Играчът от Финландия се сблъска с проблем с Casino Bello, което намали сумата за теглене от 110€ на 50€, твърдейки, че предишен бонус без депозит е повлиял на печалбите му. Той заяви, че не е поискал бонус без депозит на 13.3 и смята, че удръжките са несправедливи, тъй като текущото му салдо е постигнато чрез залагане на втори бонус за депозит. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до възстановяване на салдото му до 110€. Тегленето на играча впоследствие беше прието и случаят беше маркиран като разрешен.
Casino Bello - Тегленето на играча е приспаднато.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 110 €
Casino Bello
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводCasino bello приспадна тегленето ми от 110 € до 50 € и твърди, че безплатен бонус е повлиял на печалбата.
Направих депозит днес и поисках 70% бонус за втори депозит с депозит от 20 € и успях да заложа успешно необходимата сума и останах със 110 €, които изпратих за теглене.
няколко часа след изпращане на тегленето получавам информация, че тегленето ми е отменено и че ще трябва да се свържа с поддръжката за повече информация, което направих и имахме дълъг чат.
казиното твърди, че съм поискал бонус без депозит на 13.3
и го заложих успешно и останах с няколко цента в баланса за теглене и казва, че това е повлияло на тегленето ми сега да бъде приспаднато до 50 €, тъй като 0,5-0,05 цента в баланса ми за теглене имаха влияние върху бонуса.
нямах други активни бонуси, когато играех 70% бонус за втори депозит.
не поисках безплатни завъртания без депозит на 13.3. Играх ги, проверих, но 0,05 цента не оказаха влияние върху печалбата ми от 110 € днес и това беше постигнато със залагането на бонуса за втори депозит, за който поисках и направих депозит.
Не съм изтеглил 50 € и ще изчакам това да се разреши, преди да докосна баланса. не ми харесва, че депозирам 20 € и завършвам залога, за да бъде максималната печалба 50 €, поради няколко цента в баланса ми за теглене, които изобщо не повлияха на залагането.
Ще прикача няколко снимки тук от преписа на чата и моята бонус страница, за да се надявам да изясня тази ситуация по-добре.
Качих изображенията на транскрипта на чата тук, но разбира се, имам желание да го изпратя по имейл, ако е необходимо, само трябва адрес, на който да го изпратя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей samiboi87,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Bello. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Вашият предишен бонус беше ли видим по някакъв начин в сметката ви в казиното?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Ако е възможно, моля, препратете своя депозит, бонус и история на залагане на [email protected] за допълнителен преглед.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник и ти благодаря за бързия отговор!
да, днес 28.4 получих съобщение на моя имейл, че акаунтът ми в казино bello е напълно потвърден.
бонусът за безплатни завъртания без депозит може да се види само на страницата с история на бонусите, където пише „завършен" и това ме обърква, тъй като бонусът за депозит, който завърших вчера, казва „залогът е направен" и това е единственият бонус, който казва, че залогът е направен. това, което мога да видя от страницата с история на бонусите, единственият залог, който съм завършил, е вчерашният бонус от 70% за втори депозит. но когато играех бонуса за депозит, нямаше активни бонуси по същото време, когато играех.
последно говорих с казиното на 26.4, когато се опитах да разреша този казус с казиното, но не стигна доникъде и се чувствах по-скоро като дебат в края. Бих казал, че направих всичко възможно да разреша проблема с казиното и ви изпратих пълния препис на чата с казиното чрез имейла, който ми предоставихте. вероятно е по-лесно да го прочетете от там, отколкото от снимките, които предоставих. Изпратих и снимка на моята бонус история и депозит в казиното.
историята на залаганията на сайта показва само последните 50 транзакции, които за съжаление не осигуряват никаква полза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми samiboi87,
Възможно ли е също така да препратите пълната си история на залаганията до [email protected] ? - ако не е налично във вашия казино акаунт, можете да го поискате от казиното.
Очаквам вашия отговор.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ник! Вече получих и ти изпратих историята на залозите по имейл. Отговорих на същия имейл, който ти изпратих с първите файлове по случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти samiboi87 за предоставената история на залозите. Сега ще препратя оплакването ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Днес разговарях с казиното за втори път и те провериха ситуацията втори път, възстановиха баланса ми на 110 евро и вече подадох заявление за теглене. Ще съм благодарен, ако този билет остане отворен, докато тегленето ми не бъде прието. Ще ви информирам тук веднага щом тегленето бъде прието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, samiboi87,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Радвам се да чуя, че е имало положително развитие. Ще държа този случай отворен за няколко дни, докато потвърдите получаването на печалбата си. Уверен съм, че този въпрос ще бъде решен своевременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да ви съобщя, че тегленето ми е прието и този случай е решен. Благодаря ви за времето и помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми samiboi87,
Благодаря ви за потвърждението. Радвам се, че нашата намеса изигра роля в разрешаването на ситуацията.
Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Бихме искали да благодарим на двете страни за съдействието им. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за услугите си, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
