Играчката от Германия спечели 5200 евро, след като заложи бонус без депозит от 50 евро в Casino Bello, но само 73 евро бяха позволени за изтегляне поради правилото за максимално теглене. Въпреки че условията на бонуса посочваха максимално теглене от 10 000 евро, печалбите ѝ бяха предимно конфискувани. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да изясни максималните лимити за печалба за нейния VIP бонус, но не получи отговор въпреки многократните опити. По-късно казиното заяви, че въпросният бонус е „Специална RG“ оферта без депозит, а не VIP бонус, и следователно е приложена максималната сума за теглене от 50 евро. Екипът на казиното изясни ситуацията на играча. Играчът престана да отговаря на съобщенията дали ситуацията е била изяснена или дали се нуждае от помощ с нещо друго; следователно случаят беше затворен поради липса на отговор от страна на играча.
Casino Bello - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 200 €
Casino Bello
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Вчера получих €50 бонус без депозит от Casino Bello и спечелих €5200. След като завърших и успешно заложих бонуса, успях да изтегля €5200. На следващия ден всичко с изключение на €73 беше конфискувано на основание, че максималното теглене беше €50. Но защо €73? Обикновено печалбите се конфискуват веднага след залагането на бонуса, без да мога да изтегля нищо. Правилата и условията на бонусите посочват максимално теглене от €10 000 за бонуси без депозит. Играл съм много в това казино.
ПреводУважаеми Jessidi85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата за бонуси и ето какво открих относно максималното теглене от бонуси без депозит:
Максимумът, който някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с бонус без депозит или безплатни завъртания (т.е. бонус от 5 EUR за регистрация), е 50 EUR/USD; 80 CAD/AUD; 100 NZD; 500 NOK; 0,001 BTC; 0,025 ETH; 50 USDT; 0,8 LTC; 0,2 BCH.
Моля, имайте предвид, че съгласно Правилата и условията, в случай на несъответствие между правила и условия на английски и всеки друг език, английската версия има предимство.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложените лимити за печалби за нечестни и хищнически само когато се прилагат към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
ПреводНо защо пише €50 максимум теглене веднъж и €10 000 веднъж? Играл съм в това казино много пъти и съм имал бонуси с максимално изплащане преди, но парите бяха конфискувани веднага след успешно внедряване, оставяйки ме без начин да тегля повече. Този път не беше конфискуван веднага, а едва след като поисках да го изтегля. Намирам за много съмнително защо оставащият ми баланс от около €24 все още беше в моята сметка, въпреки че тегленето беше отменено. Свикнал съм след това да се конфискува цялата сума. Можете ли да ми отговорите на това? Наистина е дразнещо и съмнително. поздрави
ПреводСъщо така разбирам, че максималното теглене от €50 е за бонуса за регистрация от €5. Нямах това. Имах специален бонус.
ПреводЗа пояснение, не всички бонуси са ограничени веднага след приключване на залагането. В много случаи системата не налага максималния лимит за теглене, докато играч действително не поиска теглене. Въпреки че това може да изглежда непоследователно, това е техническа настройка, използвана от някои казина. Средствата може все още да се показват в баланса след приключване на залагането, но ограничението влиза в сила само по време на процеса на теглене.
Съгласни сме, че това не е идеално от гледна точка на потребителското изживяване – може да изглежда подвеждащо. Въпреки това, докато правилата и условията ясно обясняват как работи правилото за максимално теглене, това не се счита за несправедливо. Въпреки това, винаги е важно да прегледате внимателно текущите правила за бонуси, тъй като те могат да се различават дори в рамките на едно и също казино в зависимост от конкретната промоция.
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли?
ПреводЗа съжаление не направих екранна снимка; Имам само имейла. Наистина е жалко това, което се случи и не можем да направим нищо по въпроса. Благодаря ви за усилията.
ПреводТова беше имейлът. Не е особено информативно.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Възможно е обаче да е станало недоразумение.
Надявах се, че можете да ми изпратите линк, екранна снимка или да препратите имейла , свързан със специалния бонус, който сте активирали и с който сте играли. Това би ми позволило да проверя дали има някакви допълнителни лимити за печалби, свързани с тази конкретна оферта, извън тези, посочени в общите условия на бонуса.
ПреводСега се свързах с чата и попитах за моя бонус.
ПреводСлужителят в чата ми даде тази информация за бонуса.
ПреводБлагодаря ви за екранната снимка. Агентът за поддръжка в чата обаче спомена бонус от 20 CAD, докато вие споменахте бонус от 50 € в първоначалния си коментар. Моля, обърнете внимание, че различните бонуси може да имат различни лимити за теглене.
