Casino Adrenaline - Печалбите на играча са конфискувани.

Пиша тази жалба срещу казино adrenaline, лицензирано от Offshore Finance Authority на щата Анжуан, съгласно Закона за лицензиране на компютърни игри 007 от 2005 г.

Казиното незаконно е изтеглило средствата ми от игралната ми сметка.

Депозирах, използвайки бонус код. Условията на бонуса бяха максимален залог от 5 евро на завъртане, докато бонусът беше активен. Следвах това правило, докато не изпълних изискването за превъртане.

Изпълних изискванията за превъртане и имах баланс от приблизително $4000. След това изтеглих част от средствата и тегленето беше одобрено.

Продължих да играя повече и увеличих залога си до $35 на завъртане, защото бонусът вече беше заложен, а имах само истински пари в сметката. Също така потвърдих с тяхната поддръжка в чата дали мога да увелича залога. Агентът им потвърди, че мога да залагам всяка сума, когато няма активен бонус. (добавена е екранна снимка)

Докато залагах $35 на слот игра, натиснах бонус функцията и спечелих $16000, с което общият ми баланс достигна $20678. (добавена е екранна снимка).

След това поисках теглене. Казиното отхвърли тегленето и премахна цялата ми печалба от сметката ми. Казаха, че максималният залог на уебсайта на казиното им е $20 на завъртане. Но тази информация не е спомената никъде на уебсайта им. Те незаконно са премахнали средствата ми. Спазих всички правила и условия на казиното. Ако някой залог в казино игрите наруши някое от условията, системата е проектирана да отхвърли залога автоматично. Но в моя случай както системата, така и техните агенти за поддръжка ми позволиха да заложа каквато и да е сума, защото нямаше активен бонус. В техните условия ясно е посочено, че 5 евро е максимален залог само докато бонусът е активен.

Те вече не ми отговарят. Моля, помогнете ми да си възстановя средствата. Ще съм много благодарен за помощта ви. Нямам къде да отида и да се свържа с тях.

Благодаря ви за вниманието към моя случай

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Casino Adrenaline.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Добавен ли е някакъв бонус към сметката ви след първата ви заявка за теглене?
• Можете ли да влезете в профила си и да проверите историята на бонусите си? Бихте ли могли да споделите екранна снимка на информацията относно последния бонус, който сте играли?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Първо искам да Ви благодаря за отговора на оплакването ми. Оценявам интереса, който проявявате към връщането на средствата ми. По-долу съм предоставил отговорите на Вашите въпроси.

1. Не, не е добавен бонус след първото теглене.

2. Приложих екранна снимка на бонуса, на която ясно се вижда, че залагането на бонуса е завършено.

3. Приложих и екранна снимка на твърдението, отправено от казиното. То е напълно невярно, тъй като никъде не се споменава, че максималният залог е $20.

В офертата за казино бонус, която получих в имейла си, ясно се казва, че за този бонус не важат никакви правила.

Приложих и екранна снимка на чата си. Потвърдих с поддръжката, преди да увелича залога си.

Добавих скрийншота на заложен бонус тук.

Благодаря за отговора и предоставената информация.

• Играхте ли първо с добавените „boost" средства или първо с безплатните си завъртания?
• Имаше ли някакви залагания, свързани с печалбите от безплатните завъртания?

Моля, уведомете ме.

Здравей, Томас,

Благодаря ти, че се върна.

Играх само с бонус средства. Не играх с безплатни завъртания, следователно те бяха изтекли.

Добавих екранна снимка на изтеклите безплатни завъртания.

Добавих още екранни снимки, които ясно показват, че залагането на бонуса ми е извършено на 12 октомври 2025 г. и след това, на 20 октомври, спечелих голяма сума.

Скъпи Хари1995,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпи Хари1995 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Casino Adrenaline да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Адреналин ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей Кубо,

Приятно ми е да се запознаем и с мен.

Радвам се да видя, че вие ​​в Casino Guru се грижите дълбоко за онлайн казино играчите.

Това е изключително полезно. Освен това, учтиво Ви моля да дадете приоритет на този случай поради високия баланс на стойността.

Също така, моля да ме уведомите, ако имате някакви въпроси относно моето оплакване.

Много ви благодаря за работата, която вършите. Това е страхотна работа.

