Играчът от Индия се е регистрирал в Casino Days, депозирал е средства и е натрупал печалби. Когато се опита да се оттегли, той се сблъска със забавяния в процеса на проверка, въпреки че е изпратил всички поискани документи многократно. След известно време назад и напред акаунтът му беше верифициран, но малко след това беше блокиран без обяснение. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното за разяснение, но не е получил отговор. Жалбата беше маркирана като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да обмисли подаване на жалба до лицензиращия орган. По-късно случаят беше възобновен и в крайна сметка проблемът на играча беше разрешен, след като казиното потвърди опасения за сигурността относно потенциална измамна дейност. След правилна проверка акаунтът на играча беше отворен отново и случаят беше маркиран като разрешен.
Casino Days - Проверката на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 98 193 INR
Casino Days
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводCasino Days - Забавен процес на проверка
Проблем с проверката
Бях се регистрирал в casino days през 2024 г. и оттогава депозирах около. След като натрупах печалбите, когато се опитах да изтегля печалбите, бях помолен да верифицирам акаунта си. Подадох всички поискани документи на 08.04.2024 г. и не получих нищо от казиното до 08.07.2024 г., което е 3 дни след подаването на документите, докато казиното твърди, че стандартният срок за проверка е от 24 до 48 часа . След това подадох отново всички документи, както беше поискано от казиното на 05-08-2024 г. и отново бях помолен да изпратя допълнителни документи от казиното на 06-08-2024 г., които подадох същия ден. Изминаха повече от 72 часа и нямам актуализация от казиното, въпреки че им писах множество имейли.
Бих помолил Помолете комарджиите да се намесят тук и да проверят акаунта ми възможно най-рано, за да мога да изтегля печалбите.
Чувствам се абсолютно измамен от казиното, че не искат проверка по време на депозиране на пари, но когато играчът се опита да изтегли печалбите, казиното се нуждае от проверка
ПреводУважаеми amjadfaize12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Можете ли да посочите кои документи вече сте предоставили?
Можете ли да проверите състоянието на потвърждението на вашия акаунт директно в акаунта ви в казиното?
Свързвали ли сте се с поддръжката на казино чрез чат на живо? С какъв резултат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводДокументите за картата aadhar и банковото извлечение вече са предоставени, може да се види, че сметката в казиното е висяща от 5 дни
ПреводДепозирам пари След като натрупах печалбите, когато се опитах да изтегля печалбите, бях помолен да верифицирам акаунта си. Подадох всички искани документи на и не получих нищо от казиното до 3 дни след подаването на документите, докато казиното твърди, че стандартният срок за проверка е от 24 до 48 часа. След това подадох отново всички документи, както беше поискано от казиното на 08.06.2024 г. и отново бях помолен да изпратя допълнителни документи от казиното, които подадох същия ден. Изминаха повече от 72 часа и нямам актуализация от казиното, въпреки че им писах множество имейли.
Бих помолил казино гуруто да се намеси тук и да верифицира акаунта ми възможно най-рано, за да мога да изтегля печалбите.
Чувствам се абсолютно измамен от казиното, че не искат проверка по време на депозиране на пари, но когато играчът се опита да изтегли печалбите, казиното се нуждае от проверка.
ПреводЗдравейте казино гуру, проблемът е решен, акаунтът ми е потвърден, така че искам да затворя този случай
ПреводМоят акаунт беше потвърден, но след няколко часа акаунтът ми беше блокиран. Говорил съм с отдела за обслужване на клиенти много пъти, но всички казват едно и също нещо, че вашият доклад е изпратен до нашия екип, но са минали повече от 36 часа и все още не получавам никакъв отговор.
ПреводСър, акаунтът ми е блокиран, изпратих имейл, но не получавам отговор от времето на казиното
ПреводБлагодаря за актуализациите.
Моля, имайте предвид, че представителят на Casino.Guru никога няма да поиска достъп до вашата казино сметка.
Имейлите от представители на Casino.Guru се изпращат изключително от домейна @casino.guru . Моля, пазете се от измами и опити за фишинг.
Съжалявам да чуя, че акаунтът ви в казиното е блокиран.
- Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли печалбата си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
ПреводСър, сега не мога да вляза в моя акаунт в casinodays
ПреводАз съм играч на Casinodays от 20 дни
Casinodays блокира акаунта ми без грешка. Casinodays е извършил измама с мен
Играя слотове и рулетка на живо и avitor
Не използвайте бонус
Превод17. Нашите права да спрем, прекратим или анулираме Услугите
17.1 Можем, по наше усмотрение и по всяко време, да ограничим достъпа ви до Услугите и/или временно да спрем, или окончателно да прекратим акаунта ви без причина и по каквато и да е причина, включително, но не само, ако:
(a) подозираме, че участвате в незаконна или измамна дейност;
(b) ние сме длъжни да направим това съгласно всеки приложим закон, правило или разпоредби;
(в) има съществена технологична повреда, която ни пречи да предлагаме Услугите;
(d) не ни предоставите в рамките на разумен срок от нашето искане информация, която може да ни е необходима, за да ви предоставим Услугите;
(д) подозираме, че действате по начин, който може да създаде правна отговорност за вас, нас или трети страни, или който може да навреди на извършването на нашия бизнес като цяло;
(f) считаме, че се възползвате нечестно от нас или от който и да е друг играч, или че по друг начин действате нечестно;
(ж) подозираме, че може да имате финансови затруднения;
(h) ви е забранено да взаимодействате с услугите поради каквото и да е условие на трудов договор или ограничение на професионална организация, което се отнася за вас; или
(i) подозираме, че сте (или може да сте) по друг начин съществено нарушили тези Условия.
Това е срокът, при който акаунтът е закрит
Господине, спечелих голяма сума, така че акаунтът ми беше блокиран без грешка, акаунтът ми беше потвърден.
ПреводПреводЕкипът на Sir casinodays ме помоли да изпратя банковото си извлечение по имейл, изпратих банковото извлечение по имейл, след няколко часа сметката ми беше потвърдена След това след 1-2 часа сметката ми беше блокирана
ПреводБлагодаря ви много, amjadfaize12, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей amjadfaize12,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casino Days да се присъединят към разговора.
Уважаеми Casino Days,
Ще се радвам, ако можете да изясните обстоятелствата около закриването и последващото повторно отваряне на акаунта на играча, последвано от ново закриване. Ако е установено, че играчът е в нарушение на вашите правила, любезно ви моля да споделите всички подходящи доказателства с мен на адрес [email protected]
ПреводПреводУважаеми amjadfaize12,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Въпреки че органът за лицензиране на казино – Съвет за контрол на игрите в Кюрасао | Понастоящем Casino Guru не обработва жалби, те планират да въведат процедура за това в близко бъдеще. Все още може да си струва да подадете жалба до тях. Има налична форма за контакт , където е упоменато, че ако подавате жалба, не забравяйте да включите името на оператора, така че моля, направете го. Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на amjadfaize12. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
ПреводУважаеми amjadfaize12,
Успешно се свързах с екипа на казиното и те ме информираха, че вероятно е имало опит за измамен достъп до акаунта ви в казиното. Изглежда, че вие или някой, който се представя за вас, сте поискали промяна на имейл адреса на вашия акаунт. Впоследствие имаше друго съобщение от вас или от имитатор, което показва, че вашият акаунт е бил хакнат.
Като се имат предвид тези обстоятелства, разбираемо е, че казиното е предприело по-предпазлив подход и е ограничило акаунта ви, докато не бъде завършена правилната проверка. Екипът на казиното се опита да се свърже с вас на вашия "оригинален" имейл адрес; обаче все още не са получили отговор от вас.
Моля, изпратете ми от вашия „официален имейл адрес", който сте използвали за регистрация в Casino Days, вашите документи за потвърждение и предоставете информация за вашия акаунт, която само вие трябва да знаете на [email protected] за да можем да установим истинския собственик на сметката в казиното.
Преводакаунтът ми е отворен, моля, изтрийте случая ми
ПреводУважаеми amjadfaize12,
Благодаря ви за потвърждението. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разгледан/разрешен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино.Гуру
