Играчът от Испания беше поискал теглене на по 500 евро на 21 и 22 декември, но след повече от 14 дни средствата останаха в процес на проверка и неодобрени. Въпреки че се обърна към екипа за поддръжка на клиенти, играчът не получи допълнителни заявки за проверка или актуализации за ситуацията. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи тегленията след допълнителна комуникация с екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Casinia Casino - Тегленията на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, поисках теглене на по 500 евро на 21 и 22 декември. Минаха повече от 14 дни, нито получих нищо, нито тегленето е одобрено; все още е в процес на преглед. Казиното ми казва, че може да отнеме повече време, но казват, че обработката отнема между 3 и 5 работни дни. Бях упорит, като се свързах с чата, но все още не съм получил парите, нито са ме помолили да верифицирам акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи caniche7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Правилно ли разбирам, че все още не сте изпратили документи за самоличност за проверка в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри сте играли (напр. слотове, казино игри на живо, спортни залагания)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравили ли сте успешни тегления преди?
Не, това са първите, които правя.
Правилно ли разбирам, че все още не сте изпратили документ за самоличност за проверка в това казино?
Наистина не са ме молили да пращам нищо, всъщност аз съм искал и не е било необходимо.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
В реални пари
Какъв тип игри сте играли (напр. слотове, казино игри на живо, спортни залагания)?
Само спортни залагания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, вече получих тегленето, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи caniche7,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
