роботи, всяка друга програма за помощ на външни играчи (EPA) или техники, които нарушават нормалния геймплей и причиняват на играча несправедливо предимство. "
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми VoV41kk,
Разгледах жалбата ви, както и предоставените екранни снимки на вашите разговори с казиното. Разбирам ситуацията и ще се постарая да реша жалбата ви възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Казино Естрела на този разговор.
Уважаеми казино Estrella,
Според вашите имейли, изпратени до VoV41kk, те са обвинени, че използват стратегии за получаване на несправедливо предимство. Беше посочено, че е установено, че използват стратегия за броене на карти. Можете ли да предоставите разяснения?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми всички,
Обсъдихме този случай с представителя на казиното. След преглед на предоставените доказателства стана ясно, че причината, поради която казиното затваря сметката на VoV41kk без възстановяване на сумата, е открито използване на стратегия за броене на карти в игрите на живо Бакара.
Ние обаче вярваме, че играчът все пак трябва да бъде платен. Стратегията, която играчът използва, е много неефективна и лесна за откриване, следователно те биха могли да бъдат изключени от игра, преди да натрупат печалби, използвайки стратегията, и да поискат теглене.
Нашето предложение към Casino Estrella, в този случай, ще бъде да позволи на играча да запази печалбите си и да ограничи достъпа си до игрите Baccarat или своя игрален акаунт.
Обяснихме позицията си на казиното, но за съжаление те отказаха да се съобразят с нея и не промениха решението си.
Поради тези причини сме принудени да приключим случая като „неразрешен".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми VoV41kk,
Казвам се Михал и ще отговарям за тази жалба. Казиното ни информира, че искат да отворят отново тази жалба и също така, че са готови да преоценят тази ситуация. Можете ли да ми кажете дали все още желаете да опитате да разрешите проблема си?
Автоматичен превод:
