Играчът от Беларус беше обвинен в измама и бяха конфискувани средствата им. Казиното предостави доказателства, доказващи, че играчът е използвал стратегия за броене на карти в Live Baccarat. Нашата позиция в този случай беше, че казиното трябва да изплати печалбите на играча, тъй като не сметнахме, че стратегията, която са използвали, е достатъчна причина, за да оправдае конфискацията на средства. Казиното отказа да изпълни нашето решение. Жалбата беше затворена като „неразрешена“. По-късно обаче казиното заяви, че е готово да преоцени ситуацията. За съжаление, играчът не отговори на допълнителни въпроси, което ни принуди да отхвърлим жалбата.
Casino Estrella - Играчът е обвинен в измама.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 393 $
Casino Estrella
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте, 25 ноември не можах да вляза в акаунта си. Когато се свързах с екипа за поддръжка, бях информиран, че акаунтът ми е изпратен за допълнителна проверка. След проверка получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран. Казиното вярва, че съм използвал измамни методи или методи, за да спечеля несправедливо предимство в казиното.
Сигурен съм, че това решение е погрешно. Не съм съгласен с резултата от одита. Внимателно прегледах правилата и условията за използване на казино Estrella. Разбирам, че те могат да извършат допълнителна проверка на моя акаунт. В правилата не намерих информация за причините за проверката, както и за последиците от проверката. Имам няколко въпроса, на които казиното не ми отговаря.
Мога ли да разбера причината за допълнителната проверка?
Защо акаунтът ми беше блокиран? Казино посочва 5.1.13, но не разбирам какво точно е причинило блокирането?
Кога получавам парите от електронния си портфейл Skrill? Имам $ 393 в сметката си. Не наруших правилата на казиното и очаквам с нетърпение да върна печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми yury.str,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C и намерих точката, посочена в нейния имейл от агента за поддръжка:
„5.1.13. Когато играч направи опит да спечели несправедливо предимство пред казиното, това включва стратегии като „мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии", тогава казиното ще предприеме действия, включително конфискация на печалби и бонус средства. Ние ще предприемем това действие само в случай, че това поведение е разумно очевидно. На потребителя е забранено да използва устройства като роботи, всяка друга програма за помощ на външни играчи (EPA) или техники, които нарушават нормалния геймплей и дават на играча несправедливо предимство. "
Разбирам ли правилно, че това е единственото обяснение от казиното? Ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на [email protected] (или можете да го публикувате тук).
Също така, бихте ли били така любезни и да посочите дали сте натрупали печалбите си, като сте играли с бонус, или само с истинските си пари?
И накрая, бих искал да отбележа, че не е нещо необичайно, когато казиното изисква повече документи за допълнителна проверка, въпреки че акаунтът ви вече е бил проверен по-рано.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей!
Estrella Casino не ми обяснява нищо особено, посочи само нарушение на параграф 5.1.13. Правилата не предоставиха никакви доказателства за моята неправомерност, въпреки молбите ми.
Също така съобщавам, че нямах бонус, играх с реални пари.
Благодаря, че искате да помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много yury.str за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми yury.str,
Разгледах жалбата ви, както и екранните снимки на разговорите ви с казиното. Разбирам ситуацията и ще се постарая да реша жалбата ви възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Казино Естрела на този разговор.
Уважаеми казино Estrella,
Според вашите имейли, изпратени до yury.str, те са обвинени, че използват стратегии, насочени към получаване на несправедливо предимство. Беше посочено, че е установено, че използват стратегия за броене на карти. Можете ли да предоставите разяснения?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми всички,
Обсъдихме този случай с представителя на казиното. След преглед на предоставените доказателства стана ясно, че причината, поради която казиното затваря акаунта на yury.str без възстановяване на сумата, е открито използване на стратегия за броене на карти в игрите на Бакара на живо.
Ние обаче вярваме, че играчът все пак трябва да бъде платен. Стратегията, която играчът използва, е много неефективна и лесна за откриване, следователно те биха могли да бъдат изключени от игра, преди да натрупат печалби, използвайки стратегията, и да поискат теглене.
Нашето предложение към Casino Estrella, в този случай, ще бъде да позволи на играча да запази печалбите си и да ограничи достъпа си до игрите Baccarat или своя игрален акаунт.
Обяснихме позицията си на казиното, но за съжаление те отказаха да се съобразят с нея и не промениха решението си.
Поради тези причини сме принудени да приключим случая като „неразрешен".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми yury.str,
Казвам се Михал и ще отговарям за тази жалба. Казиното ни информира, че искат да отворят отново тази жалба и също така, че са готови да преоценят тази ситуация. Можете ли да ми кажете дали все още желаете да опитате да разрешите проблема си?
Автоматичен превод:
