Играчът от Индия се сблъска със закриване на сметката си, след като успешно обработи частични тегления на обща стойност ₹85 000. Въпреки че не е нарушил правилата, той получи общо обяснение за закриването, след като остави отзив относно забавеното си теглене. Той поиска правилно обяснение и връщане на задържаните му средства. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „Решена“, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата.
Casino Days - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 33 000 INR
Casino Days
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗатворено, след като най-накрая получих тегленията си – Много непрофесионално
Играех в CasinoDays повече от 7 месеца без никакви проблеми - никакви нарушения на правилата, никакви множество акаунти, никакви VPN мрежи, нищо. Всичко това се промени, когато направих заявка за теглене на ₹85 000 на 14 октомври 2025 г. и те внезапно започнаха да забавят плащането ми.
Те ми дадоха множество извинения и ми казаха, че средствата ще бъдат обработени до 17 октомври. Тази дата мина, а аз все още не получих нищо.
След като изчаках търпеливо, оставих честно ревю в Trustpilot, обяснявайки ситуацията. След това CasinoDays ме помолиха да копирам това ревю и да го изпратя на екипа им за поддръжка, което и направих.
Скоро след това тегленията бяха обработени на части:
₹20 000 на 18 октомври
₹45 000 на 19 октомври
₹20 000 на 20 октомври в 6:10 ч.
Въпреки това, само часове след последното плащане, сметката ми беше внезапно затворена без ясно обяснение. Те се позоваха на общо „бизнес решение" съгласно техните условия (клауза 18.1), но никога не ми казаха какво предполагаемо съм направил нередно.
Това, което прави това още по-разочароващо, е следното:
Бях подала нова заявка за теглене по-рано тази сутрин, преди сметката да бъде затворена
Имах и салдо по сметката си, което сега е удържано.
Винаги съм спазвал правилата им и съм използвал платформата честно. Просто говорих, след като бях игнориран относно забавеното ми теглене — и сега се чувствам сякаш съм бил наказан за това.
Свързах се с тяхната поддръжка с искане за правилно обяснение и връщане на средствата ми. Ако това не бъде решено, ще ескалирам проблема до съответните регулаторни органи и органи за защита на потребителите.
Не става въпрос само за парите — отношението към лоялните играчи по този начин, без прозрачност или отчетност, е напълно непрофесионално и се усеща като тормоз.
Споделям моя опит, за да помогна на другите да вземат информирано решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casino Days.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Bigtech,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Bigtech,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