Здравей Кубо,

Здравей, Хари1995,

Надявам се, че всички сте добре и в безопасност,

Благодарим ви, че отделихте време да споделите с нас отзивите си и информацията си за вход!

След като прегледахме акаунта на играча, както и кореспонденцията между играча и нашите екипи за поддръжка и управление на поддръжката, потвърдихме, че той е играл с една от нашите специални бонус оферти CREEPY100.

Всеки бонус има свои специфични правила и всички бонуси са предмет на общите Правила и условия. Играчът активира споменатия бонус на 13 октомври. В същия ден той поиска теглене и след това продължи да играе с останалите печалби. Той продължи да играе през следващия период и реализира допълнителни печалби, заедно с още две тегления, на обща стойност 3000 канадски долара (последното подадено на 20 октомври).

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.16 В интерес на честната игра, максималният разрешен залог, докато бонусът е активен, е 5 евро или еквивалент в криптовалута. Залагането над този лимит, докато бонусът е активен, ще доведе до анулиране и премахване на печалбите от промоцията.

Между началото на бонус играта и последното теглене, играчът е направил множество залози над лимита (10 CAD, 20 CAD и др.). Въпреки това, ние позволихме на играча да изтегли тези печалби като изключение. След последното теглене обаче размерът на залога се увеличи допълнително до 35 CAD на ръка, което е значително над ограничението за максимален залог от 5 евро.

За съжаление, по време на четвъртото искане за теглене от същата игрална сесия, нашият екип за управление на плащанията беше задължен да анулира всички печалби поради нарушение на overbet.

Моля, обърнете внимание, че вече бяхме одобрили не само едно, а три тегления от една и съща сесия, където бяха поставени и залози над лимита, не само след третото теглене. Освен това, въпреки че играчът направи множество залози от по $35 всеки и удари джакпот над $16 000 по време на един от тези залози, ние не премахнахме приблизително $5000 печалби, които бяха натрупани преди началото на залозите над лимита от $35.

Искрено желаехме резултатът да е различен, но правилата бяха нарушени и нямахме друг избор, освен да анулираме печалбите, съгласно Общите условия.

За Кубо: Всички отчети за игра и отчети за участници в събитието бяха изпратени на вашия личен адрес.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение

Джордж М****

Управление на казино адреналин

Здравей, Кубо,

Здравей, скъпи Джордж,

Първо, благодаря за отговора по моя случай.

Второ, малко съм шокиран, че причината за конфискацията на средствата ми е променена. Но това също е невярно.

Освен това, ДОКАТО бонусът беше активен, залозите ми на всяко завъртане не надвишаваха 5 евро. Ако можете да докажете това, тогава съм готов да върна всички тегления, които съм получил от казиното от този бонус.

И НАЙ-ВАЖНОТО е, че казино игрите НЕ приемат залози, които нарушават условията на бонуса. Веднага щом се опитате да заложите повече от 5 евро (7,50 канадски долара), автоматично и незабавно ще получите изскачащо съобщение, че е достигнат максималният залог. Уважаеми Kubo, любезно ви молим да го проверите сами. Можете да създадете свой собствен акаунт и да опитате да заложите повече от 5 евро (7,50 канадски долара), докато бонусът е активен. Той няма да бъде приет в играта. В Casino Adrenalin има 0% шанс да заложите повече от 5 евро, докато бонусът е активен.

Залозите ми бяха увеличени едва след като бяха изпълнени изискванията за превъртане и увеличението беше разрешено както от системите, така и от агента за поддръжка.

Относно изключението за тегленията, което споменахте, мога на 100% да потвърдя, че не е направено изключение. Всички тегления са били истински и заслужени. В моето проучване за казино адреналин през последните няколко седмици онлайн, няма нито един път, когато съм чел за изключение, направено от казино адреналин.

Накрая,

Скъпи Джордж, от дълго време играя в казино Adrenalin. Винаги съм спазвал ВСИЧКИ правила. Губил съм много пъти, но никога не съм се оплаквал от казино Adrenalin на никоя онлайн платформа.

Моля, поддържайте честност, почтеност и непоколебима отдаденост на праведността. Моля, върнете печалбите ми.

Здравей, Кубо

Здравей, казино адреналин

Днес направих всичко възможно, за да докажа твърдението си още веднъж на г-н Кубо.

