Играчът от Португалия се сблъска със забавяне при получаването на две тегления на обща стойност 700 евро от казиното, като първото е направено на 21.03.2026 г., а второто на 23.03.2026 г. Неговият акаунт е бил валидиран и той е имал история на успешни тегления без проблеми. Проблемът е бил разрешен, след като играчът е потвърдил получаването на тегленията. Впоследствие жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Casinia Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър ден.
Направих две тегления от това казино за общо 700 евро. Първото теглене на 500 евро направих на 21.03.2026 г., а второто теглене на 200 евро на 23.03.2026 г. и все още не съм получил нищо в банковата си сметка. Винаги използвам mbway за депозиране и банков превод за теглене.
Акаунтът ми е валидиран и дори съм правил няколко тегления в миналото. Спечелих тази сума без достъп до бонуси, след като я спечелих по нормален начин.
Можете ли да помогнете с тази ситуация?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Knotz12345,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам за забавянето на тегленията Ви.
За да разбера по-добре ситуацията Ви и да я оценя правилно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Бихте ли могли да потвърдите точния статус на двете тегления във вашия казино акаунт (напр. чакащи, обработени, завършени)?
- Получихте ли потвърждение от казиното, че тегленията са били успешно обработени от тяхна страна?
- Бихте ли могли да предоставите идентификационните номера на транзакциите или референтните номера, свързани с тези тегления?
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно този проблем? Ако да, какво обяснение ви предоставиха?
Освен това можете да препратите всякаква съответна комуникация с казиното, както и екранни снимки на историята на тегленията ви, до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Knotz12345,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
