Играчката от Германия е поискала теглене на 500 евро 19 дни по-рано, след като е изпълнила изискванията за залагане на бонус от 500 евро. Нейната сметка е била блокирана за по-нататъшни тегления и въпреки че всички документи за потвърждение са били приети, е имало продължаващи проблеми с метода на плащане Jeton, които са изисквали допълнителни документи, които тя е смятала за ненужни. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията с казиното, което в крайна сметка е потвърдило сметката ѝ, позволявайки ѝ да поиска тегления отново. Тя е започнала да получава печалбите си, въпреки че пълната сума все още не е била обработена поради дневните лимити за теглене. Жалбата е била затворена поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча. По-късно тя потвърди, че Casinia ѝ е платила изцяло, което е довело до разрешаване на жалбата.
Casinia Casino - Заявката за теглене на играча се забавя и акаунтът е ограничен.
Случаят е приключен
Сума: 3 637 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Депозирах €143 на 1 април 2025 г. за бонус от 350% до €500.
Истинските пари и бонусите са отделни в това казино. Не можах да спечеля нищо с истинските пари, но след това активирах бонуса от €500 и след като изпълних изискванията за залагане, успях да спечеля €3637.
Вече поисках теглене на €500 на 4 април 2025 г. Не успях да поискам допълнителни тегления, защото казиното ги е блокирало. Следователно тегленето не е обработено в продължение на 19 дни.
Вече са изискани документи за проверка. Преди време ги качих в профила си. До момента всички документи са приети.
Има обаче проблеми с метода на плащане Jeton.
Вече качих извлечение от сметката на Jeton за последните 6 месеца. Сега от мен се искат допълнителни документи за това как съм попълнил акаунта си в Jeton.
Извлечението от сметката на Jeton за последните 6 месеца показва как е финансирана сметката и аз информирах казиното, че всички депозити и тегления идват от казина.
Не трябваше сам да допълвам сметката си в Jeton, защото имах достатъчно налични средства.
Надявам се, че можете да ми помогнете с този случай. много ви благодаря
Най-добри пожелания
Рамона ****
ПреводУважаеми Sushi90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли обяснили кога сте попълнили портфейла си Jeton, като използвате средствата си извън печалбите си от онлайн казина, доколкото знаете?
- Обяснихте ли на казиното откъде идват вашите приходи?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей Томас,
Благодаря за помощта.
Можете ли да обясните кога, доколкото знаете, сте попълнили портфейла си Jeton със средства, различни от вашите печалби в онлайн казино?
Последно заредих сметката си в Jeton със 100 € чрез банков превод на 15 април 2025 г.
Обяснихте ли на казиното откъде идват вашите приходи?
Изпратих на казиното извлечение от сметката на Jeton за последните 6 месеца. Обясних на казиното по имейл откъде идват приходите ми (печалбите в казиното).
Изпратих ви екранните снимки и имейл разговора по имейл.
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното прие ли вашето обяснение за източника на средствата?
Моля, уведомете ме.
ПреводЗдравей, Томас,
За съжаление, обяснението за произхода на парите не беше прието.
Казиното все още изисква доказателство за това как е била финансирана моята сметка в Jeton.
Вече информирах казиното, че всички транзакции са депозити и тегления в казино.
Последно заредих сметката си в Jeton чрез банков превод на 15 април. Днес изпратих съответните документи до казиното. Това би трябвало да посочва ясно, че това е моята сметка и проверката най-накрая би трябвало да е завършена.
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното прие ли новопредставеното доказателство?
Помолиха ли ви да предоставите доказателство, че сметката в Jeton е била финансирана от печалбите ви от други онлайн казина?
ПреводЗдравей, Томас,
Казиното изисква:
Моля, качете историята на транзакциите на метода на плащане, който сте използвали за захранване на сметката си в Jeton на 25 март 2025 г. в 14:08:37 ч.
Това показва всички депозити и тегления, включително допълвания.
