Играчът от Финландия многократно е искал да затвори акаунта си, но казиното е отказвало да се съобрази, въпреки пристрастяването му към хазарта и наличието на всички необходими документи. Той е описал поведението им като неетично. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с него за допълнителна информация и решение, но в крайна сметка е затворил жалбата поради липса на отговор от негова страна. Играчът е бил информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Casino Bello - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
Casino Bello
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКазиното отказа да затвори сметката ми безброй пъти. Попитах за това около 10 пъти и те продължиха да ме мамят. Имам всички документи. Наистина неетично поведение. Те знаеха много добре, че съм пристрастен към хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Камер308,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casino Bello.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема Катарина, скъпи екипи на Casinoguru,
Преди всичко искаме да кажем, че съжаляваме, че ситуацията трябваше да бъде решена чрез вашите услуги. Бихме искали да отбележим, че предоставихме нашата визия за случилото се. [email protected] имейл, тъй като включва лична комуникация с потребителя. Всички преписи с потребителя, както от VIP имейла, така и от чата на живо, са там, така че можете да ги оцените и да вземете свое собствено решение, което според нас ще бъде справедливо, както винаги е.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на Casinobello.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Camer308,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Уважаеми казино Бело,
Благодаря ви за участието и имейла ви.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