ПреводОчевидно информацията от чат поддръжката е била невярна. Бях изненадан от 20 CAD; Не знаех какво означава това. Определено имах 50 евро бонус. Писах отново на поддръжката в чата и получих следната информация: Получих VIP бонус на 1 април и 2 април 2025 г. 1 април 2025 г. = 50 евро, 2 април 2025 г. = 100 евро. Изпращам ви скрийншот от чата.
Имате ли възможност да се свържете с казиното?
ПреводБлагодаря ти много, Jessidi85, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводДобре. Благодаря. Какво ще стане след това?
ПреводЗдравей, Джесиди85,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и само за да знаете, абсолютно обичайно е да има ограничение за максимална печалба от бонуси без депозит, дори за VIP бонуси. Това е доста индустриален стандарт, но се очаква това ограничение да бъде съобщено на играчите. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casino Bello да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Бело,
Можете ли да ни предоставите правилата за VIP бонуса, по-специално правилата за максимална печалба за конкретния бонус, въз основа на които печалбите на играчите са ограничени? Ако има някакви фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги на [email protected]
ПреводПреводУважаеми Джесиди85,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Борда за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Casino Bello . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми казино Бело,
Бихте ли могли да предоставите разяснения по този въпрос и евентуални предложения как можем да работим за разрешаване на проблема?
ПреводЗдравей!
Ако е възможно, моля, дайте ни допълнителна седмица, за да можем да работим по разрешаването на това оплакване. Оценяваме го!
ПреводУважаеми казино Бело,
Тъй като целта ни е да постигнем решение, когато е възможно, ще удължа срока с още една седмица. Въпреки че донякъде очаквах, че ще бъде представено решение по време на искането за възобновяване, все още се надявам, че скоро ще можем да постигнем задоволителен резултат по този случай.
ПреводЗдравей!
И така, проверихме отново цялата жалба и трябва да признаем, че не разбираме съвсем какво точно не е наред от наша страна. Единственото невярно нещо, което виждаме в момента, е, че онлайн чат агентът погрешно е казал на клиентката, че е получила VIP бонуси на 1 и 2 април, което не е вярно - клиентката наистина е получила VIP бонус на 2 април, но на 1 април не е имало бонуси, а бонусът, за който клиентката се позовава в тази жалба, се е наричал „Специален RG" бонус и е бил кредитиран на 31 март. Клиентката може лесно да провери тази информация в профила си, като отиде в секцията „Промоции" и кликне върху „Вижте историята на бонусите". Тъй като не е VIP бонус, а само оферта за задържане на nodeposit, беше приложена тази точка от Общите условия: „Максималната сума, която някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с бонус без депозит или безплатни завъртания (т.е. бонус за регистрация от 5 EUR), е 50 EUR/USD; 80 CAD/AUD; 100 NZD; 500 NOK; 0.001 BTC; 0.025 ETH; 50 USDT; 0.8 LTC; 0.2 BCH.". В изявлението си в жалбата клиентката казва, че ѝ е бил предложен VIP бонус - това твърдение не е вярно и може да бъде проверено в този профил, както е посочено по-горе.
Нещо повече - съобщението, което беше изпратено до потребителя, беше следното:
Здравей, Джесика!
Für Sie ist einen 100% Einzahlungsbonus (Код: ABC4)+ €50 verfügbar.
Unter https://www.casinobello2.com/ können Sie es aktivieren! Viel Spaß!
Максималната печалба от изплащане не се споменава в това съобщение, както и не се споменава, че това е VIP оферта - само 50 евро бонус без депозит - ето защо беше приложена точката от Общите условия относно максималната печалба от оферта без депозит.
Ще бъде чудесно, ако можете да ни кажете какво точно според вас сме направили погрешно, тъй като не сме съвсем сигурни как иначе можем да работим за разрешаването на тази жалба 🙂 Благодаря ви много!
ПреводУважаеми казино Бело,
Благодаря за отговора.
Уважаеми Джесиди85,
Отговорът на казиното предостави ли яснота по ситуацията или има нещо друго, за което се нуждаете от допълнително разяснение?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки че изглежда, че ситуацията е изяснена, липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния намалява основанието за продължаване на разглеждането на този случай. Следователно, засега трябва да класифицираме тази жалба като отхвърлена .
Оставаме на разположение и сме готови да ви помогнем допълнително, ако е необходимо, в случай че играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино.Гуру