Разговарях с агент по поддръжката на Casino Adrenalin, за да попитам дали системата е проектирана да спира залози над 5 евро, докато бонусът е активен. Те потвърдиха, че системата наистина винаги отхвърля залози над 5 евро. (добавена е екранна снимка) Няма начин играчът да заложи 10 CAD или 20 CAD, докато бонусът е активен. Твърденията на Casino Adrenalin са неверни и абсурдни.

Скъпи кубо, надявам се, че ще обърнеш сериозно внимание на това как представител на казино адреналин подвежда разследването на гуруто на казиното и предоставя невярна информация тук.

Уважаеми казино Адреналин,

Благодаря ви за отговора. Трябва обаче да заявя, че мотивите за конфискацията на печалбите на играча остават неясни.

Според наличната информация, играчът е поискал бонуса на 13 октомври 2025 г. в 00:02 ч., като е депозирал 500 канадски долара. Този бонус не е имал изисквания за превъртане, освен стандартното превъртане с 2x депозит, свързано с AML. Играчът е изпълнил това изискване в същия ден, като е направил залога с Bet ID 405544488 в 00:22 ч. в размер на 6,00 канадски долара, като по този начин е достигнал изискваната обща сума за залог от 1002 канадски долара. Това се подкрепя допълнително от факта, че вашият вътрешен лог изрично показва, че бонусът вече е бил заложен по това време.

Освен това, заявката за теглене, посочена във вашето съобщение, е подадена в 00:37, което е след като бонусът е бил напълно завършен.

Докато играчът играеше с активния бонус, той стриктно спазваше правилото за максимален залог. Вашият екип за поддръжка вече потвърди, че ограничението за максимален залог се прилага автоматично на софтуерно ниво, когато бонусът е активен. Следователно, самият факт, че играчът впоследствие е успял да постави по-високи залози, ясно показва, че бонусът вече не е бил активен на този етап.

В светлината на всички тези документирани факти, ние твърдо вярваме, че конфискацията на печалбите на играча е била неоснователна и пълният баланс трябва да бъде възстановен.

Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Кубо,

Благодарим Ви за усилията Ви да разрешите това оплакване.

Искам също да спомена, че в случай на обобщение, оспорваната сума е написана правилно $16000, но казиното е премахнало $20678.7, за да бъдем точни. Добавих екранна снимка на точния баланс, премахнат от моята сметка.

Освен това, ако казиното не разреши това оплакване, то би трябвало да получи 3 пъти повече черни точки, поради факта, че казиното няма лиценз за дейност от никой регулаторен орган.

Почти сигурно е, че казиното няма да изплати печалби на други потенциални играчи с големи печалби. Тогава играчите няма да имат къде да отидат и да поискат справедливост.

Здравей Кубо,

Здравей, Хари1995,

Надявам се, че всички сте добре и в безопасност,

Всички бонуси „Без правила" имат изискване за превъртане от 1x (депозит + сума на бонуса) и това правило е ясно посочено в нашите Общи условия:

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.20 Всички бонуси без правила подлежат на x1 залагане (Депозит + Бонус).

Бонусът остава активен, докато не се предприеме ново действие, като например извършване на нов депозит или започване на игра с нов бонус.

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.14 Условията на промоцията са в сила, докато всички печалби от промоцията бъдат изтеглени.

Изразяването на „Без правила" в нашите промоционални имейли не означава, че общите правила не важат по време на игра. Сумата на залога се прилага автоматично, докато бонус купонът е активен. След като залагането е завършено, системата премахва сумата на бонуса и купона, следователно технически не можем да зададем ограничения за максималния залог на ръка на този етап.

Както вече споменахме, направихме изключения за играча в няколко случая, тъй като той получи информация за максимален залог от $20 на ръка от екипа за поддръжка. Когато обаче играчът увеличи залога до C$35, премахнахме печалбите в съответствие с правилата. Играчът имаше възможност да изтегли печалби от C$5 000,00+, които останаха след последното му теглене, но въпреки че вече беше информиран от екипа за поддръжка за максималния залог от $20 на ръка, той реши да продължи да играе и увеличи залога на ръка.

В предоставения Excel файл с информация за геймплея можете да видите, че печалби от C$16 000,00+ са генерирани със залог от C$35.

Благодаря ви за разбирането!

С уважение

Джордж М****

Управление на казино адреналин

Здравей Кубо,

Здравей, казино адреналин,

Шокиран съм, че за пореден път променихте мотивите си за конфискацията на средствата ми.

