Играчът от Испания е поискал теглене на 500 евро от CASINIA на 23 февруари и е имал друга заявка от 300 евро, висяща от 24 февруари. Въпреки че е предоставил необходимата документация, и двете заявки остават в процес на преглед след няколко дни, което го притеснява за закъсненията. След намесата на екипа за оплаквания, той получи банковия превод за първоначалната си заявка за теглене на 2 март. Проблемът беше маркиран като решен и играчът изрази задоволство от резултата.
Casinia Casino - Заявките за теглене на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро:
На 23 февруари поисках теглене на 500 евро от CASINIA, за да могат да ги преведат в банковата ми сметка...
Трябваше да използвам този метод, защото се провали, тъй като бях информиран от Casinia за друга предишна заявка за теглене на 16 февруари, в която ги помолих да го депозират в моята карта Visa, с която бях направил депозитите си за моите залози.
На 23 февруари прикачих копие от моя документ за самоличност и банков сертификат за собственост на моята сметка ES42 2100 ... .... 2645.
След 4 дни виждам, че всички мои чакащи заявления все още се преглеждат на техния уебсайт и нищо не е одобрено или обработено (прилагам копие от 2 екранни снимки на състоянието на моите 2 чакащи приложения на техния уебсайт).
Така че започвам да се притеснявам, че крайните срокове за разрешаване на моите заявки за теглене започват да отнемат повече време от обикновено и без никаква основателна причина от вашия финансов отдел.
Очаквам вашия отговор без допълнителни неоправдани забавяния и за потвърждение за одобрение на тегленето на 500 евро, поискано на 23 февруари, и друго предстоящо теглене на 300 евро, поискано на 24 февруари, за да бъдат депозирани в банковата ми сметка.
Свързах се по имейл с акаунтите на CASINIA... ... ... относно същата тази жалба преди няколко дни и те изобщо не са отговорили на имейла ми...
Опитах също чрез чата и изглежда, че ми дават автоматизирани отговори, без да ми дават конкретна информация за моя случай... Малко е притеснително толкова много забавяне и липса на внимание. Прилагам и екранни снимки на чата...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми CARLCC,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много Доминика. Съгласен съм да изчакам още няколко дни, докато Casinia обработи моите 2 заявки за теглене на 500 евро (на 23 февруари) и 300 евро (на 24 февруари).
Не би трябвало да има проблеми с мен, тъй като съм предоставил обичайната информация (Национален документ за самоличност-DNI и удостоверение за собствеността ми върху банковата сметка).
Вече ви го съобщих по имейл. и и също чрез чата за обслужване на клиенти и по телефона до мениджър продажби на Casinia (Марко).
Но бих искал да бъда информиран до седмица, че всичко е решено задоволително за мен. Сигурен съм, че Casinia ще се справи с този въпрос без възражения благодарение на вашето посредничество в casinoguruuru.com.
Оставаме в контакт.
Карлос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНай-накрая получих банковия превод от CASINIA днес, 2 март, съответстващ на заявката ми за теглене от 23 март. Обработката му отне малко повече от обикновено, но в крайна сметка всичко се оказа добре. много ви благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми CARLCC,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
