Casino Days - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Аз съм студент и играя в Casino Days. Акаунтът ми (имейл: [скрит от Casino Guru]) беше внезапно затворен с баланс от ₹50 000 INR.

Когато попитах защо, ми изпратиха неясен имейл, в който споменаваха точки 17 и 3.1(b) от техните Общи условия, но не предоставиха никакви доказателства за каквото и да е нарушение. Не съм нарушил никакви условия. Това са моите трудно спечелени пари и казиното отказва да ги изплати или дори да предостави ясно обяснение.

Аз съм потвърден потребител и имам всички доказателства за баланса си и комуникацията ми с тях. Моля вашия екип да посредничи и да ми помогне да получа възстановяването на сумата си, тъй като казиното не сътрудничи.

4. Име на казиното:

Казино дни

5. Оспорвана сума:

50 000 индийски рупии

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия на казиното и ето какво открих съгласно Правило 3.1b:

(б) ще предоставите точна информация при регистрирането на профила си, включително, без ограничение, вашето пълно име, дата на раждане, настоящия ви адрес на пребиваване, вашия имейл адрес и личен телефонен номер; и ще ни информирате за всякакви промени в тази информация;

• Бихте ли посочили личната информация, която сте въвели във формуляра за регистрация, включително вашето собствено и фамилно име, държава на пребиваване и дата на раждане?
• Изпратили ли сте някакви документи за самоличност до казиното за проверка? Ако е така, одобрен ли е някой от документите ви?
• Какви видове игри играхте в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора. Предоставям подробностите, както е поискано, за да изясня ситуацията:

Информация, въведена по време на регистрацията:

Пълно име: [GN]

Държава на пребиваване: Индия

Дата на раждане: [15.05.2003]

Адрес: [скрит от Casino Guru]

Документи за самоличност:

Все още не са ми поискали да извърша официална KYC (верификация). Въпреки това, имам всички оригинални документи (Aadhaar Card/PAN Card) готови и съм готов да ги изпратя незабавно, за да докажа самоличността си. Данните в акаунта ми съвпадат напълно с правните ми документи.

Видове играни игри:

Предимно играх [यहाँ लिखें आपने क्या खेला था, जैसे: Evolution Live Games, Roulette, या Slots].

Допълнителна забележка:

Предоставих точна информация от самото начало. Смятам, че казиното използва Правило 3.1b като неясно извинение, за да избегне изплащането на печалбата ми от ₹50 000. Аз съм студент и това е значителна сума за мен. Моля ви да поискате от казиното конкретни доказателства за евентуално несъответствие в информацията ми.

Благодаря ви за помощта.

С най-добри пожелания,

ГН

Здравей, Вероника

Надявам се, че се справяш добре.

Минаха няколко дни, откакто предоставих всички изисквани документи за самоличност и информация. Не получих обаче никакъв положителен отговор или доказателство от Casino Days. Те продължават да изпращат автоматични имейли, в които се посочва, че акаунтът е окончателно затворен, без да показват никакви доказателства за нарушение на правилата.

Свързах се с тях и в Trustpilot, както и с Кюрасао Хазартния орган. Това е значителна сума за мен (₹50 000) и започвам да се притеснявам много.

Бихте ли могли да се свържете с казиното и да ги помолите да предоставят конкретни доказателства за блокирането на средствата ми? 100% съм сигурен, че акаунтът ми е легитимен.

Благодаря ви за продължаващото ви доверие

порт

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема Gulam,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Вероника,

Пиша Ви това, за да Ви уведомя официално, че съм препратил всички необходими доказателства и пълната история на комуникацията с Casino Days на Вашия имейл ( [email protected] ) днес.

Искам да подчертая едно много подозрително поведение от страна на казиното. В Trustpilot екипът им за поддръжка публично ми отговаря, че „не могат да намерят или потвърдят акаунта ми". В същото време обаче вътрешният им екип за поддръжка (Миа/Ана/Брайън) ми изпраща имейли на регистрирания ми адрес, в които се посочва, че решението за конфискация на моите 50 000 рупии е „окончателно".

Как могат да твърдят, че не могат да намерят профила ми в публичен форум, като едновременно с това ми изпращат имейли с окончателен отказ? Това е ясен опит за подвеждане на процеса на медиация и избягване на отговорност.

Моля ви да разгледате тези противоречиви твърдения. Споделих екранните снимки на публичния им отговор по имейл. Напълно съм ангажиран с това разследване и се надявам на справедливо решение.

Благодаря ви за съдействието.

За съжаление не можем да отворим отново акаунта ви в момента, тъй като сте нарушили нашите Общи условия. Можете да се обърнете към точка 17 за повече информация.

Моника

Тъй като този чат е неактивен от известно време, ще трябва да го затворя, за да помогна на други клиенти. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново чрез чат или имейл, когато имате нужда от допълнителна помощ.

Желая ти страхотно, скъпа Гулам,

Надявам се, че този имейл те заварва добре.

Разбираме Вашето безпокойство, но след щателен вътрешен преглед потвърждаваме, че решението ни за окончателно закриване на Вашия акаунт остава окончателно. Това действие беше предприето в строго съответствие с Раздели 11 и 17 от нашите Общи условия.

За справка, пълните Общи условия можете да прегледате тук:

https://casinodays.com/en/terms-and-conditions

Разбираме, че това може да е разочароващо и оценяваме разбирането Ви за нашите правила по този въпрос.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Анна

ден!

Скъпи Гулам

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, Гулам, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casino Days за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Петър,

Пиша това с изключителна мъка. Искам да ви информирам, че съм под огромен финансов натиск и съм в значителни дългове заради 50 000 рупии, които Casino Days удържа. Тези пари са от решаващо значение за оцеляването ми.

Предоставих всички доказателства, показващи противоречивите им твърдения в Trustpilot спрямо имейлите им. Въпреки вашето искане, казиното все още избира да мълчи и да игнорира процеса на медиация.

Смирено Ви моля да предприемете най-решителните възможни действия срещу тях. Забавянето им ми причинява тежка психическа и финансова травма. Чакам справедливост и трудно спечелените си пари.

Здравей, гуру на казиното,

Моля, обърнете внимание, че на Петър е изпратен имейл.

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Casino Days.

Уважаеми Гулам, казиното ми предостави обширни доказателства за множество акаунти, свързани с вашия. Стандарт в индустрията е всеки играч да управлява само един акаунт и да го финансира единствено със собствени средства. Тъй като вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика, сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър