Играчът от САЩ срещна проблеми при изтеглянето на печалбите си от бонус за добре дошли, след като направи депозит от $20 в dogecoin. След опитите му да изтегли пари, той беше информиран, че може да изтегли своите бонус печалби и да депозира само поради твърдението на казиното, че той все още играе заедно с бонуса, въпреки че средствата са в етап на обработка. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор. Случаят обаче в крайна сметка беше отхвърлен поради липса на комуникация от страна на играча, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Casino Adrenaline - Тегленето на играча се забавя и печалбите се блокират.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 40 $
Casino Adrenaline
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит за проверка на стойност $20 в dogecoin, за да получа моите $50 от спечелването на бонус за добре дошли. След като направих депозита, поисках теглене на $50 еквивалент в dogecoin. По този начин всичките ми печалби от бонуса остават извън сметката ми. След това продължих да играя с парите, които депостирах, и спечелих малко. Когато отидох на теглене, те ми позволиха само да изтегля печалбите си от бонуса плюс депозита си и не позволиха да получа печалбите от депозита си, защото твърдяха, че все още играя заедно с бонуса, въпреки че нямах достъп до тези средства, защото бяха в етап на обработка, за да бъдат изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи TheHippo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема с оттеглянето ви. Разбирам колко разочароващо трябва да е усещането, че печалбите ви са задържани, особено след като следвате инструкциите на казиното.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да определим как можем да помогнем, бихте ли изяснили следните подробности?
- Колко беше вашият баланс, след като завършихте залагането на бонуса?
- Печалбите ви бяха ограничени, след като приключихте с бонус залагането?
- Бихте ли препратили историята на играта си и всяка свързана комуникация с казиното на [email protected] ? Това ще ни помогне да оценим по-добре ситуацията.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, ако искаме да продължим с вашия случай и да се опитаме да разрешим проблема. Колкото повече подробности и подкрепящи доказателства имаме, толкова по-силна ще бъде нашата позиция в посредничеството по този въпрос.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, изпратих ти имейла. Дневникът на чата, който вече бях изпратил с жалбата. Вече не мога да го намеря в телефона си, така че се надявам да го имате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей TheHippo,
Благодарим ви за отговора и за имейла и екранните снимки. Оценявам вашето съдействие.
За да подсилите допълнително аргумента си, ще бъде ли възможно да препратите и историята на играта си? Това може да помогне за изясняване на всички потенциални проблеми, свързани със залагания, ограничения на печалбите или условия на игра. Ако имате достъп до него от вашия казино акаунт, моля, изтеглете копие и го изпратете на [email protected] .
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема TheHippo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
