Играчът от Чили беше депозирал 300 000 CLP, за да получи 100% бонус, но се сблъска с проблем с тегленето, след като спечели 1 469 000 CLP. След опит за теглене на 269 000 CLP, сметката му беше намалена до 0 без ясно обяснение и той смяташе, че е несправедливо лишен от 1 200 000 CLP. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването поради липса на отговор от играча на множество запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Casino en Casa - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $1 200 000 CLP
Casino en Casa
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, искам да ви кажа, че създадох акаунт на тази страница, защото мислех, че е законно... днес направиха депозит от 300 000 CLP, защото ми предложиха 100% бонус с x3 превъртане... Реализирах печалба от 1 469 000 CLP... Изтеглих 2 69000 CLP и магически оставиха сметката ми на 0... не ми дадоха никакво обяснение и само ми казаха, че това са условията на бонуса... тоест, откраднаха 1 200 000 от сметката ми, оправдавайки се, че това са условията на бонуса, което е нелогично, защото запазиха моите 300 000 плюс печалбите, които получих... те са крадци.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casino en Casa.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка, линк или имейла на бонуса, който активирахте и изиграхте?
- Бихте ли споделили съобщението, което сте получили от казиното относно правилата на бонуса?
- Изпращайте доказателства, имейли или преписи от чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема carlos1650,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, изпратих ти имейла със скрийншотовете преди около 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и търпението.
- Бихте ли споделили екранна снимка или линк към бонус офертата, която сте получили от казиното, с видими конкретни условия на бонуса?
- Завършихте ли залагането на бонуса?
- Какви игри сте играли по време на залагането?
- Продължихте ли да играете след завършване на залагането на бонуса?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Изпратете информацията относно бонус офертата на моя имейл адрес [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъобщение от играча: (преведено)
Здравейте, играх слот игри и спортни залози, но единственото нещо, което допринесе за прехвърлянето, бяха слот игрите, завърших ги и продължих да играя...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за предоставеното обяснение.
- Бихте ли могли да обясните какъв беше балансът Ви веднага след завършване на залагането на бонуса?
- Очаквам с нетърпение вашия отговор.
- Залозите, които направихте, доведоха ли до печалба? Резултатите от залозите, които направихте, бяха ли добавени към баланса ви, след като бонусът вече беше заложен?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема carlos1650,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
