Играчът от САЩ твърдеше, че казиното погрешно я обвини, че е залагала над лимита за залагания, твърдение, което тя оспори, след като прегледа историята на залаганията си. Тя заяви, че балансът й е представен като един бонус баланс и никога не е надвишавала лимита от $5. Екипът по жалбите я беше помолил да предостави пълната си история на играта за по-нататъшно разследване. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата. Екипът за жалби не успя да продължи с разследването или да предостави потенциални решения поради липсата на комуникация от играча.
Casino Adrenaline - Играчът оспорва нарушение на лимитите за залагане.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 $
Casino Adrenaline
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазва се, че съм заложил над лимита за залагане, прегледах историята си и не Алекс************ [email protected] е моят имейл
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми shannondeed315,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
В интерес на честната игра, максималният разрешен залог, който можете да направите, докато е активен някой бонус, е 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE или 0,05 BCH. Залагането над този лимит, докато бонусът е активен, ще доведе до анулиране и премахване на печалбите от промоцията.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат на Excel заедно с всяко подходящо съобщение до [email protected] ако смятате, че сте обвинен погрешно.
- Освен това можете ли да ме информирате дали вашият баланс се разделя на две части при активиране на промоционална оферта или се представя като единичен „бонус баланс"?
- Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова беше един бо нас бал 
ance и се наричаше grand50. Никога не превишавах лимита от $5, който залагам. История
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей shannondeed315,
- Разбирам, че вашата история на игрите показва само последните 50 игри, но можете ли да поискате пълната си история на игрите от казиното и да я препратите на [email protected] ?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема shannondeed315,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
