Играчът от Испания се бореше с предстоящи тегления от €500, които бяха поискани две седмици преди това от Casinia, въпреки че имаше потвърдена сметка. Въпреки ежедневния контакт с екипа за поддръжка, който цитира закъснения и проблеми с плащанията с Visa и Mastercard, играчът все още чакаше решение и си припомни и предишни закъснения при теглене. По-късно играчът потвърди получаването на първото теглене, но продължи да чака второто. След 18 дни играчът поиска да затвори жалбата при получаване на второто теглене. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „решена“ от екипа за оплаквания.
Casinia Casino - Тегленията на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, чакам Casinia да изтегли 2 €500 от 20 ноември и изминаха 14 дни от 21 ноември за 500 € и те все още не са решили нищо и моите тегления все още са във въздуха, въпреки че имам се опитах да се свържа с поддръжката всеки ден, те ми твърдяха, че имат малко забавяне, но също в началото ми казаха, че имат проблеми с плащанията с Visa и Mastercard. Искам да подчертая, че това не ми се случва за първи път. За по-малко от месец чаках по-малко време за последните си тегления, които бяха €1000 и чаках около 12-13 дни, докато ми ги изплатят. Ще бъдат ли готови да представят всякакви неща, които вие от казино Guru поискате от мен? Екранни снимки и всичко. Между другото акаунтът ми в Casinia е потвърден от 20 ноември.
Поддръжката също ми каза два пъти, че ще пристигне същата седмица и тези две седмици са минали и аз все още чакам още.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sergius30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че сте направили успешно теглене(я) в миналото?
- Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали? Същият ли е, който използвахте преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПърво искам да поясня, че направих грешка. От 20 ноември чакам 500 евро (не 2500 евро, които се появяват в началото на първото ми съобщение) и след това още едно теглене на 500 евро, което е от 21 ноември.
- Да, направих 2 успешни тегления в миналото на обща сума от €1000. И аз трябваше да чакам около 12-13 дни.
- Депозирайте с карта Visa и теглете със същия метод
- Всички печалби, които имам, са без бонус, не съм играл никакъв бонус в това казино, освен това имам верифициран акаунт при тях
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес получих първата сума, но това не означава, че ще затворят случая. Все още имам теглене на 21 ноември, така че засега нека продължим с процеса, ако сте така любезен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Sergius30. Радвам се да чуя, че първото теглене е получено! Разбира се, ще оставя тази жалба отворена, докато не потвърдите, че второто ви теглене е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, ще ви изпратя всяка необходима информация, дори ако имате нужда от информация, ще ви я предложа по отношение на нея.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
(ПЪРВОТО УЛАВЯНЕ)
Получих това съобщение в петък и ви го изпращам, за да имате доказателство. Понеделник 18-ти е и днес според поддръжката трябва да пристигне, но ми се струва, че няма да стане така...
Актуализирам (ВТОРОТО УЛАВЯНЕ) това е, което току-що ми казаха днес в понеделник, това е отчайващо, което означава, че ще продължат да го удължават за мен след 18 дни чакане
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, искам да ви информирам, че можете да затворите жалбата след 18 дни след получаване на последното ми теглене. Искам да благодаря на целия екип за вниманието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sergius30,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