Разбрах, че това е теглене (€2000) от 55bet към моята сметка в Jeton. За съжаление, вече не мога да вляза в сметката си в 55bet, защото съм блокиран. Casinia обаче иска екранна снимка на тази конкретна транзакция.
Свързах се с 55bet по имейл и ги помолих да ми предоставят пълна история на транзакциите от моя акаунт там.
Надявам се скоро да получа това доказателство, за да мога да го препратя на Казиния.
Най-добри пожелания
ПреводБлагодаря ви много, Sushi90, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодаря на Sushi90, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casinia Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
ПреводСкъпи всички,
Моля, имайте предвид, че в момента очакваме документите, поискани в раздела за верификация на акаунта на играча. След като бъдат предоставени правилните документи и акаунтът бъде успешно верифициран, ще продължим с процеса на теглене.
С най-добри пожелания,
Casinia.com
ПреводБлагодарим ви за актуализацията, представител на Casinia Casino .
Уважаеми Sushi90 , възможно ли беше да получите историята на транзакциите от вашия 55bet акаунт? Благодаря ви за разяснението!
ПреводЗдравей, Петър,
За съжаление, вече нямам достъп до акаунта си в 55bet. В момента обаче поддържам връзка с това казино по имейл и се надявам 55bet да ми изпрати историята на транзакциите. Веднага щом я получа, ще я препратя на вас и на Casino Casinia.
Най-добри пожелания
ПреводЗдравей отново,
Все още не съм получил никаква история на транзакциите от 55bet. Вече нямам достъп до моя 55bet акаунт.
Въпреки това, изпратих потвърждение за теглене от 55bet по имейл на Casinia. То показва, че 2000 евро са дошли от 55bet. Casinia поиска информация откъде е дошъл този депозит в сметката ми в Jeton.
Това би трябвало да е достатъчно, за да може Casinia най-накрая да приеме потвърждението.
ПреводУважаеми Суши90,
Моля, обърнете внимание, че трябва да влезете в раздела „Проверка" в профила си, за да качите необходимите документи директно в него. Тази опция позволява по-бърз и по-ефективен процес на подаване.
След като тези документи бъдат проверени от съответния отдел, ще получите актуализация чрез същия раздел „Проверка", за да видите дали са необходими други документи.
Оценяваме вашето сътрудничество в това отношение.
С най-добри пожелания,
Casinia.com
ПреводЗдравей, казино Casinia,
Качих отново необходимите документи в профила си. Вече би трябвало да ги имате. Надявам се, че ще можем да завършим това бързо.
ПреводЗдравей, Суши90,
Съответните данни са предоставени на отдела за проверка, за да могат да проверят документите, качени във вашия акаунт. Оценяваме търпението ви, докато работят по това вместо вас.
С най-добри пожелания,
Casinia.com
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението!
Моля, имайте предвид, че все още проучваме въпроса и ще предоставим актуализации възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на Казиния
ПреводЗдравей, Суши90,
Моля, обърнете внимание, че акаунтът ви е потвърден с изпратена цялата документация. Вече можете да заявите тегления отново и те ще бъдат обработени в най-скоро време.
С най-добри пожелания,
Екипът на Казиния.
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на Casinia Casino .
Уважаеми Sushi90, ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите успешното си оттегляне. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
ПреводЗдравей, Петър,
Казиния наистина започна да изплаща. Пълната сума все още не е изплатена, тъй като мога да поискам 500 евро само веднъж на ден. Надявам се да получа цялата сума.
Благодаря ви много за помощта и сътрудничеството!
ПреводУважаеми Sushi90, Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че всичките Ви тегления са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Sushi90. Получихме следното съобщение:
Здравей, Петър, извинявам се за закъснелия отговор.
Вече писах и изпратих отговор преди няколко дни.
Нещо сигурно се е объркало.
Щастлив съм да съобщя, че Казиния ми е платила всичко!
Още веднъж благодаря за помощта и сътрудничеството!
Уважаеми Суши90,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