Приложих промоционалния имейл, който получих за този изигран бонус, но там не беше спомената никаква информация за правилото за максимален залог от $20.

1.20 Всички бонуси без правила подлежат на x1 залагане (Депозит + Бонус).

Да, завърших това залагане.

1.14 Условията на промоцията са в сила, докато всички печалби от промоцията бъдат изтеглени.

Да, спазих всички условия на промоцията.

Минимален депозит 20 щатски долара.

1X депозит за игра + бонус.

Няма максимален лимит за теглене

Няма ограничение за вида игра

(нямаше такъв термин като максимален залог от $20)

Нито един агент по поддръжката ПО НИКОЕ ВРЕМЕ не ме е информирал за изключението, направено относно тегленето, и че максималният залог е $20.

Първият път, когато ми беше предоставена тази информация, беше след като спечелих джакпота от 16 000 долара и когато средствата вече бяха конфискувани.

От друга страна, вашият агент по поддръжката потвърди МНОГО ПЪТИ, след като провери промоционалния ми бонус, че мога да залагам всяка сума, след като залагането е направено. Те провериха какъв бонус съм използвал за депозит. Те подчертават, че мога да залагам всяка сума, след като залагането е направено. Това е потвърдено от много агенти по поддръжката, тъй като съм предоставил доказателства.

Ако твърдите, че съм бил информиран за правилото за максимален залог от $20, преди да спечеля джакпота от $16 000 със залог от $35, моля, предоставете доказателства в подкрепа на това. Знам, че нямате такива. Защото е лъжа.

Моля, не предоставяйте невярна информация по време на това важно разследване.

Благодарим Ви за участието Ви в жалбата.

Здравей Кубо,

За да бъдат нещата по-ясни и лесни за разбиране за вас.

Прикачвам последната промоция, изпратена от casino adrenaline на 30 ноември. Не съм използвал тази промоция, но тя ясно показва всички условия в имейла. Тя е много по-различна и съдържа много повече информация от промоционалния имейл, който получих и използвах на 12 октомври за бонуса.

Прикачил съм и двата промоционални имейла. Този, в който участвах, за да използвам бонуса, и този, който не използвах. Ще видите ясно разликата.

Casino Adrenaline трябва незабавно да постъпи правилно и да възстанови пълния ми баланс от $20678.

Казиното също трябва да одобри пълната сума за теглене в ЕДНА транзакция. Защото средствата ми бяха незаконно конфискувани на 20 октомври.

С моите лимити за теглене от $3000 на седмица, досега щях да мога да изтегля цялата сума. Днес е 17 декември. Почти два месеца без теглене.

Искрено се надявам нещата да се оправят и да възтържествува справедливост.

Благодаря ти

Здравейте на всички ,

Благодаря ви за актуализациите и ви желая прекрасни празници!

Поради продължаващите празници, в момента не сме в състояние да прегледаме всички подадени документи с необходимата щателност. Бих искал(а) да поискам удължаване на срока, за да имаме достатъчно време да прегледаме всичко както трябва. Ще предоставя становището си, след като прегледът приключи.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

Здравейте на всички ,

Честита Нова 2026 година!

Уважаеми казино Адреналин,

Благодаря ви за допълнителната информация.

Вие заявихте:

„След като залагането приключи, системата премахва сумата на бонуса и купона, следователно технически не можем да зададем ограничения за максималния залог на ръка на този етап."

Това твърдение само допълнително подкрепя заключението, че изискванията за превъртане са били напълно изпълнени и следователно самият бонус е бил завършен . Играчът е спазил общите условия на бонуса и е спазил максималния залог от €5 (CA$7.50). Въпреки твърдението ви, че максималният залог за бонуса е бил $20, това условие не е било споменато никъде в условията на бонуса и е било съобщено на играча едва след като конфискацията вече е била извършена. Във всеки случай, този момент е без значение, тъй като играчът е поставял залози доста под всеки заявен или предполагаем максимум, докато бонусът е бил активен.

Предоставеният от вас лог също ясно потвърждава, че бонусът е бил изпълнен . Следователно, ако вашата система е способна да определи кога играч залага с активен бонус и кога не, тя също така би трябвало да разпознава, че условията за бонуса не трябва да се прилагат към баланс с истински пари. Прилагането на правилото за максимален залог към баланс без активен бонус е, според нас, изключително несправедлив подход.

