Играчът от Полша спечели джакпот на 29 януари 2026 г. и впоследствие изтегли 3400 PLN, но тегленията бяха блокирани от казиното. Въпреки изпращането на всички необходими документи, които бяха приети на 11 март, минаха 49 дни без решение или обяснение за блокирането. Жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча и проблемът беше затворен от екипа по жалбите след получаване на нейно потвърждение. Подробностите за решението не бяха уточнени, но играчът потвърди, че въпросът е уреден.
Casinia Casino - Тегленията на играча се блокират след спечелване на джакпота.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобро утро, моля за помощ в Casinia Casino. Ситуацията ми е следната: на 29 януари 2026 г. ударих джакпот. Радостта ми беше огромна, но не продължи дълго. Изтеглих 3400 PLN от Revolut и парите пристигнаха след превода; тегленията бяха блокирани от оператора. Разбира се, казиното се свързва с мен от самото начало, но проблемът е, че след като изпратих всички документи на 11 март, получих Gmail съобщение от тях, в което се казваше, че всички документи са приети. Минаха 49 дни, откакто спечелих, а тегленията ми все още са блокирани. Когато се свържа с тях, те молят за търпение, без да посочват причина за блокирането на парите ми. Спечелих джакпота със собствени пари, а не с бонус, както се вижда на екранната снимка, която ви изпращам. Освен това ще ви изпратя потвърждение по имейл, че документите са приети, и екранна снимка от моя играчки акаунт.
Наталия АБ
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Каква игра играхте, за да спечелите джакпота си?
- Има ли документи, които в момента чакат проверка във вашия акаунт, или акаунтът ви е напълно проверен?
- Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно тегленията ви и какъв беше техният отговор?
- Каква е общата сума, която в момента е предстояща за теглене?
- Дадена ли ви е някаква конкретна причина за блокирането или забавянето на тегленията ви?
- От колко време играеш в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПроблемът е решен, казиното е отблокирало тегленията. Благодаря ви за помощта и искрено препоръчвам екипа на CasynoGuru и Kasyno Casinia ❤️❤️❤️❤️❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Kolombiana90,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Kolombiana90,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
