Играчът от Германия беше поискал теглене преди две седмици и се опитваше да получи информация за това в продължение на седмица, получавайки само стандартни отговори. Той потвърди, че е изпълнил изискванията за залагане на бонуса и че акаунтът му е потвърден, тъй като преди това е получил изплащане без проблеми. Проблемът с тегленето беше разрешен, когато средствата пристигнаха в акаунта му. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите след потвърждението от играча.
Casinia Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНаправих теглене на 30 януари 2026 г. От седмица се опитвам да получа информация за плащането си чрез имейл или чат на живо. За съжаление получавам само стандартни имейли, които продължават да ме отблъскват, без никаква конкретна информация.
Изискванията за залагане на бонуса бяха напълно изпълнени и парите бяха кредитирани по сметката като реални пари.
Акаунтът е потвърден, защото вече получих изплащане, което беше обработено в рамките на три дни и премина гладко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате последните печалби, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Странно, парите току-що пристигнаха в сметката ми. Благодаря ви много за усилията.
Поздрави, Бернд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Сахмона,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