Играчът е завършил бонуса с баланс от 5 333,35 канадски долара, след което бонусната част е била премахната (-500 канадски долара), както споменахте. Това е довело до оставащ баланс от 4 833,35 канадски долара, с който играчът е продължил да играе. Премахването на бонус сумата само засилва нашата позиция и ясно показва, че по това време в сметката на играча не е имало оставащ бонус баланс.

Ето защо, любезно повтарям, че от наша гледна точка, балансът на играча трябва да бъде възстановен и изплатен изцяло , тъй като няма валидно основание за конфискацията .

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей Кубо,

Здравей, Хари1995,

Надявам се, че си добре и в безопасност,

Весели празници и ви желаем всичко най-хубаво през предстоящата година.

Изявлението, което споменах и цитирах тук, е обяснение на това как работи системата. Предлагаме бонуси както със, така и без максимален лимит за теглене. Освен това, Казиното има дневни и седмични лимити за теглене. В някои случаи играчите желаят да продължат да играят, за да се опитат да спечелят повече пари, докато в други случаи трябва да изчакат до следващия ден, за да направят ново теглене (тъй като е разрешено само едно изплащане на ден) или докато седмичните лимити не се нулират.

В повечето случаи играчите избират да продължат да играят, поради което има правило, което гласи, че правилата за бонуса остават в пълна сила, докато не бъде извършено пълно теглене или не бъде инициирано ново действие (депозит, игра с нов бонус).

Според лог файловете е показано системно съобщение, потвърждаващо, че изискванията за превъртане са изпълнени. Не са предприети нови действия и играчът е продължил да играе с оставащия баланс. Проявихме разбиране относно предишните нарушения на overbet и не анулирахме печалбите, които играчът е натрупал след последното теглене. След като обаче играчът е продължил да играе с оставащия баланс и е увеличил залога до $C35, печалбите са били анулирани след подаване на следващата заявка за теглене.

Разбираме вашата гледна точка, но правилата са много ясни, видими и разбираеми, а играчът се е съгласил с тях при създаването на акаунта.

Бих искал също да добавя, че винаги сме отворени за предложения и че изслушваме както нашите играчи, така и вашата обратна връзка с пълно уважение. Толерантността, проявена по време на първоначалния инцидент с прекомерно залагане, показва, че сме гъвкави и разбиращи, но има и граница на тази гъвкавост.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение

Джордж М****

Управление на казино адреналин

Здравейте на всички,

Честита нова 2026 година,

Ясно е посочено, че Общите условия за бонуси важат само докато има активен бонус. Освен това, много от АГЕНТИТЕ за поддръжка на казиното ПОТВЪРДИХА, че мога да залагам всяка сума, тъй като залаганията са извършени. МНОГО НЕУВАЖИТЕЛНО е, че представителят на казиното непрекъснато игнорира тези факти и предоставя неподходяща информация.

Относно специалните промоционални бонус условия, отново трябва да кажа, че НЯМАШЕ ПРАВИЛО ЗА МАКСИМАЛЕН ЗАЛОГ. Следвах всички правила, споменати в промоционалния имейл, докато средствата не бяха конфискувани.

Всички документирани доказателства, които отхвърлят обвиненията срещу казиното, са много силни и убедителни. Казиното не успя да предостави легитимна причина за действията си.

Ако е необходима повече информация от моя страна, учтиво ви моля да ме уведомите.

Благодаря ти

Уважаеми казино Адреналин,

Благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да предоставите доказателства в подкрепа на твърдението си, че системното съобщение е било показано, заедно с визуализация на това съобщение, като го изпратите на имейл адреса ми [email protected] ?

Благодаря ви много за съдействието.

Здравей Кубо,

Надявам се, че новата година ще е добра за теб.

Мога да потвърдя, че не е имало системно предупредително съобщение след завършване на залагането за моя бонус.

След завършване на залагането, бонусът се премахва автоматично.

Направих всичко възможно, за да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, за да получа разрешението им да увелича залога, по това можете да съдите колко сериозно обръщам внимание на условията.

Играя в казино от около 1 година. Губех много пъти и имах няколко малки печалби. Нито веднъж не наруших правилата и условията.

