Играчът от Австрия подаде жалба относно невъзможността на казиното да затвори сметката му и да блокира депозити, след като е поискал закриване на сметка поради проблеми, свързани с хазарта. Той беше загубил 500 евро след първоначалното си искане, което му е причинило значителен дискомфорт. Той поиска незабавни действия за закриване на сметката му, възстановяване на последните му загуби и предоставяне на писмено потвърждение. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът отбеляза жалбата като разрешена, показвайки удовлетворение от резултата.
Casino Bello - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Casino Bello
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно това, че не сте закрили сметката ми и не сте деактивирали депозитите, въпреки ясното ми искане.
На 19 юли 2025 г. се свързах с вас, за да затворите сметката си и да блокирате всякакви бъдещи депозити, тъй като имам проблеми, свързани с хазарта. Към днешна дата обаче сметката ми все още е активна.
Тъй като сметката ми остана отворена, депозирах и загубих 500 евро преди два дни. Тази ситуация ми причини значителен финансов и емоционален стрес и е неприемливо молбата ми да бъде игнорирана.
Съгласно политиките за отговорен хазарт и разпоредбите за защита на потребителите, вие сте длъжни да действате своевременно, когато играч поиска закриване на сметка и ограничения върху депозитите.
Учтиво Ви моля:
Незабавно закрийте сметката ми и блокирайте всички депозити за постоянно.
Възстановете загубените 500 евро след първоначалното ми искане на 19 юли 2025 г., тъй като тази загуба е възникнала поради неспособността ви да предприемете навременни действия.
Предоставете ми писмено потвърждение за закриване на сметката и подробности за предприетите действия.
Ако не получа отговор в рамките на 7 дни, ще ескалирам тази жалба до съответния регулаторен орган.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casino Bello.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Изпратили ли сте допълнителни имейли с искане за самоизключване, моля? Бихте ли ги споделили с мен? Моля, споделете информацията на имейл адреса ми [email protected] .
- Бихте ли могли да посочите точната дата на последното Ви депозиране?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми zoroporo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми zoroporo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
