Casino Adrenaline - Бонусът на играча се конфискува.

Направих дебит, използвайки промоцията, която получих по имейл. В интернет и чат ме попитаха дали съм на разположение. Да.

Без промоции за залагане и др.

Добре съм, направете депозит от 30 с бонус от 75, без залагане, без правило

Премахнаха го от акаунта ми след няколко завъртания, казвайки ми, че съм направил залагането си (без правило, няма залог)

И така е правилото rhet

Какъв е смисълът да се използва

Звучи като измама с yo.me, за да примамиш хора да депозират.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли обяснили по-подробно какво се случи с вашия бонус и депозит?

Депозирахте ли 30 евро, но получихте само 22 евро бонус или средства по сметката си?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно бонуса? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Дадоха ми 22 долара, но е бонус без залагане, така че след 22 завъртания с 1 долар го премахнаха, казвайки, че съм достигнал нивото на залагане, хаха, с бонус без залагане, така че за мен звучи като измама, защото те примамват да депозираш 30 долара, но ги премахват след като са заложени 22 долара, така че не ти оставят нищо и изпращам на имейла екранна снимка на целия разговор.

Уважаеми играчи, бихте ли ни изпратили пълната комуникация, която сте провели с казиното? Трудно е да се разбере напълно ситуацията въз основа на настоящото Ви обяснение, а екранните снимки или преписите от чата ще ни помогнат да получим по-ясна картина за случилото се.

Изпрати ги вече

Уважаеми играч, бих искал да Ви информирам, че все още не съм получил имейл от Вас.

Моля, уверете се, че сте изпратили пълната комуникация с казиното, включително снимки на екрана или преписи от чата, на: [email protected] .

Без тези подробности няма да мога правилно да оценя случая ви и да продължа напред.

Изпратихте отново вчера, не разбирам защо не ги получавате

Уважаеми играчи, бих искал/а да Ви помоля за още една важна информация. За да разследваме правилно Вашия случай, трябва да проверим дали полученият от Вас бонус е бил действително загубен по време на игра или дали казиното е приложило ограничение на печалбите и е премахнало част от тях — въпреки че според техните собствени правила такова ограничение не би трябвало да се прилага във Вашата ситуация.

За да изясним това, моля, поискайте историята на игрите си от казиното във формат Excel и я споделете с нас.

След като получим и анализираме този файл, ще можем ясно да видим какво се е случило с вашия баланс и дали вашият бонус или печалби са били отнети несправедливо.

Благодаря Ви много за съдействието и се надявам скоро да можем да разрешим този проблем.

Нямам достъп, не повече, само 50 последна транзакция, странно, но веднага щом изиграя сумата на бонуса без залог, те премахват сумата на бонуса, казвайки, че е част от залога, това е бонус без залог, не разбирам, все едно примамват хората да депозират.

Уважаеми играчи, бихте ли ми казали дали сте поискали пълната си история на игрите в Excel формат от казиното?

Току-що направих заявка по имейл, чакам да отговорят

Изпратих ви имейл и те ми отговориха, че не е възможно да получа историята на игрите си.

Уважаеми играч, в имейла, който изпратихте, виждам само вашето съобщение и няма отговор от казиното.

Бихте ли могли да препратите както първоначалната си заявка за историята на играта, така и техния отговор?

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Просто изпратете екранна снимка на оригиналния ми въпрос и те ще отговорят

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, Stephinsane, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casino Adrenaline за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Уважаеми Stephinsane, казиното се свърза с мен относно оплакването ви. Представителят на казиното обясни, че това е фиксиран бонус, което означава, че самата сума на бонуса никога не може да бъде изтеглена и служи само за игра. Въпреки че самият бонус няма изисквания за залагане, депозитът трябва да бъде заложен поне веднъж в съответствие с разпоредбите за борба с изпирането на пари. Казиното предложи безплатен чип (50 канадски долара) за погрешно тълкуваното правило в банера, като компенсация за причиненото неудобство. Уведомете ме дали това би било задоволително решение на проблема ви.

Не, не може да е Wildraw, но са го извадили след залога, би трябвало да може да се играе с него.

Но благодаря отново за добрата работа, но засега не виждам чипа в акаунта си или в секцията с бонуси.

Извинявам се за правописа ми

Да, знам, че не мога да изтегля бонус бота с Wilddraw, след като го заложа и да не мога да играя с него, за да спечеля, не е честно.

Да, приемам чип от 50, но дали е възможно да се заложи и спечели сума, за да сме сигурни, хахаха.

Благодаря отново за отделеното време

Уважаеми Stephinsane, казиното поясни, че бонусът е наличен за печалба, с максимална сума на печалба. Казиното също ме уведоми, че сте използвали бонуса, така че ще считам проблема ви за разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петър