Този път не е по-различно. Единствената причина печалбите ми да бъдат конфискувани този път е, че са големи и казиното се опитва по всякакъв начин да ги задържи.

Казиното е направило много неверни твърдения без никакви доказателства.

Надявам се, че разбирате позицията ми.

Благодаря ви за изключителната ви работа.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Кубо,

Здравей, Хари1995,

Надявам се, че всички сте добре и в безопасност,

Извинявам се за закъснението с отговора си, настинах се и не бях на разположение.

Когато споменах показваните съобщения в предишния си отговор, имах предвид съобщението, показано в отчета за системния геймплей, който ви предоставих по имейл. Съобщението за напомняне не съществува в Casino Adrenaline, за разлика от нашите сестрински казина Extreme и Brango, защото Casino Adrenaline работи с различен доставчик на софтуер (Softswiss).

Softswiss работи с голям брой доставчици на игри и внедряването на напомнящо съобщение би изисквало участието и промените от тези доставчици. За съжаление, нашата заявка за надграждане на помощно/напомнящо съобщение беше отхвърлена от нашия доставчик на софтуер. В резултат на това сме ограничени до писмените правила, достъпни на нашия уебсайт, и до факта, че играчите се съгласяват с тези правила по време на процеса на регистрация. Предполагаме, че правилата са прочетени, тъй като играчите трябва да ги приемат по време на регистрацията.

Съгласяването с правилата при регистрация представлява форма на договор между Казиното и играча, който задължава и двете страни да ги спазват.

Винаги сме отворени за предложения и непрекъснато се стремим да се усъвършенстваме, но когато се сблъскаме със софтуерни ограничения, няма много какво да направим.

Тези правила са ясно видими и разбираеми на нашия уебсайт.

Както бе споменато по-рано, ние проявихме разбиране и не се намесихме през по-голямата част от играта на играча, въпреки че беше възникнало нарушение на овърбета. Печалбите бяха премахнати едва когато играчът започна да увеличава лимитите на залога над допустимата сума.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение

Джордж М****

Управление на казино адреналин

Здравей Кубо,

Здравей, Джордж,

Надявам се, че сте се възстановили от студа. Вашата безопасност е над всичко в този процес на оплакване.

Забавянето на отговора ви е оправдано тук.

Освен това, бихте ли могли да подчертаете за какво нарушение на овърбета говорите?

Докато преглеждах отново жалбите, забелязах, че това твърдение вече е опровергано с предоставените от мен доказателства и изявлението на г-н Кубо.

Всъщност не е имало нарушение на overbet според писмените правила на уебсайта на казино adrenalin.

Беше предложено балансът ми да бъде възстановен и платен изцяло.

Надявам се, че ще постигнете това разбиране и ще разрешите това оплакване възможно най-скоро.

Благодаря ви за съдействието досега и искрено се надявам, че сте добре.

1.16 В интерес на честната игра, максималният разрешен залог, докато бонусът е активен, е 5 евро или еквивалент в криптовалута. Залагането над този лимит, докато бонусът е активен, ще доведе до анулиране и премахване на печалбите от промоцията.

Това е общо условие за бонус за всички и всеки бонус САМО ДОКАТО бонусът е активен.

Следвах този срок, ДОКАТО бонусът беше АКТИВЕН.

1.14 Условията на промоцията са в сила, докато всички печалби от промоцията бъдат изтеглени.

Това е промоционален термин. За специални бонуси, изпращани от време на време чрез промоционален имейл. Под този бонус нямаше такъв термин като максимален залог от $20. Спазих всички условия, посочени в имейла. И ги спазвах докрай, докато казиното несправедливо не конфискува печалбите ми. Преди това предоставих екранна снимка на тази получена промоция в имейла си. Дори kubo е наясно с това.

И накрая, казиното наруши собствените си условия, когато конфискува баланса ми.

ЗдравейтеHarry1995,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Благодаря, че ме информирахте.

Надявам се Кубо да се наслаждава на почивката си.

Освен това, отново прикачих екранна снимка, за да опровергая твърдението на казиното относно правилото за максимален залог от $20.

1.14 Условията на промоцията са в сила, докато всички печалби от промоцията бъдат изтеглени.

Снимката на екрана от промоцията, която използвах и прикачих тук, ясно показва, че НЯМА ТАКЪВ ТЕРМИН КАТО МАКСИМАЛЕН ЗАЛОГ $20 НА РЪКА.

