Играчът от Бразилия имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино, въпреки че представи всички необходими документи за проверка. Казиното беше обещало да разреши проблема в рамките на 24 часа, но не го направи. Играчът е направил два депозита и е използвал бонус за добре дошли и е изпълнил изискванията за залагане. Въпреки това, казиното непрекъснато отхвърляше исканията му за теглене. След оплакването на играча проблемът беше решен.
Casino Adrenaline - Играчът се бори с тегления.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 €
Casino Adrenaline
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе мога да тегля, вече изпратих всеки документ за проверка на акаунта, те винаги казват 24 часа и никога не го правят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jorgelucaspi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
- Не, използвах бонус за добре дошли, направих два депозита, един чрез крипто и един от neteller, като и двата използваха личните ми акаунти, казаха, че е задължително за проверка.
- Няма потвърждение дори една седмица след като изпратих документите си. Веднъж в контакт с отдела за поддръжка на клиенти ми казаха да изчакам 24 часа, след крайния срок все още няма проверка, последния път ме помолиха да изтрия стари снимки и документи и да изчакам още малко, а аз все още държа. Одобриха личната ми карта, но чакаха много време за одобряване на селфи и сметка за комунални услуги.
- Има печалби чрез активен бонус и с депозити с реални пари, изискванията за залагане бяха изпълнени отдавна и не мога да тегля, те продължават да го отказват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Те решиха проблема днес и одобриха оттеглянето ми. Благодаря за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че вече можем да считаме този случай за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jorgelucaspi,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
