Играчът от Гърция е поискал три тегления по €500 всяко, като последното е на 30 юни. Въпреки условията на казиното, които гласят, че тегленията се обработват в рамките на три работни дни, не е била дадена актуализация до 6 юли. Ежедневните чатове на живо успокоиха играч, но само препрати проблема до финансовия отдел без комуникация по имейл. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака 14 дни, преди да предприеме по-нататъшни действия. Играчът потвърди получаването на печалбата след 2-3 дни, разрешавайки проблема. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Casinia Casino - Тегленията на играча са забавени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках 3 тегления по 500, като последното беше на 30/6. Оттогава, въпреки техните правила и условия и казаното в чата на живо, който посещавам почти всеки ден, който гласи, че обработката на теглене отнема 3 работни дни, днес е 6/7 и нямам актуализация. Единственото нещо, което правят в чата на живо, е да се опитат да ме успокоят и да ми кажат, че препращат проблема ми към финансовия отдел, така че уж имам приоритет. Отново подчертавам, че няма комуникация от компанията по имейл относно моите тегления, дори да ме уведоми за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми gromp345,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе съм бил помолен да верифицирам акаунта си по никакъв начин. Следващата неделя (не утре) отбелязва 14 дни и ще ви уведомя тогава или по-рано очевидно, ако проблемът е разрешен, ако нещо се е променило.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЕто някои екранни снимки от днешния контакт с чата на живо на casinia.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за екранните снимки. Бихте ли могли да ме информирате дали сте получили печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, най-накрая получих печалбите си преди 2-3 дни и направих още 2 тегления, така че всичко е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми gromp345,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