Промоционалният имейл, който получих през ноември и който не използвах, имаше правило за максимален залог от $20.

Скъпи кубо, сега е кристално ясно, че промоцията ми, която използвах през октомври, нямаше максимален залог от $20. Освен това, агентът по поддръжка на казино adrenaline ми даде разрешение да залагам каквато и да е сума. Г-Н Г***** М****** НИКОГА НЕ Е КОМЕНТИРАЛ ИЛИ ДОРИ НЕ Е ПРИЗНАЛ ТОЗИ ФАКТ.

В заключение, г-н Кубо, моята най-любезна молба към Вас е да направите окончателното си изявление по това оплакване, тъй като не мога да продължа аргументите. Тази конфискация на печалбите ми повлия значително на живота ми у дома и на работа. Не е честно казиното да има само печеливши ситуации. Никога не съм подавал оплакване за адреналин в казиното, когато загубих хиляди трудно спечелени долари.

НЯМА ОПРАВДАНИЕ за конфискувания ми баланс от 20 678 долара. Следователно балансът трябва да бъде възстановен незабавно.

БЛАГОДАРЯ НА ВСИЧКИ!

Скъпи всички ,

Моля, приемете моите искрени извинения за закъснението на отговора ми поради скорошната ми недостъпност.

Уважаеми казино Адреналин,

В случаите, когато казино възнамерява да прилага бонус условия дори след завършване на залагането и изисква от играчите да изтеглят баланса си, преди да премахнат ограниченията на бонуса, ние поддържаме последователен подход: играчът трябва да бъде изрично и своевременно информиран, че всички по-нататъшни печалби могат да бъдат анулирани, ако продължи да играе, приемайки, че бонусът вече е завършен.

В този конкретен случай всички индикатори показваха, че бонусът е бил завършен — както бе споменато по-рано, това се потвърждава и от предоставения лог. Ако играчът беше получил ясно уведомление за продължаващото прилагане на условията за бонуса и беше избрал да го игнорира, отговорността щеше да е на играча. Тъй като обаче такова уведомление не беше приложено и макар да признаваме, че подобни мерки са в правомощията на платформата, трябва да повторим позицията си.

Предвид обстоятелствата, играчът е трябвало да бъде свободен да използва средствата, преведени от бонуса към реалния баланс, по своя преценка и не е трябвало да се прилагат никакви бонус правила след завършване на залагането.

Следователно, от наша гледна точка, балансът на играча следва да бъде възстановен и изплатен изцяло, тъй като няма валидно основание за конфискацията.

Тъй като това е третото ни повторение на тази позиция, учтиво Ви молим да потвърдите дали поддържате позицията си и продължавате да считате конфискацията за оправдана.

Благодаря ти.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Кубо,

Надявам се, че си добре и в безопасност,

Ангажирани сме с разрешаването на този случай и бихме искали да обсъдим нещо, преди да публикуваме отговора си тук. Кубо, би ли могъл да провериш екипите си и да прегледаш съобщението, което ти изпратих?

Благодаря предварително!

С уважение

Джордж М****

Мениджър на казино Адреналин

Уважаеми партии,

Казвам се Мартин и отсега нататък ще се занимавам с тази жалба. За съжаление, колегата ми Кубо в момента не е в състояние да продължи процеса по медиация поради здравословни причини. Запознах се с жалбата и ще направя всичко възможно, за да ускоря процеса.

Уважаеми представител на казиното,

моля, изпратете посоченото съобщение до [email protected]

Скъпи Хари1995,

Мога да потвърдя, че съм във връзка с представителя на казиното, ще актуализирам темата възможно най-скоро.

Здравей, Мартин,

Благодаря ви за предоставянето на актуализацията.

Здравей, Хари1995,

Здравей, Мартин,

Надявам се, че всички сте добре и в безопасност,

Първо, бих искал да благодаря на теб, Harry1995, за търпението и разбирането по твоя случай. Също така бих искал да благодаря на екипа на медиаторите Guru за съдействието и професионалния им подход при изслушването на двете страни и прегледа на представената документация.

С цялото ми уважение към играча, ние твърдим, че е имало нарушение на овърбета. За първите три тегления направихме изключения относно овърбетите. След като обаче играчът реши да увеличи залога още повече до 35 канадски долара на ръка, ние приложихме правилата и премахнахме печалбите.

https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

1.14 Условията на промоцията са в сила, докато всички печалби от промоцията бъдат изтеглени.

