Играчът от Полша се сблъска със значителни забавяния при тегленето на близо 4,95 милиона злоти от Casinia Casino поради продължаващи проблеми с проверката от 19 май. Въпреки подаването на всички необходими документи, комуникационните канали бяха блокирани и достъпът до обслужване на клиенти беше отказан, което я накара да се почувства несправедливо третирана. Разгледахме случая и установихме, че правилата за метода на плащане на казиното може да са били нарушени, тъй като депозитите са били направени от банкова сметка, която не е на нейно име, без да е предоставено доказателство за предварително одобрение. Тъй като не беше получен допълнителен отговор от играча, не успяхме да продължим разследването и жалбата беше приключена засега.
Casinia Casino - Заявката за теглене на играча е забавена и достъпът до акаунта е ограничен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
5d 16h 10m 58s
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПиша Ви, за да подам официална жалба срещу Casinia Casino относно несправедливо отношение, неоснователно блокиране на комуникационните ми канали и задържане на средствата ми. В момента в сметката ми на играч има огромен баланс от 4 951 000 (близо 5 милиона), които законно спечелих, докато играех на платформата.
Проверката на акаунта ми е изкуствено проточена от 19 май. Предоставих пълен набор от изискваните документи за проверка, но процесът е в застой от близо два месеца. Моят критичен въпрос е: защо този процес на проверка продължава от 19 май и по каква причина не е взето окончателно решение?
Като VIP играч, бях напълно откъснат от обслужването на клиенти. По време на разговор в чат на живо, агент на име Агнешка официално заяви, че казиното няма максимален срок за завършване на проверката на акаунта. Когато твърдо започнах да се питам за причините за такова голямо забавяне, достъпът ми до функцията за чат на живо беше напълно блокиран и деактивиран. Освен това, моят VIP мениджър, Никол, игнорира имейлите ми от дни и запазва пълно мълчание.
Трябва да подчертая очевидните двойни стандарти в дейността на казиното: депозитите ми бяха приети мигновено и без никакви пречки, но този огромен проблем се появи само когато ставаше дума за теглене на печалбите ми. Освен това, в миналото - по време на същата тази чакаща проверка - финансовият отдел успешно обработи ръчно теглене за мен, което доказва, че настоящото блокиране се дължи единствено на недобросъвестност на казиното.
Чувствам се очевидно измамен и игнориран поради размера на печалбите си. Спешно моля за съдействието на медиаторите да се намесят, да принудят казиното да обясни защо това дело е в застой от 19 май, да възстановят достъпа ми до чат на живо и да улеснят тегленето на моите средства.
ндс.
Име на казиното: Casinia
Идентификационен номер на играча/Потребителско име: [имейл, скрит от Casino Guru]
Оспорвана сума: 4 951 000
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви документи изпратихте на казиното за верификация на акаунта ви? Прегледан и одобрен ли е някой от документите ви от съответния отдел на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за помощта. Ето подробните отговори на вашите въпроси:
Изиграни игри: Играх много различни игри, но основните печалби (джакпотът Wonderpot) бяха натрупани, докато играех „Majestic Zeus".
Използване на бонуса: Не, тези печалби са натрупани изцяло без активен бонус.
Предишни тегления: Да, правил съм много успешни тегления в миналото без проблеми с проверката. Проблемите започнаха едва след като спечелих големия джакпот. В този момент казиното внезапно наложи допълнителни, специфични условия (например, изискване за залагане на 250 000 PLN за теглене на 8 500 PLN), твърдейки, че това се дължи на проблеми с проверката, въпреки че всичко е протекло правилно преди това.
Документи за проверка: Предоставих документа си за самоличност и банковите си извлечения. Що се отнася до банковата сметка, предоставих и банковото извлечение на майка ми (японската гражданка), тъй като от нейната сметка бяха направени някои депозити. Моят VIP мениджър по това време, Никол, изрично ми потвърди, че това е приемливо. Сега казиното твърди, че данните ми не съвпадат, отказва да обработва тегленията ми и игнорира имейлите ми. Те започнаха да отговарят едва след като подадох това оплакване чрез Casino Guru.
Приложих скрийншотове на предишните ми успешни тегления и комуникацията относно условията, определени от казиното. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Селина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПодавам официална жалба срещу Casinia Casino относно силно забавено и неправомерно задържано изплащане на 3 000 000 PLN.
Ето подробностите по моя случай:
Име на казиното: Casinia
Сума на спора: 3 000 000 PLN
Статус на акаунта: Напълно проверен. Системата изрично потвърждава, че не се изисква допълнителна проверка.
Проблемът: След като натрупах огромна печалба от 3 000 000 PLN, поисках теглене. Вместо да обработи средствата ми, казиното произволно блокира изплащането, а екипът им за поддръжка по същество е прекъснал комуникацията, предоставяйки генерични автоматизирани шаблони или игнорирайки директните ми запитвания.
Спазил съм всички правила, проверката на акаунта ми е завършена, но въпреки това те задържат законните ми печалби без никакво валидно основание.
Учтиво моля Casino Guru да се намеси и да ми помогне да разреша този въпрос, тъй като казиното отказва да освободи средствата ми. При поискване мога да предоставя скрийншотове на акаунта си, състоянието на потвърждението и историята на комуникацията.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
С най-добри пожелания,
Селина А.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговорите и за това, че ми предоставихте повече информация относно вашия акаунт. Прегледах Общите условия на Casinia Casino и ето какво открих относно депозитите:
4.1 С откриването на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт, вие гарантирате, че:
(...)
- Кредитната/дебитната карта или друг метод на плащане, който използвате за зареждане на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е открадната и не е била изгубена от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие сметката ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари."
Моля, имайте предвид, че въз основа на информацията, с която разполагаме в момента, това изглежда е нарушение на правилата за методите на плащане на казиното. Някои казина могат да разрешат изключения, когато се използва съвместен метод на плащане или когато играчът е получил предварително одобрение да използва метод на плащане, принадлежащ на друго лице.
Технически може да е трудно за казиното да провери собствеността на метода на плащане в момента на извършване на депозит. Това често се проверява по-късно по време на процеса на проверка на акаунта, обикновено когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само методи на плащане, които са разрешени от казиното.
Моля, изпратете ми всяко потвърждение или одобрение от казиното, което ви позволява да използвате банковата сметка на майка ви, за да правите депозити. Можете да ми го изпратите на [email protected] .
Ако не можете да предоставите доказателства, че сте законният собственик на метода на плащане и не сте получили предварително одобрение от казиното за използване на метод на плащане на трета страна, опасявам се, че възможностите ни да ви помогнем може да са ограничени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Celina00,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Celina00. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Уважаема Селина00
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводУважаема Селина00,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Casinia,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
