Играчът от Армения не успя да изтегли 45 USDT в продължение на 10 дни. Въпреки многократните запитвания до поддръжката на клиенти, той получи само обещания за обработка на тегленето без никаква последваща комуникация. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи печалбите си и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата. Играчът изрази намерението си да продължи да играе в казиното и оцени оказаната помощ.
Casino Alexa - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 45 USD₮
Casino Alexa
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей 10 дни не изтегляйте моите 45 USD. в службата за поддръжка всеки път казват, че ще направят теглене и пишат на пощата, но все още не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Arm009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не съм получил никакви други отговори, освен че ми отговориха по имейл и не предоставят, докато пиша, изминаха 11 дни от заявката за теглене, мисля, че когато отговорите, 14 дни вече ще изтекат и парите, разбира се, все още няма да са при мен, защото имам опасения, че те не са честни казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОценявам търпението ви. Тъй като 14-дневният период вече е изтекъл, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили актуализации от казиното относно вашето теглене? Поискали ли са някакви допълнителни документи или посочили причина за забавянето? Ако е така, моля, уведомете ме и ще направя всичко възможно, за да ви помогна допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Arm009,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, платиха ми, но все още смятам да играя с тях. Ако има други проблеми, определено ще се свържа с вас. много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Arm009,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