Общите условия за бонуса са ясни и са публикувани на нашия уебсайт. Винаги съветваме играчите да прочетат правилата по време на процеса на регистрация, тъй като съгласявайки се с тях, те са задължени да ги спазват, точно както ние сме задължени да ги спазваме. Спазвайки правилата, играчите елиминират всякаква възможност печалбите им да бъдат анулирани.

Тъй като направихме изключения по време на първите три тегления относно овърбетите, стигнахме до окончателно решение, договорено с играча по време на процеса на медиация, да върнем печалбите, които играчът е имал в момента, в който е започнал да прави залози от C$35 (C$4 039,70).

За играча: Печалбата ви от 4 039,70 канадски долара е кредитирана обратно в сметката ви. Моля, влезте в сметката си и поискайте пълната сума от баланса си като теглене. Моля, въздържайте се от игра с върнатите средства и продължете директно със заявката за теглене.

Още веднъж благодаря на двете страни за съдействието и търпението.

С уважение

Г**** М****

Управление на казино адреналин

Здравейте, скъпи Мартин и Кубо,

Здравей, скъпи казино адреналин,

Категорично отхвърлям твърдението ви, че е имало нарушение на overbet. Същото се е случило и с г-н Кубо, и то много пъти.

Следвах общото условие за бонуса - максимален залог 5 евро, ДОКАТО бонусът беше активен.

1.16 В интерес на честната игра, максималният разрешен залог, докато бонусът е активен, е 5 евро или еквивалент в криптовалута. Залагането над този лимит, докато бонусът е активен, ще доведе до анулиране и премахване на печалбите от промоцията.

Промоцията, която получих в имейла, нямаше правило за максимален залог от $20. Кубо потвърди това 3 пъти. Следователно терминът по-долу е без значение в моя случай.

1.14 Условията на промоцията са в сила, докато всички печалби от промоцията бъдат изтеглени.

Освен това, тъй като предоставих доказателства, агентът по поддръжката на Casino Adrenalin многократно потвърди след проверка на акаунта ми, че мога да залагам каквато и да е сума, тъй като съм изпълнил изискването за превъртане за промоцията, която използвах. Едва след това потвърждение увеличих сумата на залога си.

Приех първоначалното ви предложение за плащане от $4039.70, защото това са моите законни печалби.

Продължавам да считам този въпрос за нерешен и очаквам да ми върнете оставащата сума от 16639 долара възможно най-скоро.

Най-учтиво ви моля да постъпите правилно.

Благодаря ти

Моля, вижте по-долу екранната снимка на промоцията, която използвах. Очевидно няма правило за максимален залог от $20.

Приложих и екранна снимка на промоцията, която получих през ноември, но не използвах. Този път казиното добави правилото за максимален залог от $20. Повече от 1 месец след като балансът ми беше конфискуван.

Уважаеми партии,

благодаря и на двамата, че ни предложихте вашите гледни точки.

Скъпи Хари1995,

Благодарим Ви за съдействието. Можете ли да потвърдите дали сте изтеглили частта от средствата си, която казиното се е съгласило да изплати?

Здравей, Мартин,

Изтеглих и получих първоначално плащане от $4039.70.

Оставащият баланс е $16639.

Благодаря ти

Скъпи Хари1995,

Благодарим ви, че потвърдихте, че успешно изтеглихте сумата от 4 039,70 канадски долара, върната от казиното.

След като внимателно прегледахме цялата информация и комуникация, предоставени от двете страни по време на процеса на подаване на жалба, нашето мнение по въпроса остава същото. Според нас, след като изискванията за залагане са били изпълнени, играчът е трябвало да може свободно да използва средствата и да изтегли пълния баланс.

Въпреки това, казиното ясно заяви, че решението им по този случай е окончателно и че не желаят да преразглеждат конфискацията на останалите средства. Тъй като понастоящем няма индикации, че позицията им ще се промени, за съжаление не можем да продължим да водим делото.

Тъй като казиното се съгласи да върне част от баланса на играча по време на процеса на медиация, сега ще приключим тази жалба като частично разрешена.

Благодарим Ви за съдействието през целия процес и за предоставянето на цялата необходима информация.

С уважение,

Мартин